ابرز ملامح #اللائحة_التنفيذية_لحماية_حقوق_العملاء الصادرة من مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني:
1.صدرت هذه #اللائحة بموجب قرار مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني رقم 380/20 وتاريخ 26/05/1438هـ، وتم العمل بها بتاريخ 11/09/1438هـ.
1.صدرت هذه #اللائحة بموجب قرار مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني رقم 380/20 وتاريخ 26/05/1438هـ، وتم العمل بها بتاريخ 11/09/1438هـ.
2.رفض إركاب العميل أو إلغاء الرحلة أو تأخيرها يترتب عليه أن يقدم الناقل الرعاية والمساندة للعملاء في أي مرحلة من مراحل الرحلة وذلك على النحو التالي:
أ-مرطبات ومشروبات ابتداء من الساعة الأولى.
ب-وجبة ملائمة إذا تجاوزت مدة التأخير (3) ثلاث ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة.
ت-سكن فندقي وموصلات من وإلى المطار إذا تجاوزت مدة التأخير (6) ست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة. م(7)
ب-وجبة ملائمة إذا تجاوزت مدة التأخير (3) ثلاث ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة.
ت-سكن فندقي وموصلات من وإلى المطار إذا تجاوزت مدة التأخير (6) ست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة. م(7)
3.يلتزم الناقل بترقية درجة الاركاب الى الدرجة الأعلى دون مقابل وعدم رفض إركاب أي عميل على الرحلة عند توفر مقاعد بديلة على الرحلة بدرجة أعلى من درجة الاركاب المتفق عليها مع العميل م(8).
4.يلتزم الناقل الجوي بإعادة قيمة التذكرة بالإضافة إلى تعويض يعادل (100%) من تلك القيمة في حالة قيام الناقل الجوي برفض إركاب العميل وقرر العميل فسخ التعاقد م(8).
5.لا يستحق العميل تعويضاً إذا قام الناقل الجوي بتوفير نقل جوي مشابه من خلال (6) ست ساعات من الوقت الأصلي. م(8)
6.يلتزم الناقل الجوي بعدم رفض إركاب أي عميل على الرحلة عند توفر مقاعد بديلة على ذات الرحلة بدرجة أدنى من درجة الاركاب المتفق عليها مع العميل ويجب عليه في هذه الحالة إبلاغ العميل بتوفير مقاعد بديلة على الدرجة الأدنى، ولا يعد تخفيض الدرجة على ذات الرحلة رفضاً للإركاب. م(9)
7.إذا وافق العميل على درجة الاركاب، يجيب تعويضه عن كامل فرق السعر بين درجة الاركاب الأصلية وبين الدرجة التي تم السفر عليها ، بالإضافة إلى تعويض يعادل (50%) من تلك القيمة، ولا يكون هذا التعويض بديلاً عن أي تعويضات أخرى أو ضرر ناتج عن تخفيض درجة الاركاب.م(9)
8.إذا قرر العميل فسخ التعاقد، يجب إعادة قيمة التذاكر، بالإضافة إلى تعويض (100%) من تلك القيمة. م(9)
9.يعوض الناقل العميل الملغاة رحلته الدولية قبل (14) يوماً من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة بإعادة قيمة التذكرة أو الجزء المتبقي من الرحلة للعميل بالإضافة الى تعويضه بما يُعادل (100%) من قيمة خط السير غير المستخدم. (م10)
10.يخيَّر العميل بين إيجاد رحلة بديلة خلال أقل من (24) ساعة من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة، أو فسخ التعاقد في حال إبلاغ الناقل الجوي بإلغاء الرحلة الدولية من (14) يوماً والرحلة الداخلية من (٧) ايام إلى (24) ساعة من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة.(م10)
11.يعوض العميل الملغاة رحلته الداخلية إذا أبلغ الناقل العميل بإلغاء الرحلة قبل(7) أيام من الموعد الأصلي للمغادرة، يعفي الناقل من متطلبات الرعاية والمساندة، ويجب عليه إعادة قيمة التذكرة أو الجزء المتبقي من الرحلة للعميل وتعويضه بما يعادل (100%) من قيمة خط السير غير المستخدم.م(10)
12.إذا ابلغ الناقل العميل بإلغاء الرحلة الدولية او الداخلية خلال (٢٤) ساعة ولم يتمكن من توفير رحلة بديلة خلال (٦) ساعات من الموعد الأصلي واضطر العميل للحجز على ناقل اخر يجب على الناقل الأصلي إعادة قيمة التذكرة بالإضافة لتعويض يعادل ١٠٠٪ من قيمة التذكرة. م(10)
