#سرد_مبيعات رقم 3
تقديم القيمة: 7 طرائق محكمة لزيادة معدل التحويل
من سلسلة النظام الحديدي للمبيعات: الأسرار و النصائح و الحيل لبدئ الاستقلالية المالية في 30 يوم
تعرف أن 52% من العملاء و المشتريين يرون الاجتماع بك غير مجدي؟
اذا كيف تتميز؟ بالقيمة
توكلنا على الله و تابع معي
تقديم القيمة: 7 طرائق محكمة لزيادة معدل التحويل
من سلسلة النظام الحديدي للمبيعات: الأسرار و النصائح و الحيل لبدئ الاستقلالية المالية في 30 يوم
تعرف أن 52% من العملاء و المشتريين يرون الاجتماع بك غير مجدي؟
اذا كيف تتميز؟ بالقيمة
توكلنا على الله و تابع معي
قبل ما نكمل أحب أعرفك بنفسي و اشارك معكم قصة حول موضوعنا اليوم
قبل ما نكمل بعرفك بنفسي و
بشارك معكم قصة بخصوص معاملة العملاء كلهم سواء
و كيف قدرت أضاعف مبيعات 200% محطما رقم قياسي تاريخي في منظمتنا ذات ال30 سنة عمل
شاهد الفيديو و إعمل اشتراك بالقناة
youtu.be
قبل ما نكمل بعرفك بنفسي و
بشارك معكم قصة بخصوص معاملة العملاء كلهم سواء
و كيف قدرت أضاعف مبيعات 200% محطما رقم قياسي تاريخي في منظمتنا ذات ال30 سنة عمل
شاهد الفيديو و إعمل اشتراك بالقناة
youtu.be
في #سرد 1 و 2 من هذي السلسلة اكتشفنا عميلنا و كمان الأفاتار
بهذي المعرفة يمكننا تطوير خطابنا مع الجمهور المستهدف و عميلنا ليكون له معنى
بهذي المعرفة يمكننا تطوير خطابنا مع الجمهور المستهدف و عميلنا ليكون له معنى
ركز على التالي و دوّن اجاباتك
1-ما الشي الي يحتاجه عميلي (حل مشكلة أو تحقيق نمو)؟
2-ما الشيء الذي أنا ماهر فيه (منتج أو خدمة)؟
3-ما الذي أكون سعيد و أنا أقدمه لعميلي؟
4-ما الذي عميلي مستعد لدفع مال لتحقيقه؟
1-ما الشي الي يحتاجه عميلي (حل مشكلة أو تحقيق نمو)؟
2-ما الشيء الذي أنا ماهر فيه (منتج أو خدمة)؟
3-ما الذي أكون سعيد و أنا أقدمه لعميلي؟
4-ما الذي عميلي مستعد لدفع مال لتحقيقه؟
موضوع تحديد مجال واحد لتعمل ضمن حدوده مهم جدا
المجال هذا هو ما سيجعلك تحس بمعنى بما تقدمه
و بنفس الوقت تحقق تركيز بدل التخبط في تقديم كل شيء لكل الناس
تذكر!
ابعد عن التشتت و العمومية
تسيء لك و لعلامتك التجارية ، و تصيب عميلك بالحيرة و الغثيان
المجال هذا هو ما سيجعلك تحس بمعنى بما تقدمه
و بنفس الوقت تحقق تركيز بدل التخبط في تقديم كل شيء لكل الناس
تذكر!
