كيف تتعامل مع آراء العملاء السلبية؟
لماذا تعتبر آراء العملاء السلبية مهمة جدًا لأي نشاط تجاري؟
@mkt_chess
تابع↘️
لماذا تعتبر آراء العملاء السلبية مهمة جدًا لأي نشاط تجاري؟
@mkt_chess
تابع↘️
1. الرد في أسرع وقت👌
محاولتك الرد بشكل سريع على العملاء يقلل من نوبات الغضب لديهم، والتحفز السلبي ضدك، ويساعدك في تغير الانطباع السيء الذي أخذه العميل عن شركتك.
محاولتك الرد بشكل سريع على العملاء يقلل من نوبات الغضب لديهم، والتحفز السلبي ضدك، ويساعدك في تغير الانطباع السيء الذي أخذه العميل عن شركتك.
2.امتصاص غضب العملاء.
هناك أمران يجب القيام بهم لامتصاص غضب عملائك
الأول. الاعتذار والشرح
اعتذر واشرح للعميل بهدوء أنك تتفهم وجهة نظره.
الثاني: التعاطف
تعاطف مع عميلك وأخبره أنك إذا مررت بنفس الموقف سيراودك نفس الشعور وأشعره بأنك تريد راحته وإرضاءه، وقم بأخذ خطوات نحو حل مشكلته.
هناك أمران يجب القيام بهم لامتصاص غضب عملائك
الأول. الاعتذار والشرح
اعتذر واشرح للعميل بهدوء أنك تتفهم وجهة نظره.
الثاني: التعاطف
تعاطف مع عميلك وأخبره أنك إذا مررت بنفس الموقف سيراودك نفس الشعور وأشعره بأنك تريد راحته وإرضاءه، وقم بأخذ خطوات نحو حل مشكلته.
3.تخصيص رقم للشكاوى أو بريد إلكتروني للآراء.
من أفضل الممارسات في التعامل مع العملاء هو تخصيص رقم للشكاوى أو بريد إلكتروني تتواصل من خلاله مع العملاء وتستمع لآرائهم وتحل مشاكلهم بعيدًا عن منصات السوشيال ميديا والموقع الإلكتروني
من أفضل الممارسات في التعامل مع العملاء هو تخصيص رقم للشكاوى أو بريد إلكتروني تتواصل من خلاله مع العملاء وتستمع لآرائهم وتحل مشاكلهم بعيدًا عن منصات السوشيال ميديا والموقع الإلكتروني
4. تجنب حذف التعليقات السلبية.
حتى لا تفقد مصداقيتك ويأخذ العملاء عنك انطباع سيئ سواء الذين تركوا آرائهم أو الذين قرأوا هذه التعليقات، وتتسم أمامهم أنك مخادع وأنه يوجد فعلًا لديك قصور في الخدمة أو المنتج لا تقم بحذف آرائهم.
حتى لا تفقد مصداقيتك ويأخذ العملاء عنك انطباع سيئ سواء الذين تركوا آرائهم أو الذين قرأوا هذه التعليقات، وتتسم أمامهم أنك مخادع وأنه يوجد فعلًا لديك قصور في الخدمة أو المنتج لا تقم بحذف آرائهم.
5. استخدام العبارات الإيجابية.
حتى يتحول العميل من غاضب إلي عميل سعيد ولديه استعداد لشراء منتجك أو خدمتك مرة أخرى يجب أن تستخدم بعض العبارات الإيجابية التي تشعره أنك مهتم لأموره.
حتى يتحول العميل من غاضب إلي عميل سعيد ولديه استعداد لشراء منتجك أو خدمتك مرة أخرى يجب أن تستخدم بعض العبارات الإيجابية التي تشعره أنك مهتم لأموره.
قد تمثّل آراء العملاء السلبية مصدر قلق في بعض الأحيان للشركات، ولكنها تعتبر فرصة مناسبة لتحسين تجربة عملائها في التعامل معهم، وتعتبر مهمة بسبب أنها:
تساعد الشركات في تحسين وتطوير أدائها والمنتج الذي تقدمه، وتقليل الفجوة بين الشركة والعملاء.
توضح آراء العملاء السلبية أو الإيجابية لك تصورات العملاء عن علامتك التجارية وتساعدك في تحسينها للأفضل.
@ibrahimnassar20
توضح آراء العملاء السلبية أو الإيجابية لك تصورات العملاء عن علامتك التجارية وتساعدك في تحسينها للأفضل.
@ibrahimnassar20
جاري تحميل الاقتراحات...