1. تحديد أهدافك
التسوق المقنع لديه الكثير ليقدمه, فكر فيما يمكن أن تحصل عليه شركتك من توظيف متسوق غامض ,إنه ليس شيئًا يجب عليك فعله لمجرد التسلية, بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بالحصول على المعلومات التي تحتاجها لتحسين خدمة العملاء.
التسوق المقنع لديه الكثير ليقدمه, فكر فيما يمكن أن تحصل عليه شركتك من توظيف متسوق غامض ,إنه ليس شيئًا يجب عليك فعله لمجرد التسلية, بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بالحصول على المعلومات التي تحتاجها لتحسين خدمة العملاء.
2. تحديد الجمهور المستهدف
قبل وضع حملة تسوق غامضة ، يجب أن تكون لديك فكرة واضحة عن ملف تعريف العميل الخاص بك, يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء شخصية المشتري Buyer Persona (تمثيل شبه خيالي لعميلك المثالي) بناءً على احتياجاته ونقاط الضعف لديه.
قبل وضع حملة تسوق غامضة ، يجب أن تكون لديك فكرة واضحة عن ملف تعريف العميل الخاص بك, يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء شخصية المشتري Buyer Persona (تمثيل شبه خيالي لعميلك المثالي) بناءً على احتياجاته ونقاط الضعف لديه.
3. وضع استراتيجية
يتعلق التسوق المقنع بجمع معلومات قيمة عن اللحظات الرئيسية في رحلة العميل , لذلك ، يجب أن تكون رحلة المشتري الخاصة بك مخططة بوضوح.
يتعلق التسوق المقنع بجمع معلومات قيمة عن اللحظات الرئيسية في رحلة العميل , لذلك ، يجب أن تكون رحلة المشتري الخاصة بك مخططة بوضوح.
يتم التسوق الكلاسيكي الخفي من خلال زيارة مؤسسة مادية ، مثل متجر أو مطعم ، ولكن هذا ليس الخيار الوحيد ,ضع في اعتبارك أن المزيد والمزيد من تفاعلات العملاء تحدث من خلال المنصات الرقمية ، لذلك يجدر أيضًا أن يقوم المتسوق الخفي بمراجعة تجربة المستخدم عبر الإنترنت.
قد يكون من المفيد إنشاء خريطة سيناريو "ماذا لو" بحيث يكون لدى المتسوق الخفي فكرة واضحة عما يجب فعله في المواقف المختلفة.
4. إنشاء مواد للزوار
يجب أن تشتمل حملات التسوق المقنع على دليل تدريبي واستبيان حتى يتمكن المتسوق من تقديم ملاحظات حول زيارته.
يجب أن تشتمل حملات التسوق المقنع على دليل تدريبي واستبيان حتى يتمكن المتسوق من تقديم ملاحظات حول زيارته.
يجب أن يحدد الدليل إرشادات الزيارة ، ويشرح بالتفصيل الأسئلة والمفاهيم المختلفة للدراسة ، ويكون بمثابة دليل عام للمتسوق السري.
من الأفضل الحفاظ على الاستبيان موضوعيًا قدر الإمكان وتصميمه حول جوانب عملك التي ترغب في اكتساب رؤى بشأنها , الفكرة هي أن يملأ المستخدم الاستبيان بعد كل تفاعل له مع شركتك.
بعض الأمثلة على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
1- كم كان عدد الأشخاص في المتجر وقت الزيارة؟
2- هل تم الترحيب بالمتسوق الخفي عند دخوله المتجر؟
3- كيف يتم ترتيب المنتجات داخل المتجر؟
1- كم كان عدد الأشخاص في المتجر وقت الزيارة؟
2- هل تم الترحيب بالمتسوق الخفي عند دخوله المتجر؟
3- كيف يتم ترتيب المنتجات داخل المتجر؟
4- ما الذي يجب على المتسوق الخفي فعله (ابحث في المتجر ، واسأل الموظفين ، وما إلى ذلك) للعثور على المنتج المطلوب؟
5- كيف تم التعامل مع المتسوق الخفي من قبل الموظفين؟
6- ما هي المدة التي قضاها المتسوق الخفي في المتجر إجمالاً؟
5- كيف تم التعامل مع المتسوق الخفي من قبل الموظفين؟
6- ما هي المدة التي قضاها المتسوق الخفي في المتجر إجمالاً؟
5. قياس النتائج
قبل البدء في حملة التسوق الخفي ، يجب عليك إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية). بمجرد حصولك على هذه الأسئلة ، صمم الأسئلة في الاستبيان حولها بحيث يمكنك الحصول على البيانات الدقيقة التي تحتاجها للحفاظ على حملتك على المسار الصحيح.
قبل البدء في حملة التسوق الخفي ، يجب عليك إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية). بمجرد حصولك على هذه الأسئلة ، صمم الأسئلة في الاستبيان حولها بحيث يمكنك الحصول على البيانات الدقيقة التي تحتاجها للحفاظ على حملتك على المسار الصحيح.
جاري تحميل الاقتراحات...