ماهو قانون هيكس (Hick’s Law)؟
وكيف يؤثر في حياتنا اليومية ..
و 6 طرق للاستفادة منه في تجربة المستخدم
وكيف يؤثر في حياتنا اليومية ..
و 6 طرق للاستفادة منه في تجربة المستخدم
يشرح (Hick’s Law) العلاقة بين الوقت المطلوب لأخذ قرار، وبين عدد الخيارات المطروحة.
كلما زادت الخيارات، كلما زات المدة المطلوبة لأخذ القرار. وعلى العكس، وكلما قلت الخيارات، كلما قل الوقت المطلوب لأخذ القرار.
كلما زادت الخيارات، كلما زات المدة المطلوبة لأخذ القرار. وعلى العكس، وكلما قلت الخيارات، كلما قل الوقت المطلوب لأخذ القرار.
ينطبق القانون على الكثير من الأشياء من حولنا خارج التقنية، فمثلاً عند دخول مطعم واختيار الوجبة من قائمة الطعام، كلما زادت الخيارات في القائمة كلما زاد الوقت المطلوب لأخذ القرار.
أيضاً في دراسة شهيرة تم تنفيذها في جامعة كولومبيا، قام فريق البحث بوضع دكان في أحد المعارض.
على رأس كل ساعة كان يتم التبديل بين مجموعة مكونة من 24 صنف، وبين مجموعة من 6 أصناف فقط.
على رأس كل ساعة كان يتم التبديل بين مجموعة مكونة من 24 صنف، وبين مجموعة من 6 أصناف فقط.
في الفترات المعروض فيها 24 صنف:
60٪ من المارّة توقفوا لاستعراض الخيارات
فقط 3٪ منهم قاموا بالشراء
في الفترات المعروض فيها 6 أصناف:
فقط 40٪ توقفوا لاستعراض الخيارات
لكن 30٪ منهم قاموا بالشراء!
الفائدة أن كثرة الخيارات تجذب العملاء للتصفح، قلّة الخيارات تساعدهم على الشراء.
60٪ من المارّة توقفوا لاستعراض الخيارات
فقط 3٪ منهم قاموا بالشراء
في الفترات المعروض فيها 6 أصناف:
فقط 40٪ توقفوا لاستعراض الخيارات
لكن 30٪ منهم قاموا بالشراء!
الفائدة أن كثرة الخيارات تجذب العملاء للتصفح، قلّة الخيارات تساعدهم على الشراء.
🟢 كيف نستفيد من هذا القانون في تجربة المستخدم؟
أحد عوامل بناء تجربة مميزة هي مقدرتنا على تمكين المستخدم من اتخاذ القرار. فعندما يتم عرض خيارات كثيرة أو معقدة للمستخدم، يرتفع العبئ الذهني لديهم، وبالتالي تزيد احتمالية التأخر أو عدم تنفيذ الخطوة من الأساس.
أحد عوامل بناء تجربة مميزة هي مقدرتنا على تمكين المستخدم من اتخاذ القرار. فعندما يتم عرض خيارات كثيرة أو معقدة للمستخدم، يرتفع العبئ الذهني لديهم، وبالتالي تزيد احتمالية التأخر أو عدم تنفيذ الخطوة من الأساس.
1️⃣ أولاً: اعرض خيارات أقل
مثال: الصفحة الرئيسية السابقة لتويتر كانت تحتوي على العديد من المميزات، مثل البحث، تصفح التغريدات الشائعة، قائمة الشركات الشهيرة.
تنوع الخيارات يقلل من احتمالية أخذ الخطوة الأكثر أهمية في هذه الصفحة بالنسبة لتويتر، وهي إنشاء المستخدم لحساب جديد.
مثال: الصفحة الرئيسية السابقة لتويتر كانت تحتوي على العديد من المميزات، مثل البحث، تصفح التغريدات الشائعة، قائمة الشركات الشهيرة.
تنوع الخيارات يقلل من احتمالية أخذ الخطوة الأكثر أهمية في هذه الصفحة بالنسبة لتويتر، وهي إنشاء المستخدم لحساب جديد.
أيضاً عند تصميم صفحة هبوط (Landing pages) لا تضع الكثير من الخيارات الموجودة أمام المستخدم، بحيث يتردد في أخذ أي خطوة من الأساس، أو يأخذ أحد الخطوات الأقل أهمية بالنسبة للمشروع.
2️⃣ وجود خيار البحث بدلاً من قراءة كامل القائمة، بحيث يوفر الوقت على المستخدم بدلاً من الاضطرار لقراءة كامل القائمة للاختيار.
3️⃣ استخدم لغة بسيطة مفهومة لغير المختصين، استخدام المصطلحات الفنية التي لا يفهمها الشخص البسيط تطيل عملية المراجعة والاختيار.
4️⃣ استخدام أسلوب الكشف التدريجي للمعلومات، بحيث يختار المستخدم خيار أولي ثم يظهر له مجموعة من الخيارات المتعلقة فقط بهذا الاختيار لاحقاً.
5️⃣ تسهيل المقارنة بين الخيارات، في حال اضطررت لوضع كمية كبيرة من المعلومات أمام المستخدم (مثل باقات الأسعار)، اجعل المقارنة سهلة بينهم بالنظر السريع المختصر دون الحاجة إلى قراءة كل التفاصيل.
6️⃣ وضع خيار افتراضي، بحيث تكون أكثر جاذبية للعين وأقرب للاختيار. هذا يقع ضمن تأثير آخر وهو تأثير العزل (isolation effect) بحيث يتم تمييز بعض العناصر عن الأخرى بألوان أو أشكال أو مواضع مختلفة.
جاري تحميل الاقتراحات...