هل فكرت أن تحسب قيمتك كعميل عند شركة الاتصالات التي تستخدم خدماتها مثلا؟ يتبع 👇
الشركات العالمية لا تحسب قيمة مشتريات العميل في صفقة واحدة أو على مدار شهر أو عام، بل تحسب تلك القيمة على مدار عمره الاسهلاكي بأكمله وبعد أن تحدد الرقم المتحقق على مدار متوسط عمر العميل تنشر هذا الرقم على موظفيها لتخبرهم بأنه يستحق أن يقدموا له أفضل ما لديهم له !
مثال: لنحسب متوسط قيمة فاتورتك للجوال والانترنت عند شركة الاتصالات طوال فترة عمرك الاستهلاكي المفترض:
لنقل متوسط استهلاكك الشهري للجوال والانترنت هو ٣٥٠ ريال ونضربه في 5 سنوات كعمر استهلاكي وعادة عميل شركة الاتصالات يمتد لاكثر من ذلك
لنقل متوسط استهلاكك الشهري للجوال والانترنت هو ٣٥٠ ريال ونضربه في 5 سنوات كعمر استهلاكي وعادة عميل شركة الاتصالات يمتد لاكثر من ذلك
بناءاً على ذلك ستكون المعادلة :
٣٥٠ ريال * ٦٠ شهر = ٢١٠٠٠ ريال.
لو خسرت الشركة عميل واحد ستخسر ٢١٠٠٠ ريال ولو خسرت ١٠٠٠ عميل ستكون خسرت ٢١ مليون ريال !
٣٥٠ ريال * ٦٠ شهر = ٢١٠٠٠ ريال.
لو خسرت الشركة عميل واحد ستخسر ٢١٠٠٠ ريال ولو خسرت ١٠٠٠ عميل ستكون خسرت ٢١ مليون ريال !
من هنا الشركات تتعامل مع العميل بمقولة : العميل دائماً على حق !
ليس لأنه انسان لا بخطأ بل لأن قيمته عالية ويجب الحفاظ عليه.
ليس لأنه انسان لا بخطأ بل لأن قيمته عالية ويجب الحفاظ عليه.
حاول أن تحسب قيمة العميل لديك وأن يفهم موظفوك بأن خسارة العميل هي خسارة مالية كبيرة.
يقاس على نفس الموضوع كل انواع البزنس مثل المطاعم والمتاجر وكل انواع الأعمال.
تدريب عملي 🤩: احسب قيمة عميلك تقديرياً واكتب لنا في الكومنتس لو خسرت عميل واحد كم ستخسر فعلياً ،، ولو تضيف نوع عملك او البزنس الي انت فيه يكون ممتاز 👌
جاري تحميل الاقتراحات...