إلى أيّ حد يزعجك اختلاف لهجة موظّف خدمة العملاء عن اللهجات المحلّية؟
طوّرت شركة ناشئة في وادي السيليكون تقنية يمكنها تغيير لهجات العاملين في مركز الاتصال بشكل فوري، وقالت شركة «Sanas» لبي بي سي إن تقنيتها يمكن أن تتغلب على التحيز القائم على اللهجة وتقلل من الإساءات العنصرية التي يواجهها الموظفون.
@A_Saidan:
«انتقلت مراكز خدمة عملاء الكثير من الشركات الدولية أو الأمريكية إلى الهند ودول أخرى تكلفة العمالة فيها قليلة، لكن واجهوا بعض المشاكل أن عملاءهم ما يكون عندهم فهم كامل لما يتحدث مع موظفي الخدمة العملاء، أو ما يرتاحون لهم بغضّ النظر لأسباب عنصرية أو أسباب نفسية.»
«انتقلت مراكز خدمة عملاء الكثير من الشركات الدولية أو الأمريكية إلى الهند ودول أخرى تكلفة العمالة فيها قليلة، لكن واجهوا بعض المشاكل أن عملاءهم ما يكون عندهم فهم كامل لما يتحدث مع موظفي الخدمة العملاء، أو ما يرتاحون لهم بغضّ النظر لأسباب عنصرية أو أسباب نفسية.»
@wballaa:
«صح أن اللهجة انتقلت من لكنة هندية إلي لكنة أمريكية، لكن واضح أنها مو طبيعية 100%. الشركة وقعت عقود مع جهات كبيرة مثل شركات تأمين عندهم آلاف من موظفي خدمة العملاء، واضح الاحتياج قوي لدرجة أنه يتغلب على التحديات. لكن الموضوع أثار الجدل هل هو نوع من استغفال للعميل؟»
«صح أن اللهجة انتقلت من لكنة هندية إلي لكنة أمريكية، لكن واضح أنها مو طبيعية 100%. الشركة وقعت عقود مع جهات كبيرة مثل شركات تأمين عندهم آلاف من موظفي خدمة العملاء، واضح الاحتياج قوي لدرجة أنه يتغلب على التحديات. لكن الموضوع أثار الجدل هل هو نوع من استغفال للعميل؟»
@Mo3atho:
«أنا أميل أكثر للهجة الطبيعية البشرية؛ لأن مع تغيير الصوت اختفت أيضا الطاقة البشرية، أصلًا ما ودك تتواصل مع أي مركز خدمة عملاء لأي سبب، لكن إذا وصلت لهذه المرحلة ودك على الأقل تشعر بإنسانية الشخص اللي قدامك ونبرته الحقيقية.»
«أنا أميل أكثر للهجة الطبيعية البشرية؛ لأن مع تغيير الصوت اختفت أيضا الطاقة البشرية، أصلًا ما ودك تتواصل مع أي مركز خدمة عملاء لأي سبب، لكن إذا وصلت لهذه المرحلة ودك على الأقل تشعر بإنسانية الشخص اللي قدامك ونبرته الحقيقية.»
لا تفوّتوا أحدث حلقات #بودكاست_السوق. 🤑 thmanyah.link
جاري تحميل الاقتراحات...