ابعد عن التشتت و العمومية
تسيء لك و لعلامتك التجارية ، و تصيب عميلك بالحيرة و الغثيان
في هذي المرحلة أنت حققت الكثير و مشيت نص المشوار مع عميلك
تعرفت عليه
تعرف على مجال عملك
تعرفت على مشكلة عميلك ولو بشكل سطحي
الآن علينا أن نتواصل مع العميل و نركز على القيمة الي بنقدمها له
لكن
عميلك يجب نتواصل معاه بطريقة تجعله يتفاعل معانا
تذكر! كل عميل مختلف عن الثاني
تعرفت عليه
تعرف على مجال عملك
تعرفت على مشكلة عميلك ولو بشكل سطحي
الآن علينا أن نتواصل مع العميل و نركز على القيمة الي بنقدمها له
لكن
عميلك يجب نتواصل معاه بطريقة تجعله يتفاعل معانا
تذكر! كل عميل مختلف عن الثاني
في عاملين مهمين عليك تركز عليها لما تتواصل مع عميل
1- نوع الشخصية
الناس مختلفي الشخصيات ، و لكل نوع طريقة للتواصل تختلف عن الآخر
2- المصلحة الشخصية و المصلحة المهنية
لكل شخص مصالح شخصية ، و مصالح تتعلق بالعمل، ما هي تلك المصالح و ايهم يغلب الثاني يؤثر على كل شيء
1- نوع الشخصية
الناس مختلفي الشخصيات ، و لكل نوع طريقة للتواصل تختلف عن الآخر
2- المصلحة الشخصية و المصلحة المهنية
لكل شخص مصالح شخصية ، و مصالح تتعلق بالعمل، ما هي تلك المصالح و ايهم يغلب الثاني يؤثر على كل شيء
أولا نوع الشخصية:
بم أن الاشخاص مختلفين بأنماط شخصياتهم ، فاذا علينا أننا نتعامل مع كل نمط من تلك الشخصيات بطريقة مختلفة تناسب النمط
والا بيقاومك ، يعني بيرفض يشتغل معاك!
تكلمت عن أنماط الشخصيات في الحلقة 51 من #بودكاست_جنبيات ، لا تفوتك بالوصلة تحت
janbi.me
بم أن الاشخاص مختلفين بأنماط شخصياتهم ، فاذا علينا أننا نتعامل مع كل نمط من تلك الشخصيات بطريقة مختلفة تناسب النمط
والا بيقاومك ، يعني بيرفض يشتغل معاك!
تكلمت عن أنماط الشخصيات في الحلقة 51 من #بودكاست_جنبيات ، لا تفوتك بالوصلة تحت
janbi.me
ثانيا: المصلحة الشخصية و المهنية
الناس تحركهم المصالح،معرفتنا لدوافعه تساعدنا نتكلم معاه بالنغمة الي يفهمها
مافي احد يقوم بعمل لأنه يحب يقوم بالعمل و بس
دافع شخصي مثل فائدة مالية أو معرفة جديدة الخ
دافع مهني مثل سمعة أو بناء علامة أو زيادة راتب او ترقية الخ
الناس تحركهم المصالح،معرفتنا لدوافعه تساعدنا نتكلم معاه بالنغمة الي يفهمها
مافي احد يقوم بعمل لأنه يحب يقوم بالعمل و بس
دافع شخصي مثل فائدة مالية أو معرفة جديدة الخ
دافع مهني مثل سمعة أو بناء علامة أو زيادة راتب او ترقية الخ
الآن و بنينا البنية الأساسية لمعرفة العميل و قررنا نتواصل مع العميل
7 طرق سهلة لاستعراض القيمة لعميلك
1- مشاركة توصيات العملاء
لما تتعامل مع عميلك و اسعدته، حاول تاخذ منه رأيه بالخدمة، هذا مهم ولا تستهين فيه، عميلك الجديد بيزيد ثقة فيك لما يشوف آخرين جربوك و سعيدين
7 طرق سهلة لاستعراض القيمة لعميلك
1- مشاركة توصيات العملاء
لما تتعامل مع عميلك و اسعدته، حاول تاخذ منه رأيه بالخدمة، هذا مهم ولا تستهين فيه، عميلك الجديد بيزيد ثقة فيك لما يشوف آخرين جربوك و سعيدين
