ديمنغ كانت له فلسفة أن الجودة تنبع من #القيادة مالم يتبنوها فعلا فهي مجرد شعارات،بل وكان يكره الشعارات
يقول إذاالموظفين حتى الرؤية للمؤسسة لا يعرفوهافكيف تتوقع منهم اداءوظيفي جيد ومتكامل،فلماهاجر لليابان بدأ يطبق فلسفته التي عرفت في امريكا بسبب اقبال الناس على السيارات اليابانية
يقول إذاالموظفين حتى الرؤية للمؤسسة لا يعرفوهافكيف تتوقع منهم اداءوظيفي جيد ومتكامل،فلماهاجر لليابان بدأ يطبق فلسفته التي عرفت في امريكا بسبب اقبال الناس على السيارات اليابانية
ودائما الاقتصاد محرك للتفاعل
لماذا يقبل الناس على السيارات اليابانية ويتركوا الامريكية، كان السبب جودة ممتازة وسعر قليل
فبحثوا عن السبب وكان ولدهم ديمنغ بأفكاره في #التحسين ومبادئ استطاع اثارة نهضة العمال وقوميتهم وحسن العمل حتى وصلوا لهذه النتيجة التي احدثت ثورة صناعية
لماذا يقبل الناس على السيارات اليابانية ويتركوا الامريكية، كان السبب جودة ممتازة وسعر قليل
فبحثوا عن السبب وكان ولدهم ديمنغ بأفكاره في #التحسين ومبادئ استطاع اثارة نهضة العمال وقوميتهم وحسن العمل حتى وصلوا لهذه النتيجة التي احدثت ثورة صناعية
ولد ويليام إدواردز ديمنغ في عام ١٩٠٠ وتوفي عن ٩٣ سنة وهو حاصل على الدكتوراه في الرياضيات والفيزياء ومعروف ان هذه علوم العباقرة
رغم ان مجاله لم يكن انسانيا إلا أنه كان يؤمن تماما بأن تحسين الانتاج هو عن طريق الموظفين
مهما وضعت خطط وطبقت احسن النظريات إذا لم تشمل الموظفين ستفشل
رغم ان مجاله لم يكن انسانيا إلا أنه كان يؤمن تماما بأن تحسين الانتاج هو عن طريق الموظفين
مهما وضعت خطط وطبقت احسن النظريات إذا لم تشمل الموظفين ستفشل
بسط عمليات التحسين فطرح نظريته بحلقة ديمنغ وتقوم على ٤ محاور (خطط – نفذ – افحص –باشر) في اوائل الاربعينات
ونادى بها كوسيلة لتحسين #الجودة وتجاهلوه قادة الصناعة الأمريكيين وتعرض لمضايقات في الجامعة التي يدرس فيها،فقبل دعوة من الحكومةاليابانية لمساعدة صناعاتهافي تحسين الإنتاجية
ونادى بها كوسيلة لتحسين #الجودة وتجاهلوه قادة الصناعة الأمريكيين وتعرض لمضايقات في الجامعة التي يدرس فيها،فقبل دعوة من الحكومةاليابانية لمساعدة صناعاتهافي تحسين الإنتاجية
لا نبي كريم في قومه تنطبق حتى على قصة ديمنغ الذي لقبه اليابانيون بأبو #الجودة
لكن الاعتراف بنبوغه في هذا المجال تأخر كثيراً في بلده امريكا.
أحد الاسباب إيمان اليابانيين بأن الجودة الأعلى تعنى تكلفة أقل #كفاءة_الانفاق
لكن هذه الفكرة لم تكن مدركة آنذاك لدى المدراء الأمريكان .
لكن الاعتراف بنبوغه في هذا المجال تأخر كثيراً في بلده امريكا.
أحد الاسباب إيمان اليابانيين بأن الجودة الأعلى تعنى تكلفة أقل #كفاءة_الانفاق
لكن هذه الفكرة لم تكن مدركة آنذاك لدى المدراء الأمريكان .
ديمنغ ربط بين #الجودة والمستهلك
حيث يجب أن تعرف في حدود متطلبات واحتياجات العميل.
فتعرف بربطها بالمنتجات والخدمات.
وأن درجة الجودة والقدرة على تقييمها لا يمكن تحديدها في كل الأحوال نظرا لارتباطها الأساسي برغبات المستهلك ومتطلباته في المقام الأول كيف نفسرها ؟
حيث يجب أن تعرف في حدود متطلبات واحتياجات العميل.
