من قواعد السعي لرضى العميل
"ان تقدم اكثر مما يتوقعه منك"
الكلام يبدو سهلا، لكن كيف نطبقه؟
وكيف نحصل على عميل راضي حتى يجيب اصدقاءة وعائلته؟
سأحاول ان اوضح مفهوم رضى العميل ثم سأحاول سرد بعض الامثلة من منطقتنا .. ملينا من الامثلة العالمية😁
"ان تقدم اكثر مما يتوقعه منك"
الكلام يبدو سهلا، لكن كيف نطبقه؟
وكيف نحصل على عميل راضي حتى يجيب اصدقاءة وعائلته؟
سأحاول ان اوضح مفهوم رضى العميل ثم سأحاول سرد بعض الامثلة من منطقتنا .. ملينا من الامثلة العالمية😁
لنفهم (رضى العميل)، يكفي ان تضع نفسك مكان عميلك. وان تسأل نفسك بصدق: هل سأكون راضي بهذا المستوى من الخدمة؟
السؤال التالي هو .. كيف ممكن اتفوق على التوقعات؟ كيف ممكن عميلي يسوق لي؟ يا سلام!! هذا احسن انواع التسويق
خلونا ناخذ بعض الامثلة.
السؤال التالي هو .. كيف ممكن اتفوق على التوقعات؟ كيف ممكن عميلي يسوق لي؟ يا سلام!! هذا احسن انواع التسويق
خلونا ناخذ بعض الامثلة.
عندما كنت مدير للخدمات التقنية في صحارى نت، بعض المهندسين كان يقضي وقتا اطول في انهاء تركيب خط انترنت عند العميل وكان هذا يزعلني لاني كنت ابحث عن رفع مستوى الكفاءة وتركيب اكبر عدد ممكن لخدمة عملاء اكثر.
ولكن عند عمل تقييم العملاء السنوي (وهو الوقت اللي يقيم فيه العميل خدماتنا المقدمة) فان عدد معين من العملاء كان مستوى الرضى عندهم عالي جدا وبعد البحث اتضح ان بعضهم كان بسبب مهندسي التركيبات الذين قضوا عندهم وقت اطول لانهم ساعدوهم بالاجابة على بعض اسئلتهم او قاموا بخدمة اضافية
اصبحت بعدها احث الفريق على تخطي توقعات العميل وتقديم افضل خدمة مع التوازن بخصوص الوقت والانتاجية.
مثال اخر جميل لدى فريق @Calo_app حيث لدى فريق خدمة العملاء صلاحيات مختلفة عن العادة لارضاء العميل فوق المتوقع.
ولديهم ميزانية شهرية لهذا الهدف اسمها wow budget
اللي مشتركين معهم يعرفون ايش يسوون 😁💪🏼
يعجبني هذا التفكير في زمن من الصعب فيه ايجاد خدمات متميزة.
ولديهم ميزانية شهرية لهذا الهدف اسمها wow budget
اللي مشتركين معهم يعرفون ايش يسوون 😁💪🏼
يعجبني هذا التفكير في زمن من الصعب فيه ايجاد خدمات متميزة.
شركة @RBoxsa لديها مستوى رضى العملاء يفوق ٩٥٪ !!
هذا الرقم من الصعب جدا الوصول له حتى في افضل الشركات العالمية. السبب انهم يتواصلون مع العميل بشكل فعال، ويقدمون خدمة مميزة يبحث عنها فيها من الخصوصية والمرونة الشيء الكثير و بسعر منطقي ومقبول للجميع وعادة ارخص من المنافسين.
هذا الرقم من الصعب جدا الوصول له حتى في افضل الشركات العالمية. السبب انهم يتواصلون مع العميل بشكل فعال، ويقدمون خدمة مميزة يبحث عنها فيها من الخصوصية والمرونة الشيء الكثير و بسعر منطقي ومقبول للجميع وعادة ارخص من المنافسين.
يمكنك في عملك ان تتفوق على نفسك وان تحظى بمستوى رضى عملاء عالي جدا .. وليس المطلوب ان تقوم بعمل خارق!
فقط قدم لعميلك الخدمة التي طلبها كما طلبها .. كن ثابتا بتقديم مستوى الخدمة .. حتى يعتمد عليك اكثر .. وقدم شيئا بسيطا اضافيا لتحظى باعجابه ويذكرك بالخير اينما ذهب
👍🏼👏🏼
فقط قدم لعميلك الخدمة التي طلبها كما طلبها .. كن ثابتا بتقديم مستوى الخدمة .. حتى يعتمد عليك اكثر .. وقدم شيئا بسيطا اضافيا لتحظى باعجابه ويذكرك بالخير اينما ذهب
👍🏼👏🏼
جاري تحميل الاقتراحات...