🪧👥
الاستشارات ليست عملية سهلة أو بسيطة،بعضها يتعلق بقدرات الشخص،والآخر يتعلق بالعميل وموقفه
تحصل في بعض المواقف الاستشاريةالحرجة فكيف يتم علاجها⁉️
🧮ونظرًا لأن مهمتك تتمثل في توقع الصعوبات بالعميل والتعامل معها؛فيجب ان تكون على داريةبأكثرالصعوبات شيوعًا في العملية الاستشارية
الاستشارات ليست عملية سهلة أو بسيطة،بعضها يتعلق بقدرات الشخص،والآخر يتعلق بالعميل وموقفه
تحصل في بعض المواقف الاستشاريةالحرجة فكيف يتم علاجها⁉️
🧮ونظرًا لأن مهمتك تتمثل في توقع الصعوبات بالعميل والتعامل معها؛فيجب ان تكون على داريةبأكثرالصعوبات شيوعًا في العملية الاستشارية
سأذكر تحت هذه السلسلة تغريدات والتي ستحتوي على :
- العميل وحدوث المشكلة.💢
- كيفية التعامل مع العميل صاحب الحلول المسبقة🔍
- المواقف الحرجة في التنفيذ⏳
-المواقف الصعبة.🩹
- تحذيرات هامة للمستشار.🪄
- العميل وحدوث المشكلة.💢
- كيفية التعامل مع العميل صاحب الحلول المسبقة🔍
- المواقف الحرجة في التنفيذ⏳
-المواقف الصعبة.🩹
- تحذيرات هامة للمستشار.🪄
العميل وحدوث المشكلة💢
قد تحدث بأن عميلك يتأثر بالسلِب نتيجة تصرفاته او نتيجةمفهوم الآخرين فما سبب ذلك؟
قد يكون عميلك المباشر ضعيفاوقد يكون شديد التسلّط وقد يكون لايتمتع بالقدرة على اتخاذ القرارات الجيدة.
فهناك استراتيجية اقدّمها لك:
🔹كونك مستشار عليك بكشف السبب الحقيقي المحدد
قد تحدث بأن عميلك يتأثر بالسلِب نتيجة تصرفاته او نتيجةمفهوم الآخرين فما سبب ذلك؟
قد يكون عميلك المباشر ضعيفاوقد يكون شديد التسلّط وقد يكون لايتمتع بالقدرة على اتخاذ القرارات الجيدة.
فهناك استراتيجية اقدّمها لك:
🔹كونك مستشار عليك بكشف السبب الحقيقي المحدد
▫️عليك بتوضيح الامور لعميلك
🔹 عليك بشرح العواقب
▫️ عليك الحصول على الموافقة بشأن البدء بالعمل.
ابدأ بالتعامل مع هذه الاستراتيجية وطبقها مع عميلك، وبعبارة أخرى اعرض القضية بكل صراحة دون الهروب أو المراوغة؛ فيجب أن تشرك عميلك في المشكلة.
🔹 عليك بشرح العواقب
▫️ عليك الحصول على الموافقة بشأن البدء بالعمل.
ابدأ بالتعامل مع هذه الاستراتيجية وطبقها مع عميلك، وبعبارة أخرى اعرض القضية بكل صراحة دون الهروب أو المراوغة؛ فيجب أن تشرك عميلك في المشكلة.
♟الخطوة الأخيرة في الاستراتيجية وهي وجود اتفاق للبدء بالعمل على ذلك المسار الذي وضعته له، فإذا اتفق العميل معك سيتمر إتخاذ القرارات وتتقدم أنت كمستشار لمزيد من التوصيات حول ما يمكن اداؤه، وخطة عمل لتنفيذ هذه التوصيات.
