ثريد | حصدت القطرية على أفضل طيران بالعالم حسب Airlineratings.com ، شخصياً أستمتع بالسفر عليها وفخور أن طيراننا الوطني هو الأفضل ولهذا لدي تنبيه بأن هناك العديد من العملاء غاضبون من: ١- إلغاء الحجز المفاجيء ٢- ضياع الشنط ٣- خدمة العملاء .. وهذه شكاوي من الانستجرام .. يتبع
وأيضاً كان هناك غضب على القطرية في تويتر ومنهم مطوعنا / علي السعدي والذي غضب بطريقة فيها مزح .. وعلينا أن نفهم أن حين يصل الغضب لمنصات السوشيال ميديا يعني أن هناك فشل في أحتواء العميل من قبل خدمة العملاء ! حتى التيك التوك هناك شكاوي ! يتبع
@hamadlahdan
@ajalsaadi
@hamadlahdan
@ajalsaadi
الحلول : ١- تحويل موظف خدمة العملاء لبطل العميل ، لديهم صلاحيات أكثر لاتخاذ القرار المناسب بأسرع وقت مع آلية لتقييم موظف خدمة العملاء ٢- وضع فريق لحل جميع مشاكل السوشيال ميديا وإرضاء العملاء وحذف ملاحظاتهم السيئة ٣- تطوير عمليات إدارة الشنط ومعرفة موقع الخلل .. يتبع
وأخيراً : الأتمتة ، الأتمتة ثم الأتمتة ، نأخذ كل شهر المشكلة الأكثر تردداً في خدمة العملاء وتحويلها لحل تقني تُمكن العميل من حلها بنفسه في ثواني ، أيضاً تطوير أتمتة الشنط وعمل أرتباط كامل مع بقية المطارات .. تمنياتي للقطرية كل التوفيق ❤️
@qatarairwaysar
@qatarairwaysar
جاري تحميل الاقتراحات...