2- استغل المقارنة مع المنافسين
أنا ضد التكلم عن المنافسين خلف ظهرهم
لكن عليك أنك تفهم و تعرف الفرق بينك و بين ما تقدمه و منافسيك
نقاط ضعفهم هي نقطا قوة لك
معلومة قيمة في المفارنة هذه تغير الصفقة من خسارة الى فوز محقق
أنا ضد التكلم عن المنافسين خلف ظهرهم
لكن عليك أنك تفهم و تعرف الفرق بينك و بين ما تقدمه و منافسيك
نقاط ضعفهم هي نقطا قوة لك
معلومة قيمة في المفارنة هذه تغير الصفقة من خسارة الى فوز محقق
3-جمع التغذية الراجعة و استغلها
اجعلها عادة
كل عملائك لما تنتهي من التوريد لهم ارسلهم استبيان يطلبهم تقييم تجربة رحلتهم معك
عميلك الجديد لا يقيم منتجك أو خدمتك فقط
إنما يقيم الألم الي بيواجهه بالتعامل معك أيضا،هل الم الشراء منك أعظم أو أقل من مبلغ الاستثمار و الفائدة الي يجنيها
اجعلها عادة
كل عملائك لما تنتهي من التوريد لهم ارسلهم استبيان يطلبهم تقييم تجربة رحلتهم معك
عميلك الجديد لا يقيم منتجك أو خدمتك فقط
إنما يقيم الألم الي بيواجهه بالتعامل معك أيضا،هل الم الشراء منك أعظم أو أقل من مبلغ الاستثمار و الفائدة الي يجنيها
4- قدم خدمة عملاء استثنائية
خدمة العملاء أهم شيء بشكل عام
لأن خدمة العملاء المميزة بتحسن تجربة العميل و ثم يكرر الشراء
عميل مكرر الشراء يعني تميزك في ما تقدمه و تكلفه أقل مقارنة بالعميل الجديد، العميل الجديد تحتاج تستثمر أكثر لتحويله لشراء مقارنة بالعميل المتكرر
خدمة العملاء أهم شيء بشكل عام
لأن خدمة العملاء المميزة بتحسن تجربة العميل و ثم يكرر الشراء
عميل مكرر الشراء يعني تميزك في ما تقدمه و تكلفه أقل مقارنة بالعميل الجديد، العميل الجديد تحتاج تستثمر أكثر لتحويله لشراء مقارنة بالعميل المتكرر
5- جمع و حصل الدليل المجتمعي على امكانياتك
هل لاحظت يوم أن كثيرين حولك يشترو من علامة تجارية بعينها او متجر أو شخص و بدون تردد
سيارات تيويتا
جوالات آيفون
فول أبو هلال
بروست البيك
أيش السبب؟ الكلمة الرائجة في السوق أنك تمام فاذا انك تمام حتى يثبت غير ذلك! استغلها
هل لاحظت يوم أن كثيرين حولك يشترو من علامة تجارية بعينها او متجر أو شخص و بدون تردد
سيارات تيويتا
جوالات آيفون
فول أبو هلال
بروست البيك
أيش السبب؟ الكلمة الرائجة في السوق أنك تمام فاذا انك تمام حتى يثبت غير ذلك! استغلها
6- خصص خطابك لعميلك
أنا مذنب في هذا في فترة ماضية
بم أني شخص كسول كثير
فأحب أأتمت شغلي قدر الامكان
منها
أعمل قوالب رسائل لسيناريوهات مختلفة مع عملائي، و انسخ و الصق و واوفر وقت
المشكلة ايش؟ العميل يحس بيها و ببرود الرسالة و ما يتفاعل، الصحيح اكتب لعميلك كشخص
أنا مذنب في هذا في فترة ماضية
بم أني شخص كسول كثير
فأحب أأتمت شغلي قدر الامكان
منها
أعمل قوالب رسائل لسيناريوهات مختلفة مع عملائي، و انسخ و الصق و واوفر وقت