اما اذا لم يتفق العميل معك؛ فسوف يكون عليك اتخاذ القرار سواء
اما اذا لم يتفق العميل معك؛ فسوف يكون عليك اتخاذ القرار سواء
بالاستمرارفي الخطة الاصلية وتعديلهاأو ما اذا كان يمكنك التعامل مع العواقب غير العائق الرئيسي أو تعذرمنه بعدم الخوض في غيرتلك الخطة الاصلية
🪁هام:
عنداصدار توصيات تتضمن اجراء تغييرات في خطةسير عميلك المباشر؛حاول تحديد مقترحات في امرين ولا تفاجئ العميل بالتغييرات الافي حالةالضرورة
🪁هام:
عنداصدار توصيات تتضمن اجراء تغييرات في خطةسير عميلك المباشر؛حاول تحديد مقترحات في امرين ولا تفاجئ العميل بالتغييرات الافي حالةالضرورة
🫥قد يكون هناك تعامل مع العملاء غير متعاونين على عملية الاستشارات بحيث يتعاملون معها بنوع من الشك والمقاومة طوال الوقت،وقد لايقدمون المعلومات الصحيحة او المشاركة المطلوبة
فلديك خياران لتعامل مع غير المتعاونين🪢:
الأول استخدام الاستراتيجية آلتي ذكرناها اعلاه، فهي تعمل بنجاح فعّال
فلديك خياران لتعامل مع غير المتعاونين🪢:
الأول استخدام الاستراتيجية آلتي ذكرناها اعلاه، فهي تعمل بنجاح فعّال
الثاني: فهو العمل مع العميل المباشر للتوصل إلى استرايجية سوف تشجعه على التفاعل واعطاء جميع الادوات التي يتطلبها المستشار، وهذه الإستراتيجية تجعل العميل يستخدم سلطته لتضمن مزيد من الدعم والاقناع من جانب العميل.👥
🪁 هام:
قد يتسرع العملاء المتسلطون في استخدام سلطتهم في المواقف
🪁 هام:
قد يتسرع العملاء المتسلطون في استخدام سلطتهم في المواقف
الاستشارية، ومهمتك هي التحكم في هذه السلطة.
التعامل مع العميل صاحب الحلول المسبقة🔍
🧩لعلّ افضل المواقف من وجهة نظر المستشار هو أن يتحلى العميل بالانفتاح العقلي وعدم تحكمه في الحلول، او كيفية تحديد المشكلات، ولكن هذا لايحدث دائمًا، قد يتصل بك العملاء بعد تحديد المشكلة واسبابها
التعامل مع العميل صاحب الحلول المسبقة🔍
🧩لعلّ افضل المواقف من وجهة نظر المستشار هو أن يتحلى العميل بالانفتاح العقلي وعدم تحكمه في الحلول، او كيفية تحديد المشكلات، ولكن هذا لايحدث دائمًا، قد يتصل بك العملاء بعد تحديد المشكلة واسبابها
واتخاذ القرار بشأن الحلول، وهذا قد لايكون أمرًا سيئا إلا انه في الكثير من الحالات تكون افكار العميل المسبقة خاطئة، فإذا هذا الحل المسبق والمحدد فقد تكون مسؤولًا عن هذه الاستشارة.
🖇هناك امرين لتدخل عند التعامل مع هؤلاء العملاء:
🔹تحديد الموقف اثناء مرحلة التعاقد والتعامل معه
🖇هناك امرين لتدخل عند التعامل مع هؤلاء العملاء:
🔹تحديد الموقف اثناء مرحلة التعاقد والتعامل معه
قبل البدء في الاستشارة.
🔹 العمل مع العميل اثناء الاستشارة للمساعدة على جعل هذا العميل أكثر فهمًا .
🪁هام:
عليك التعامل مع الأفكار والحلول المسبقة للعملاء على انها افتراضات نظرية يجب اختبارها، ولا تقبلها دون دراسة.
🔹 العمل مع العميل اثناء الاستشارة للمساعدة على جعل هذا العميل أكثر فهمًا .
🪁هام:
عليك التعامل مع الأفكار والحلول المسبقة للعملاء على انها افتراضات نظرية يجب اختبارها، ولا تقبلها دون دراسة.
⏳المواقف الحرجة في التنفيذ
أكثر ما يغضب المستشار هو بعد ان وضع تلك التوصيات للعميل وتم استخدامها وتنفيذها بطريقة تضمنت الفشل.‼️
هناك نوعان من المواقف الحرجة في التنفيذ يختلف كلا منهما عن الاخر .
