ماذا يعني إدارة علاقات العملاء CRM؟
CRM هي اختصار لـ customer relationship management، أما برنامج CRM فهو نظام لإدارة العلاقاة مع العملاء.
تابعوا هذا الثريد حيث أجيبكم عن أهم الأسئلة المرتبطة بهذا الموضوع 👇
CRM هي اختصار لـ customer relationship management، أما برنامج CRM فهو نظام لإدارة العلاقاة مع العملاء.
تابعوا هذا الثريد حيث أجيبكم عن أهم الأسئلة المرتبطة بهذا الموضوع 👇
لماذا تستخدم برامج CRM؟
يمكن استخدام برنامج CRM لمتابعة البيانات الخاصة بالعملاء الحاليين أو المحتملين.
يمكن من خلالها إدارة كل ما يتعلق بالعملاء، مثل بياناتهم، وسائل التواصل، العقود، عروض الأسعار، الفواتير، تفاصيل المشاريع،...
يمكن استخدام برنامج CRM لمتابعة البيانات الخاصة بالعملاء الحاليين أو المحتملين.
يمكن من خلالها إدارة كل ما يتعلق بالعملاء، مثل بياناتهم، وسائل التواصل، العقود، عروض الأسعار، الفواتير، تفاصيل المشاريع،...
من يمكنه استخدام برامج CRM؟
يتم استخدام هذه البرامج على نطاق واسع في مجال العمل الحر، الشركات الناشئة، الشركات الكبيرة وغير ذلك.
يتم تخزين البيانات في قاعدة بيانات مركزية خاصة بالبرنامج، إذ يمكن للمستخدم الوصول إليها ومعالجتها واستخدامها ومشاركة فريقه في إدارتها أيضاً.
يتم استخدام هذه البرامج على نطاق واسع في مجال العمل الحر، الشركات الناشئة، الشركات الكبيرة وغير ذلك.
يتم تخزين البيانات في قاعدة بيانات مركزية خاصة بالبرنامج، إذ يمكن للمستخدم الوصول إليها ومعالجتها واستخدامها ومشاركة فريقه في إدارتها أيضاً.
ما هي أهم فوائد برامج CRM؟
تساعد في تنظيم كل ما يتعلق بالتسويق، المبيعات، المحاسبة والإدارة المالية، وتخصيصها أيضاً حسب كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
يمكن اعتبارها بمثابة أداة سهلة تساعد في تلخيص وتجميع كل بياناتك وإدارتها من مكان واحد مع إمكانية الحصول على تقارير عن كل ذلك.
تساعد في تنظيم كل ما يتعلق بالتسويق، المبيعات، المحاسبة والإدارة المالية، وتخصيصها أيضاً حسب كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
يمكن اعتبارها بمثابة أداة سهلة تساعد في تلخيص وتجميع كل بياناتك وإدارتها من مكان واحد مع إمكانية الحصول على تقارير عن كل ذلك.
ما هي أهم برامج CRM؟
جربت عدد من هذه البرامج أشهرها Hubspot، Zoho، Monday، وسأذكر فيما يلي لمحة عنها مع أفضل استخدام لكل أداة:
- Monday
بالإضافة لإدارة علاقات العملاء، فإنه يساعد كثيراً في إدارة المشاريع أيضاً ومشاركة العميل فيها، كما يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني.
جربت عدد من هذه البرامج أشهرها Hubspot، Zoho، Monday، وسأذكر فيما يلي لمحة عنها مع أفضل استخدام لكل أداة:
- Monday
بالإضافة لإدارة علاقات العملاء، فإنه يساعد كثيراً في إدارة المشاريع أيضاً ومشاركة العميل فيها، كما يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- HubSpot
يعمل بنموذج freemium وبالتالي يمكن الاستفادة من خدماته حتى لو لم تخصص ميزانية لهذه البرامج، أهم ما يميزه هو تكامله مع بقية الخدمات الخاصة بالموقع.
يعمل بنموذج freemium وبالتالي يمكن الاستفادة من خدماته حتى لو لم تخصص ميزانية لهذه البرامج، أهم ما يميزه هو تكامله مع بقية الخدمات الخاصة بالموقع.
- Zoho
سهل الاستخدام في حالة مشاركة فريق العمل، كما يمكن تخصيصه باستخدام أدوات Zoho الأخرى، لكن لا يمكن إدارة المهام أو المشاريع من خلاله.
سهل الاستخدام في حالة مشاركة فريق العمل، كما يمكن تخصيصه باستخدام أدوات Zoho الأخرى، لكن لا يمكن إدارة المهام أو المشاريع من خلاله.
- Zendesk
يراعي جداً دورة حياة العميل، وبالتالي يساعدك على متابعة العمل واستهداف العملاء خلال كل مرحلة.
ملاحظة:
هذه ليست مراجعة كاملة لهذه البرامج، وإنما أهم ما لاحظته خلال عملي. يمكنك البحث عنها أكثر عبر الإنترنت لتتخذ قرار بشأن البرنامج الأفضل.
يراعي جداً دورة حياة العميل، وبالتالي يساعدك على متابعة العمل واستهداف العملاء خلال كل مرحلة.
ملاحظة:
هذه ليست مراجعة كاملة لهذه البرامج، وإنما أهم ما لاحظته خلال عملي. يمكنك البحث عنها أكثر عبر الإنترنت لتتخذ قرار بشأن البرنامج الأفضل.
شاركوني أي برنامج تفضلون وما هي أهم المزايا التي تفضلونها فيه؟ 👇
#إدارة_علاقات_العملاء #زيادة_الإنتاجية #CRM
#إدارة_علاقات_العملاء #زيادة_الإنتاجية #CRM
جاري تحميل الاقتراحات...