فتعرف بربطها بالمنتجات والخدمات.
وأن درجة الجودة والقدرة على تقييمها لا يمكن تحديدها في كل الأحوال نظرا لارتباطها الأساسي برغبات المستهلك ومتطلباته في المقام الأول كيف نفسرها ؟
في القطاع الصناعي الوضع اسهل
مثلا لما اشتري كمبيوتر أو سيارة فما هي العوامل التي تدفعني لشراء هذا او ذاك
#الجودة هي من جعلتني اكون بهذا الموقع واقيس التباين والمتعمق في الكمبيوترات والسيارات سيجلب لي احصاءات عن رضى العملاء والمكينة والتشغيل وخذي رام كذا وتفاصيل قياسية
مثلا لما اشتري كمبيوتر أو سيارة فما هي العوامل التي تدفعني لشراء هذا او ذاك
#الجودة هي من جعلتني اكون بهذا الموقع واقيس التباين والمتعمق في الكمبيوترات والسيارات سيجلب لي احصاءات عن رضى العملاء والمكينة والتشغيل وخذي رام كذا وتفاصيل قياسية
في الخدمات الامر يختلف في طريقة قياس التباين
لماذا اتعالج في قطاع عن قطاع
ولماذا اذهب لهذا الطبيب ولا اختار الاخر ولماذا اختار خدمة مدفوعة ولا استخدم الخدمة المجانية أو العكس
ويختلف هذا باختلاف المجتمع وحاجته منها توفر الخدمات والخيارات والقدرة المالية مثلا كل هذا ينظر له
لماذا اتعالج في قطاع عن قطاع
ولماذا اذهب لهذا الطبيب ولا اختار الاخر ولماذا اختار خدمة مدفوعة ولا استخدم الخدمة المجانية أو العكس
ويختلف هذا باختلاف المجتمع وحاجته منها توفر الخدمات والخيارات والقدرة المالية مثلا كل هذا ينظر له
وضع ديمنغ ٥ محاور لإدارة #الجودة أولها المبادئ ١٤
والمبادئ هي ثوابت لكن قابلة للتكيف وفق المكان والزمان والاشخاص
ستفهمون قصدي من تسلسل التغريدات
وهذه المبادئ ال١٤
والمبادئ هي ثوابت لكن قابلة للتكيف وفق المكان والزمان والاشخاص
ستفهمون قصدي من تسلسل التغريدات
وهذه المبادئ ال١٤
ديمنغ أكد على التوقف عن الاعتماد على التفتيش لتحقيق #الجودة والاستعاضة عنها بالأساليب الإحصائية.
بمعنى قياس العمل من خلال النتائج
يطبق اليوم بمؤشرات الأداءKPI وتطور إلى OKR
وبالتالي يمكن معرفة سير العمل و اتخاذ القرارات من البيانات
بمعنى قياس العمل من خلال النتائج
يطبق اليوم بمؤشرات الأداءKPI وتطور إلى OKR
وبالتالي يمكن معرفة سير العمل و اتخاذ القرارات من البيانات
ديمنغ يؤمن ب #كفاءة_الانفاق لكن لايعني هذا أن يكون معيار الشراء هو قلة السعر فقط
لايكون قلة السعر على حساب #الجودة
ولايكون هذا الهدف ولاحظوا واقعيا ماذا يحصل عندما يركز على تقليل الكلفة بدون الاعتبار لجودة المنتجات وبالتالي المنتج الكلي وسأذكر مثال طبي للاهتمام بالسعر مقدما
لايكون قلة السعر على حساب #الجودة
ولايكون هذا الهدف ولاحظوا واقعيا ماذا يحصل عندما يركز على تقليل الكلفة بدون الاعتبار لجودة المنتجات وبالتالي المنتج الكلي وسأذكر مثال طبي للاهتمام بالسعر مقدما
احد الجهات قررت ان تاخذ اقل عرض مقدم لشراء ابر السكر
وهذا من التموين الطبي
وتوزعت على الصيدلية والطبيب المعالج وصف ابر السكر كالعادة للمرضى والمرضى صرفوها.
لوحظ زيادة عدد الحالات التي راجعت الطوارئ في نفس المنشأة بسبب انكسار ابرة السكر (كانت رديئة الصنع)
يتبع
وهذا من التموين الطبي
وتوزعت على الصيدلية والطبيب المعالج وصف ابر السكر كالعادة للمرضى والمرضى صرفوها.