🚩 تظهر عندما لا يتم تعينك لتقديم التوصيات فقط.
🚩 اذا كان دورك ينتهي في الاستشارة
أكثر ما يغضب المستشار هو بعد ان وضع تلك التوصيات للعميل وتم استخدامها وتنفيذها بطريقة تضمنت الفشل.‼️
هناك نوعان من المواقف الحرجة في التنفيذ يختلف كلا منهما عن الاخر .
🚩 تظهر عندما لا يتم تعينك لتقديم التوصيات فقط.
🚩 اذا كان دورك ينتهي في الاستشارة
في مرحلة تقديم المقترحات.
عندما لايتم التعاقد معك على التنفيذ📈
🔸عليك ان يكون تقريرك الختامي مفصل بالشكل الكافي، بحيث تتضمن توصيات مفصلة لتحديد نقاط المهمة والمشكلات المحتمل حدوثها، فلكما كانت توصياتك عامة؛ زاد احتمال حدوث خلل في التنفيذ.
🔸 حتى لو لم يتم إشراكك في التنفيذ
عندما لايتم التعاقد معك على التنفيذ📈
🔸عليك ان يكون تقريرك الختامي مفصل بالشكل الكافي، بحيث تتضمن توصيات مفصلة لتحديد نقاط المهمة والمشكلات المحتمل حدوثها، فلكما كانت توصياتك عامة؛ زاد احتمال حدوث خلل في التنفيذ.
🔸 حتى لو لم يتم إشراكك في التنفيذ
عليك باحتمالين:🖍
الاحتمال الاول: جزء من التعاقد المبدئي✍🏻:
بحيث أن تذكر أنك سوف ستكون متواجدًا بشكل محدود للمساعدة في حل المشكلات الناجمة عن التنفيذ؛ وضمِّن ذلك في هيكل اتعابك، والفكرة هنا انه لو واجه العميل صعوبات فإنك سوف تتواجد لمساعدته في حلها.
الاحتمال الاول: جزء من التعاقد المبدئي✍🏻:
بحيث أن تذكر أنك سوف ستكون متواجدًا بشكل محدود للمساعدة في حل المشكلات الناجمة عن التنفيذ؛ وضمِّن ذلك في هيكل اتعابك، والفكرة هنا انه لو واجه العميل صعوبات فإنك سوف تتواجد لمساعدته في حلها.
الاحتمال الثاني: المتابعة بشكل غير رسمي☎️:
فبعد أن قدمت للعميل التوصيات والمقترحات، وأن التزامك الرسمي قد انتهى في هذه المرحلة، فلا يوجد ما يمنعك من الاتصال📱بالعميل للتعرف على كيف تتم معه عميلة التنفيذ ؟ وكيف يمكنك تقديم اي مساعدة سواء مدفوعة ام تطوعية؟.
فبعد أن قدمت للعميل التوصيات والمقترحات، وأن التزامك الرسمي قد انتهى في هذه المرحلة، فلا يوجد ما يمنعك من الاتصال📱بالعميل للتعرف على كيف تتم معه عميلة التنفيذ ؟ وكيف يمكنك تقديم اي مساعدة سواء مدفوعة ام تطوعية؟.
🪁هام:
كثير من الفوائد حدثت من خلال فقط المتابعة، فهذا الامر يظهر انك تهتم وبالفعل بمصلحة العميل، وتساعد في نجاح عملية التنفيذ ،وينتج في اغلب الاحيان تكرار العميل بالتعامل معك، ولكن احذر ان تنجرف في العمل ويطلب منك الكثير من المهام.
كثير من الفوائد حدثت من خلال فقط المتابعة، فهذا الامر يظهر انك تهتم وبالفعل بمصلحة العميل، وتساعد في نجاح عملية التنفيذ ،وينتج في اغلب الاحيان تكرار العميل بالتعامل معك، ولكن احذر ان تنجرف في العمل ويطلب منك الكثير من المهام.
