أريد إنشاء منصة تقدم خدمة تبادل الكتب مجانًا.
كيف أكسب ثقة العملاء؟ وكيف يمكنني تقديم الخدمة بشكل أفضل ومناسب؟
إليك هذا الثريد 🧵
كيف أكسب ثقة العملاء؟ وكيف يمكنني تقديم الخدمة بشكل أفضل ومناسب؟
إليك هذا الثريد 🧵
👏 قبل كل شيء، نهنئك على همتك ونتمنى لك النجاح والتوفيق.
🔴 لا تطلق الموقع بصورة عامة متاحة للجميع من أول يوم بل اجعله بالدعوات، يعني يتطلب دعوة كي ينضم المستخدم الجديد وهذا سيفيدك بما يلي:
✅ يتيح لك التعرف عن كثب عن المستخدمين الأوائل ما داموا قلة.
🔴 لا تطلق الموقع بصورة عامة متاحة للجميع من أول يوم بل اجعله بالدعوات، يعني يتطلب دعوة كي ينضم المستخدم الجديد وهذا سيفيدك بما يلي:
✅ يتيح لك التعرف عن كثب عن المستخدمين الأوائل ما داموا قلة.
👈 من ثم تُعدّل أو تحسن المنتج وفق ما تستقيه منهم من آراء وردود. كما أن قلتهم ستجعلك ذا قدرة على تولي رعايتهم جميعًا في البداية دون أن تتعب كثيرًا.
✅ إصلاح الثغرات والأخطاء المكتشفة في التطبيق أو الموقع في وقت مبكر ودون أن تتسبب في إبعاد الكثيرين لو تحدث تلك الثغرات والموقع به عدد مستخدمين كثر.
✅ يُشعِر المستخدمين الأوائل أنهم مهمين وحاصلين على شيء غير متاح بعد للآخرين فيحفزهم ذلك على الترويج لمنتجك شفويًا Word of mouth وهو من أقوى أنواع التسويق.
🤔 كيف يمكنني تقديم الخدمة بشكل أفضل ومناسب؟
✅ لست الوحيد الذي يطبق هذه الفكرة في الوطن العربي. مرت علينا أربع أو خمس مواقع (لا نذكرها لكنها موجودة وهناك منها من خرج من السوق) تقدم نفس الخدمة. شارك فيها وتصفحها جيدًا واسأل نفسك الأسئلة التالية:
✅ لست الوحيد الذي يطبق هذه الفكرة في الوطن العربي. مرت علينا أربع أو خمس مواقع (لا نذكرها لكنها موجودة وهناك منها من خرج من السوق) تقدم نفس الخدمة. شارك فيها وتصفحها جيدًا واسأل نفسك الأسئلة التالية:
1️⃣ بصفتي مستخدما وليس صاحب مشروع منافس ما الذي لم يعجبني في الموقع؟ (تأمل كل شيء من الألوان والشعار وحتى برمجية الموقع وسرعته)
2️⃣ بصفتي مستخدما وليس صاحب مشروع منافس ما الذي أعجبني في الموقع؟
3️⃣ الجواب على النقطة الأولى تجنبه في بناء موقعك.
2️⃣ بصفتي مستخدما وليس صاحب مشروع منافس ما الذي أعجبني في الموقع؟
3️⃣ الجواب على النقطة الأولى تجنبه في بناء موقعك.
4️⃣ الجواب على النقطة الثانية اصنع مثله أو أحسن منه إن أمكن أثناء بناء موقعك.
5️⃣ ابحث عن تلك المنتجات ذات نفس الفكرة والتي ماتت واسأل لماذا ماتت وتجنب ذلك. (ابحث جيدًا حتى لو اضطررت لسؤال صاحب المنتج الميت نفسه لأنه سيختصر عليك الكثير)
5️⃣ ابحث عن تلك المنتجات ذات نفس الفكرة والتي ماتت واسأل لماذا ماتت وتجنب ذلك. (ابحث جيدًا حتى لو اضطررت لسؤال صاحب المنتج الميت نفسه لأنه سيختصر عليك الكثير)
🤔 كيف أكسب ثقة العملاء؟
✅ احك قصصًا. احك قصتك الحقيقية لماذا ستطلق هذا الموقع أساسًا؟ وما الذي دفع بك لتفعل ذلك؟ هل تشك في قدرة القصص على التسويق طالع هنا:
youdo.blog
✅ احك قصصًا. احك قصتك الحقيقية لماذا ستطلق هذا الموقع أساسًا؟ وما الذي دفع بك لتفعل ذلك؟ هل تشك في قدرة القصص على التسويق طالع هنا:
youdo.blog
✅ كن نزيهًا وتحلّ بالشفافية: عندما تخطئ اعتذر، وعندما تروج لشيء (وهو ليس عيبا) أخبر عملائك أنك تروج له، بالمختصر: بناء الثقة يتطلب الشفافية.
✅ لا أحد يتابع المواقع والتطبيقات الميتة. إن لم تكن أنت تجد وقتا لمشروعك لن يجد أحد وقتًا له. الإعتناء بالعملاء مهم: الاستمرارية في النشر والتحديث والرد السريع إلخ..
✅ كلما كان ذلك ممكنا: أنشر صورة كل تبادل ناجح يجرى على موقعك (وأنا أقصد صورة كل تبادل ناجح فعليا إن سمح لك المستخدمون بذلك). وهذا ما يسمى الدليل الاجتماعي social proof وهو نقطة تسويقية مجربة وفعالة.
😍 شكرًا لتفاعلك معنا.
🔄 إن أعجبك ما نصنعه من محتوى، أكرمنا بريتويت بسيط.
👇 فكّر في الاشتراك في رديف لنقل مستوى كتاباتك للمرحلة المُقبلة.
youdo.blog
🔄 إن أعجبك ما نصنعه من محتوى، أكرمنا بريتويت بسيط.
👇 فكّر في الاشتراك في رديف لنقل مستوى كتاباتك للمرحلة المُقبلة.
youdo.blog
جاري تحميل الاقتراحات...