الكتابة
الأعمال
تحسين الذات
التسويق
التطوير المهني
الدائرة الأولى: تحديد الاحتياجات
الدائرة الثانية: متطلبات
✨نموذج الاحتراف ✨
(الاحتياجات – المتطلبات – الرغبات – التوقعات)
كيف تنطلق من الجودة إلى التميّز لتحقق الاحتراف؟ 🤔
ثريد سريع ومختصر ومركّز 😍
تابع معي 👇
(الاحتياجات – المتطلبات – الرغبات – التوقعات)
كيف تنطلق من الجودة إلى التميّز لتحقق الاحتراف؟ 🤔
ثريد سريع ومختصر ومركّز 😍
تابع معي 👇
1⃣
أول دائرة تبدأ منها عملك هي دائرة (الاحتياج).
وتعني التعرف على احتياجات العميل الأساسية والضرورية.. (التي من أجلها تقدم منتجك أو خدمتك)
مثال: احتياج العملاء إلى محتوى إعلاني – احتياج العملاء إلى تصاميم لمتاجرهم ... إلخ
كلما عرفتها بالتفصيل سهل عليك الوصول للاحتراف.
أول دائرة تبدأ منها عملك هي دائرة (الاحتياج).
وتعني التعرف على احتياجات العميل الأساسية والضرورية.. (التي من أجلها تقدم منتجك أو خدمتك)
مثال: احتياج العملاء إلى محتوى إعلاني – احتياج العملاء إلى تصاميم لمتاجرهم ... إلخ
كلما عرفتها بالتفصيل سهل عليك الوصول للاحتراف.
الدائرة 2⃣المتطلبات:
وهي المهارات والأدوات التي تحقق بها احتياجات العميل..
هذه الدائرة خاصة بك كمقدم خدمة أو منتج وليست للعملاء.
مثال: إذا كان (احتياج) العميل إلى نص إعلاني، فالمتطلبات هي مثلاً:
- معرفتك بأساسيات الكتابة الإعلانية
- معرفتك بتفاصيل المنتج المعلن عنه
... الخ.
وهي المهارات والأدوات التي تحقق بها احتياجات العميل..
هذه الدائرة خاصة بك كمقدم خدمة أو منتج وليست للعملاء.
مثال: إذا كان (احتياج) العميل إلى نص إعلاني، فالمتطلبات هي مثلاً:
- معرفتك بأساسيات الكتابة الإعلانية
- معرفتك بتفاصيل المنتج المعلن عنه
... الخ.
💡 إذا أتقنت العمل على الدائرة 1 و الدائرة 2 فأنت تقدم العمل بجودة.
الدائرة 3⃣ الرغبات:
هنا تتجاوز (الاحتياج) إلى تقديم خدمة أو منتج يحقق رغبة إضافية لدى العميل فوق الاحتياج الأساسي.
مثال:
- كتابة نص إعلاني (احتياج)
- إرسال الملف مرتب بنسخة وورد وموضحة فيه الكلمات المفتاحية (رغبة).
هنا تتجاوز (الاحتياج) إلى تقديم خدمة أو منتج يحقق رغبة إضافية لدى العميل فوق الاحتياج الأساسي.
مثال:
- كتابة نص إعلاني (احتياج)
- إرسال الملف مرتب بنسخة وورد وموضحة فيه الكلمات المفتاحية (رغبة).
💡كيف تكتشف رغبات العميل؟
من المحادثة بينكم، أو السؤال المباشر، أو السؤال عن نماذج أعجبته.
من المحادثة بينكم، أو السؤال المباشر، أو السؤال عن نماذج أعجبته.
الدائرة 4⃣ : التوقعات
وهو مستوى العمل والتواصل الذي يتوقعه منك العميل.
فيتوقع العميل مثلاً أن منتجك أو خدمتك تحقق احتياجه الأساسي وتحقق بعض رغباته من خلال الحديث بينكم.
تحقيقك لهذه التوقعات هو (التميز).
وهو مستوى العمل والتواصل الذي يتوقعه منك العميل.
فيتوقع العميل مثلاً أن منتجك أو خدمتك تحقق احتياجه الأساسي وتحقق بعض رغباته من خلال الحديث بينكم.
تحقيقك لهذه التوقعات هو (التميز).
بعد الدائرة الرابعة: أن تفوق التوقعات.
هذا هو الاحتراف.
أن يتوقع العميل مستوى معين من الجودة، لكن تضيف له أشياء مساعدة لتحقيق أقصى استفادة من المنتج بما يجعله "يفق ثمه" 😁
هذا هو الاحتراف.
أن يتوقع العميل مستوى معين من الجودة، لكن تضيف له أشياء مساعدة لتحقيق أقصى استفادة من المنتج بما يجعله "يفق ثمه" 😁
🕵️ السر:
🔺كلما اتجهت إلى دائرة (تحقيق التوقعات) زاد ولاء العملاء لك، وزاد الطلب عليك.
🔻 كلما اتجهت نحو (الاحتياجات) قلت عودة العملاء إليك.
🔺كلما اتجهت إلى دائرة (تحقيق التوقعات) زاد ولاء العملاء لك، وزاد الطلب عليك.
🔻 كلما اتجهت نحو (الاحتياجات) قلت عودة العملاء إليك.
انتهى..
أتمنى لك التميّز والتقدم.. وأن تفوق التوقعات.. وأن يتمنى الناس انك تشتغل لهم..
دمت بودّ أبديّ 🌹
أتمنى لك التميّز والتقدم.. وأن تفوق التوقعات.. وأن يتمنى الناس انك تشتغل لهم..
دمت بودّ أبديّ 🌹
جاري تحميل الاقتراحات...