المشكلة ايش؟ العميل يحس بيها و ببرود الرسالة و ما يتفاعل، الصحيح اكتب لعميلك كشخص
7- ابني مجتمع عملاء حولك
تذكر المقولة "البعيد عن العين بعيد عن القلب"
تختلف طريقة تطبيق عمل مجتمع تلتقي مع عملائك حسب نوع عملك و صنعتك
في التدريب ممكن تعمل قروب وتساب و تراسلهم بشكل مستمر و تساعدهم
في قطاعات ثانية ممكن تنظم مجتمع يلتقي سنويا في مؤتمر مثلا
تذكر المقولة "البعيد عن العين بعيد عن القلب"
تختلف طريقة تطبيق عمل مجتمع تلتقي مع عملائك حسب نوع عملك و صنعتك
في التدريب ممكن تعمل قروب وتساب و تراسلهم بشكل مستمر و تساعدهم
في قطاعات ثانية ممكن تنظم مجتمع يلتقي سنويا في مؤتمر مثلا
الآن لنركز على ما هي القيمة في عين العميل؟
ايش الي يشوفه ذو قيمة و مهم؟
1- الخدمة
2- سرعة الرد
3- الإختيارت
4- المعرفة
5- الجودة
6- الضمان
7- السعر
اذا أي شيء يلامس هذي المكونات السبع الأرجح حيهم العميل، لكن درجة الاهتمام يختلف من عميل لثاني
ايش الي يشوفه ذو قيمة و مهم؟
1- الخدمة
2- سرعة الرد
3- الإختيارت
4- المعرفة
5- الجودة
6- الضمان
7- السعر
اذا أي شيء يلامس هذي المكونات السبع الأرجح حيهم العميل، لكن درجة الاهتمام يختلف من عميل لثاني
اتبع الخطوات الستة التالية في تواصلك مع العميل لتقدم القيمة:
أولا- حدد ما هو قيم للعميل
زي ما قلنا بالتغريدة السابقة ما يهم العميل هو
1- الخدمة
2- سرعة الرد
3- الأختيارت
4- المعرفة
5- الجودة
6- الضمان
7- السعر
أختر منها و قيمها كم مهمة هي للعميل
أولا- حدد ما هو قيم للعميل
زي ما قلنا بالتغريدة السابقة ما يهم العميل هو
1- الخدمة
2- سرعة الرد
3- الأختيارت
4- المعرفة
5- الجودة
6- الضمان
7- السعر
أختر منها و قيمها كم مهمة هي للعميل
ثانيا: حدد كيف تخدم سلعتك أو خدمتك عميلك - فكر بالقيمة دائما
ايش يستفيد العميل؟
ايش الداعي لكل خاصية بمنتجي او خدمتي؟
ايش الشي الي يسعى العميل لتحقيقه؟
ما الذي يجعل منتجي او خدمتي أفضل من الي بالسوق؟
ايش يستفيد العميل؟
ايش الداعي لكل خاصية بمنتجي او خدمتي؟
ايش الشي الي يسعى العميل لتحقيقه؟
ما الذي يجعل منتجي او خدمتي أفضل من الي بالسوق؟
ثالثا: حاول تفهم و تاخذ بالاعتبار كيف يتعامل عميلك مع المعلومات الي تشاركها معه
كيف يقيمها؟
هل بيستخدمها شخص واحد ولا عدة اشخاص؟
اذا عدة اشخاص من هم؟
ايش موقفهم منك و من عرضك؟
كيف يقيمها؟
هل بيستخدمها شخص واحد ولا عدة اشخاص؟
اذا عدة اشخاص من هم؟
ايش موقفهم منك و من عرضك؟
رابعا: اعكس بخطابك حلقة الوصل بين المواصفات و المميزات لمنتجك أو خدمتك ، و بين احتياجات العميل
لازم يكون لكلامك و عرضك و رسالتك معنى يلامس اهتمام فعلي للعميل
لازم يكون لكلامك و عرضك و رسالتك معنى يلامس اهتمام فعلي للعميل
خامسا: راقب و قيس و طور
كل مرة تتواصل مع العميل، ون كيف يتفاعل مع كلامك، معلومات شاركتها، الاسئلة الي طرحها، و ردات فعله
و ابحث كيف تقدر تطور تواصلك ليكون أكثر فاعلية و تخرج بنتائج أكبر و أفضل