أنواع المواقف الصعبة💠:
⭕️ العميل الذي يتأخر في الموافقة 🦦:
بعد مقابلتك للعميل افادك برغبته بالتعاقد معك وانه سيتصل بك في اليوم كذا والساعة كذا، لكنه لم يفعل ذلك، وتابعت انت الموضوع فاتصلت به ووجدته لم يتخذ قرارًا فما العمل❓
اولا: فكر مدى احتياجك لهذا المشروع 🪴
⭕️ العميل الذي يتأخر في الموافقة 🦦:
بعد مقابلتك للعميل افادك برغبته بالتعاقد معك وانه سيتصل بك في اليوم كذا والساعة كذا، لكنه لم يفعل ذلك، وتابعت انت الموضوع فاتصلت به ووجدته لم يتخذ قرارًا فما العمل❓
اولا: فكر مدى احتياجك لهذا المشروع 🪴
ثانيا: عليك بتحديد موعد نهائي🗓 بحيث تبلغ عميلك بأنك لو لم تحصل على تأكيد بالعمل في التاريخ كذا لن يتم التعاقد معك، وتكون بذلك استثمرت وقتك في عقد آخر آتي أو أن تنشغل تتفرغ لعملك .
⭕️ متلّصِصوا الأفكار 🧌:
لن تصدق أن بعض العملاء يعملون على ذلك، بحيث يدعون رغبتهم في تعينك
⭕️ متلّصِصوا الأفكار 🧌:
لن تصدق أن بعض العملاء يعملون على ذلك، بحيث يدعون رغبتهم في تعينك
ولكن هدفهم يكون الاساس هو الحصول على استشارة مجانية منك، دون الرغبة في دفع ثمن خبرتك، والمشكلة لايمكنك التمييز بين العميل الجاد والعميل المتلصص،فأفضل ما يمكنك أداؤه الحد من وقتك المهدر لانه لايمكنك التخلص من هذه النوعية فإليك بعض النصائح الآتية:✍🏻
🔹 عليك الاشارة الى أن الاستشارة
🔹 عليك الاشارة الى أن الاستشارة
يجب التعامل معها بحذر، وبمجرد التعامل معها يجب اخذ التفاصيل للبدء بها، لان في ذلك ربط وذكر التفاصيل بجمع البيانات لتحدد طريقة عملية المشكلة.📑
🔹 🕰كمان أن عليك تحديد الوقت الذي سوف تقضيه في اللقاء مع عميلك،فحسب ذلك الموضوع يتم قضاء الوقت المتوقع لمناقشة واحتياج العميل، واظهر له
🔹 🕰كمان أن عليك تحديد الوقت الذي سوف تقضيه في اللقاء مع عميلك،فحسب ذلك الموضوع يتم قضاء الوقت المتوقع لمناقشة واحتياج العميل، واظهر له
انك سوف تكون سعيدًا لقضاء ذلك الوقت المناسب معه.
🪁هام:
يجب أن تفكر في حجم العقد المتوقع ووضع الوقت المناسب، فكلما كان ذلك العقد أكثر تعقيدًا كلما زاد الوقت الذي ستستغرقه في مناقشته . ⏰
🪁هام:
يجب أن تفكر في حجم العقد المتوقع ووضع الوقت المناسب، فكلما كان ذلك العقد أكثر تعقيدًا كلما زاد الوقت الذي ستستغرقه في مناقشته . ⏰
📒✍🏻🧠
نهاية اتمنى استطعت ان اصل اليكم تلك الفكرة وحلولها، وإحقاقًا للحق والملكية الفكرية فقد ذكرت بعضها من خبرتي والبعض الآخر تلخيصًا من كتاب " العمل في مجال الاستشارات".
🔖كرمًا ريتويت ليستفيد غيرك وتعّم الفائدة لكل مهتم في مجال الاستشارات.
نهاية اتمنى استطعت ان اصل اليكم تلك الفكرة وحلولها، وإحقاقًا للحق والملكية الفكرية فقد ذكرت بعضها من خبرتي والبعض الآخر تلخيصًا من كتاب " العمل في مجال الاستشارات".
🔖كرمًا ريتويت ليستفيد غيرك وتعّم الفائدة لكل مهتم في مجال الاستشارات.
جاري تحميل الاقتراحات...