أثبت الدراسات أن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% تزيد الأرباح بنسبة 25٪ سنوياً.
إليك بعض الأساليب التي يمكن أن تساعدك في زيادة معدلات الاحتفاظ:
1- استمر في تذكير عملائك بقيمة منتجك
قد يفقد العملاء الاهتمام بالمنتج بعد فترة من الزمن، اتبع الخطوات التالية لتذكرهم بقيمته:

-وافي العملاء بأخر التحديثات الخاصة بالمنتج.
-تواصل معهم بشكل دوري واستخدم ملاحظاتهم لتحسين المنتج.
-قدم لهم ضماناً بأنك تقوم بتحديث المنتج بما يناسبهم.
-قم بعمل مناسبات افتراضية وتعرف على مخاوفهم.

2-قم بتقوية العلاقات مع العملاء المخلصين
من المرجح أن يجدد العملاء الحاليون اشتراكاتهم بدلاً من العملاء الجدد، لذلك عليك تقدير ولائهم. استخدم برامج CRM لمعرفة من هم عملاؤك الأوفياء، وقم بإرسال رسائل تقديرية عبر البريد الإلكتروني و قدم لهم مكافئات.

3- طور عملية تأهيل العملاء الجدد
في هذه المرحلة قم بعرض المنتج ووضح قيمته للعميل الجديد لإقناعه بالشراء، من خلال الخطوات التالية:
-قم بإظهار قيمة منتجك في الوقت الفعلي وتأكد من قيامك بجمع بيانات كافية عن المستخدم قبل إعادة تأهيل العملاء للمنتج الجديد.

-اطلب من عملائك الحاليين مشاركة وجهات نظرهم حول عمليات التأهيل لمعرفة ماهي نقاط الضعف والقوة.
-تواصل مع العملاء الذين لغوا الاشتراك لفهم الأسباب وقم بتقديم حلول أفضل.