لوحظ زيادة عدد الحالات التي راجعت الطوارئ في نفس المنشأة بسبب انكسار ابرة السكر (كانت رديئة الصنع)
يتبع
بسبب الاهتمام ب #الجودة في تلك المنشأة تم رفع بلاغات OVR لقسم الجودة درسوا اصل المشكلة وعرفوا أنها من المنافسة التي ركزوا فيها على اقل سعر، تم انهاء العقد موضحا فيه الاسباب واعتقد ردوا مبالغ الجهة وتم الاتفاق مع شركة اخرى وانتهت المشكلة
نكمل للعاملين
من مبادئ ديمنغ إزالة العوائق التي تحرم العاملين من حقهم في التباهي بجودة عملهم.
مافيه شي عنده انه show أو مانحب الاعلام
دع الموظفين يتباهون بانجازاتهم ويتنافسون في ذلك ولا تكسروا مجاديفهم
وتحاربوهم وتعتبروا ظهور موظف بإنجاز له مهدد لكم
عززوا التنافسيةلصالح العمل
من مبادئ ديمنغ إزالة العوائق التي تحرم العاملين من حقهم في التباهي بجودة عملهم.
مافيه شي عنده انه show أو مانحب الاعلام
دع الموظفين يتباهون بانجازاتهم ويتنافسون في ذلك ولا تكسروا مجاديفهم
وتحاربوهم وتعتبروا ظهور موظف بإنجاز له مهدد لكم
عززوا التنافسيةلصالح العمل
من مبادئ ديمنغ ايضا تشجيع الأفراد في العمل والسعي من اجل مواكبة التحسن والتطور المستمرين (أي جعل العاملين في المنظمة يعملون لتحقيق التحول)
ولهذا #الجودة لا تنفصل عن تدريب الموظفين والتشجيع على نقل المعرفة بذلك تتحقق غايات التدريب في تطوير الموظف وتحسين الانتاج
ولهذا #الجودة لا تنفصل عن تدريب الموظفين والتشجيع على نقل المعرفة بذلك تتحقق غايات التدريب في تطوير الموظف وتحسين الانتاج
و كذلك مبادئ ديمنغ
تشمل تطوير الموظف ذاتيا على اختلاف مستوياته الوظيفية
وبذلك تؤكد #الجودة انها لا تستعبد الموظف وترميه عند انتهاء الحاجة للتركيز على الانتاج بدون تطويره على المستوى الشخصي
ولذايهتم دينمنع بضرورة تأسيس البرامج التطويرية بالتعليم والتدريب والتنمية الذاتيةلكل فرد
تشمل تطوير الموظف ذاتيا على اختلاف مستوياته الوظيفية
وبذلك تؤكد #الجودة انها لا تستعبد الموظف وترميه عند انتهاء الحاجة للتركيز على الانتاج بدون تطويره على المستوى الشخصي
ولذايهتم دينمنع بضرورة تأسيس البرامج التطويرية بالتعليم والتدريب والتنمية الذاتيةلكل فرد
بالطبع #الجودة تهتم بالاجراءات
لهذا من مبادئ ديمنغ
تقليل الإجراءات التي تتطلب تحقيق نتيجة محددة من كل موظف على حده والتركيز على تكوين سلوك الفريق.
وهذا يمنع الازدواجية في العمل وهدر الموارد التي منها الوقت
لهذا من مبادئ ديمنغ
تقليل الإجراءات التي تتطلب تحقيق نتيجة محددة من كل موظف على حده والتركيز على تكوين سلوك الفريق.
وهذا يمنع الازدواجية في العمل وهدر الموارد التي منها الوقت
ومن مبادئ ديمنغ
تقليل الشعارات والمواعظ والنقد.
وان التسويق المقنع ينبع من:
رضى المستفيدين واقبالهم على المنتجات والخدمات (ويقارن مع المؤشرات المرفوعة)
و ارتباط الموظفين بمؤسستهم وقيمها واحساسهم بالانتماء لها حين يشجعون على التعبير والفخر بانجازاتهم فيها
#الجودة
تقليل الشعارات والمواعظ والنقد.
وان التسويق المقنع ينبع من:
رضى المستفيدين واقبالهم على المنتجات والخدمات (ويقارن مع المؤشرات المرفوعة)
و ارتباط الموظفين بمؤسستهم وقيمها واحساسهم بالانتماء لها حين يشجعون على التعبير والفخر بانجازاتهم فيها
#الجودة
فضلا وكرما
@rattibha
@rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...