دائما ضع ببالك مبدأ التطور المستمر
كل مرة تتواصل مع العميل، ون كيف يتفاعل مع كلامك، معلومات شاركتها، الاسئلة الي طرحها، و ردات فعله
و ابحث كيف تقدر تطور تواصلك ليكون أكثر فاعلية و تخرج بنتائج أكبر و أفضل
دائما ضع ببالك مبدأ التطور المستمر
سادسا: حفز عميلك لياخذ فعل
اذا وصلت لدرجة مفهومية مع عميلك و ايمان بما تقدمه
حفزه بطريقة غير مباشرة يتواصل مع زملائه و يعطيهم فكرة
مثل:
بم أن الصورة وضحت الآن، ممكن تشارك الفكرة مع زملائك بالعمل، أحب أسمع منهم عن اي استفسارات لاجاوبها
اذا وصلت لدرجة مفهومية مع عميلك و ايمان بما تقدمه
حفزه بطريقة غير مباشرة يتواصل مع زملائه و يعطيهم فكرة
مثل:
بم أن الصورة وضحت الآن، ممكن تشارك الفكرة مع زملائك بالعمل، أحب أسمع منهم عن اي استفسارات لاجاوبها
سابعا: المراجعة و التصحيح
دائما لما تقوم بأي عمل أو مشروع أو مهمة
راجع كيف انجزته، و حدد كيف ممكن تعمله بطريقة أفضل المرة الجاية، و حدد الموارد الي تحتاجها لتطور الأداء، ثم طبق ما استنتجته
بكذا و مع الوقت بتتميز
دائما لما تقوم بأي عمل أو مشروع أو مهمة
راجع كيف انجزته، و حدد كيف ممكن تعمله بطريقة أفضل المرة الجاية، و حدد الموارد الي تحتاجها لتطور الأداء، ثم طبق ما استنتجته
بكذا و مع الوقت بتتميز
مسأله ان يكون عندك عميل يتحرك كسفير عنك
بيرجعلك بنتائج جميلة كثير
خاصة ان رسالته بتكون ذات قوة أكبر بما أنهم داخل المنظمة
الطريقة هذه أيضا مفيدة لتكشف مين المؤثرين بالخلفية الي ممكن يساعدوك في بيعتك أو ممكن يتسببو في قتله و ايقافه
بيرجعلك بنتائج جميلة كثير
خاصة ان رسالته بتكون ذات قوة أكبر بما أنهم داخل المنظمة
الطريقة هذه أيضا مفيدة لتكشف مين المؤثرين بالخلفية الي ممكن يساعدوك في بيعتك أو ممكن يتسببو في قتله و ايقافه
و بكذا وصلنا لنهاية ثالث #سرد من سلسلة #النظام_الحديدي للمبيعات: الأسرار و النصائح و الحيل لبدئ الاستقلالية المالية في 30 يوم
اذا وجدت الموضوع مثير أو عندك استفسارات لا تتردد انك تسأل ، أحب أساعدك
و سجل بالوصلة لتحصل على دورة مجانية لتطوير المبيعات
anwar-c43c1.gr8.com
اذا وجدت الموضوع مثير أو عندك استفسارات لا تتردد انك تسأل ، أحب أساعدك
و سجل بالوصلة لتحصل على دورة مجانية لتطوير المبيعات
anwar-c43c1.gr8.com
كل أصحاب الأداء العالي لو تسألهم ايش سر أدائهم المميز
بيقلك أقرأ باستمرار
طبعا قصدوا يقرأ كتب
حتى الواحد يتطور عليه أن يقرأ كتاب واحد على الاٌقل بالشهر
أخترت أفضل كتب مبيعات و وفرتها لك بشكل مميز، خلي ببالك لازم تتطور يعني لازم، شوف الوصلة تحت
store.janbi.me
بيقلك أقرأ باستمرار
طبعا قصدوا يقرأ كتب
حتى الواحد يتطور عليه أن يقرأ كتاب واحد على الاٌقل بالشهر
أخترت أفضل كتب مبيعات و وفرتها لك بشكل مميز، خلي ببالك لازم تتطور يعني لازم، شوف الوصلة تحت
store.janbi.me
جاري تحميل الاقتراحات...