التسويق المقنع هو أسلوب وإستراتيجية جديدة فى عالم التسويق تتضمن توظيف متسوق غامض لتصفح تجربة مستخدم الشركة ، إما عبر الإنترنت أو في متجر علي أرض الواقع ، ومن ثم يقوم هذا الشخص بتوثيق النتائج التي توصل إليها.
تابع معي الثريد واستفيد 😍😍
@HADAF_Marketing
#تسويق
تابع معي الثريد واستفيد 😍😍
@HADAF_Marketing
#تسويق
يمكن لهذا الشخص أيضًا شراء منتجات أو خدمات من شركتك أو منافسيك لفهم عملية الشراء ,يعتبر هذا النوع المعروف بأسم التسوق المقنع طريقة بحث جديدة وقد بدأت بالإنتشار خاصة فى امريكا و بعض الدول الأوربية وتعتبر هذه الطريقة مفيدة لأنها توفر رؤى قيمة مباشرة من وجهة نظر المستخدم .
أهداف التسويق المقنع
1- إجراء أبحاث السوق: يتيح لك التسويق المقنع الحصول على معلومات حول شركتك فيما يتعلق بمنافسيك كما أنه مفيد جدًا لفهم العلامات التجارية التي يتم تقديمها عندما يطلب شخص ما منتجًا أو خدمة على سبيل المثال ، العلامة التجارية للمياه المعبأة التي يتم تقديمها في مطعم
1- إجراء أبحاث السوق: يتيح لك التسويق المقنع الحصول على معلومات حول شركتك فيما يتعلق بمنافسيك كما أنه مفيد جدًا لفهم العلامات التجارية التي يتم تقديمها عندما يطلب شخص ما منتجًا أو خدمة على سبيل المثال ، العلامة التجارية للمياه المعبأة التي يتم تقديمها في مطعم
2-تحليل وتقييم خدمة عملاء الشركة:
يجب أن يغطي تقرير التسويق الخفي جميع جوانب الخدمة المقدمة ، من أول اتصال بالعلامة التجارية حتى مغادرة العميل للمحل
يجب أن يغطي تقرير التسويق الخفي جميع جوانب الخدمة المقدمة ، من أول اتصال بالعلامة التجارية حتى مغادرة العميل للمحل
(في حالة الأعمال المادية) يتم جمع بيانات حول التحية الأولية ، والطريقة التي يتصرف بها الموظفون ، والمدة التي يجب أن ينتظرها العميل ، وجودة المنتج.
3-الكشف عن مجالات التحسين :
بافتراض أن المتسوق الخفي يقوم بتقييم عمل مادي ، يمكنه أو يمكنها تقديم رؤى حول كيفية تنظيم المنتجات في المتجر ، ومدى نظافتها ، وشكل تجربة العميل ، وغيرها من الأقتراحات.
بافتراض أن المتسوق الخفي يقوم بتقييم عمل مادي ، يمكنه أو يمكنها تقديم رؤى حول كيفية تنظيم المنتجات في المتجر ، ومدى نظافتها ، وشكل تجربة العميل ، وغيرها من الأقتراحات.
4- تقييم تدريب الموظفين:
من خلال زيارات المتسوق السري ، يمكنك أيضًا طرح أسئلة لقياس معرفة الموظفين بالمنتجات والخدمات المختلفة.
من خلال زيارات المتسوق السري ، يمكنك أيضًا طرح أسئلة لقياس معرفة الموظفين بالمنتجات والخدمات المختلفة.
فوائد التسويق المقنع :
1- تعد زيارات المتسوق المقنع طريقة رائعة للتعرف على كيفية عمل منافسيك.
2-تساعد مراجعة رحلة العميل في تحديد الفجوات في تجربة المستخدم وطرق تحسينها.
1- تعد زيارات المتسوق المقنع طريقة رائعة للتعرف على كيفية عمل منافسيك.
2-تساعد مراجعة رحلة العميل في تحديد الفجوات في تجربة المستخدم وطرق تحسينها.
إنها طريقة رائعة لتقييم كل جانب من جوانب رحلة العميل على سبيل المثال ، إذا تشكلت الخطوط خلال ساعات الذروة أو إذا كانت هناك صعوبات في إرجاع المنتج.
جاري تحميل الاقتراحات...