13.في حال اختيار العميل لرحلة بديلة عن الرحلة التي تم إلغاؤها وترتب على ذلك تمديد الإقامة في الفندق فالناقل يتحمل تكاليف الإقامة والوجبات والمواصلات من والى المطار حتى موعد الرحلة البديلة. م(10)
14.إذا الغيت الرحلة أثناء تواجد العميل في المطار فإنه يتعين على الناقل تأمين رحلة بديلة ويعوض العميل بالفرق في التكلفة ويتحمل الناقل الفرق في حال كانت درجة المقعد البديل أعلى أو ناقل أخر وفي جميع الأحوال يلتزم الناقل بتأمين الرعاية المنصوص عليها في البند (٢) من هذه السلسة.م(10)
15.اذا كانت الرحلة على ذات الناقل أو ناقل أخر بدرجة أدنى فيعوض العميل بمايعادل قيمة أقل سعر لذات الدرجة بالإضافة الى (٥٠٪) من تلك القيمة. (م10)
16.في حالة إلغاء الرحلات في مطارات لا تتوفر فيها رحلات أخرى منتظمة ومستمرة بشكل يومي يلتزم الناقل بتوفير رحلة بديلة خلال (٦)ساعات من موعد إقلاع الرحلة الملغاة وفي حال كان الفارق بين الرحلتين أكثر من (٦)ساعات على الناقل تأمين الرعاية المنصوص عليها في البند (٢)من هذه السلسة.م(10)
17.في حالة إلغاء الرحلات في مطارات لا تتوفر فيها رحلات أخرى منتظمة ومستمرة بشكل يومي يلتزم الناقل وبعد موافقة العميل توفير وسيلة نقل برية له الى مقصده أو أقرب مطار يمكنه المغادرة منه، وعليه إعادة كامل قيمة التذكرة مع تعويض بقيمة (٥٠٪) من قيمتها. م(10)
18.وفي الفقرتين رقم (١٤) و(١٥) من هذه السلسلة إذا أراد العميل فسخ التعاقد فتعاد له قيمة التذكرة أو ما تبقى منها بالإضافة الى تعويض بقيمة (١٠٠٪) من سعر التذكرة. م(10)
19.يجب على الناقل الجوي إبلاغ العميل بتأخير الرحلة قبل وقت الإقلاع بحد أقصى (45) دقيقة وعلى أن يحدد في الإبلاغ الوقت الجديد للإقلاع. م(11)
20.يجب على الناقل الجوي في حال تأخر الرحلة أثناء تواجد العميل في الفندق أن يتحمل تكاليف تمديد الإقامة الفندقية للعميل حتى موعد الإقلاع البديل. م(11)
21.في حال تأخر الرحلة أو احتمال تأخرها لمدة تزيد عن (6) ساعات فإنه يحق للعميل مطالبة الناقل الجوي بمعاملة الرحلة على أنها رحلة ملغاة وفقاً لأحكام إلغاء الرحلات. م(11)
22.على الناقل الجوي اتخاذ الإجراءات الكفيلة بإعلام ذوي الاحتياجات الخاصة وتحديداً في حالة فقدان او الصمم عن مواعيد الرحلات أو إلغائها أو تأخيرها أو تغييرها. م(12)
23.في حالة عدم توفير الناقل الجوي الرحلة المناسبة للعميل من ذوي الاحتياجات الخاصة أو عدم التزامه بتوفير الخدامات اللازمة يعوض العميل بما يعادل (200%) من قيمة إجمالي تذكرة السفر م(12).
24.إذا رغب العميل في رفع مستوى التعويض بسبب احتواء الأمتعة على متعلقات ثمينة أو مرتفعة القيمة فإن عليه ان يفصح للناقل الجوي عنها وعن قيمتها قبل صعود الطائرة من خلال النماذج العدة لذلك من قبل الناقل الجوي م(13).
25.يعوض العميل عن تلف او فقدان الامتعة خلال (30) ثلاثون يوماً من تاريخ استلام الناقل الجوي المطالبة بالتعويض. م(13).
26.عدم رد الناقل الجوي على شكوى العميل خلال (15) يوماً من تاريخ إخطاره بها من الهيئة يتعبر إقراراً بصحة الشكوى م (14).
27.خلال (10) أيام عمل بحد أقصى من تاريخ إقرار الناقل الجوي بحق العميل يجب على الناقل الجوي إعادة قيمة التذاكر أو دفع التعويضات المنصوص عليها في هذه اللائحة نقداً أو عن طريق تحويل بنكي أو شيك مصرفي أو قسائم تبادلية حسب رغبة العميل. م(15).
28.يحق للعميل في حال استخدام قسيمة تبادلية صرفها نقداً او إعادة استخدامها دون رسوم إضافية عند إعادة الاستخدام. م(15)
29.يرفع العميل دعوى قضائية لدى المحكمة المختصة في حال عدم التزام الناقل الجوي بشروط وأحكام عقد النقل المبرم بينه وبين العميل م(15).
جاري تحميل الاقتراحات...