ربما يمكنك التواصل مع قوقل لحذف التعليقات المجحفة,
لكن،،،،
❤️كيف تحول المراجعات السيئة لنقطة إيجابية لعملك.
الليلة بالليل نقدم بعض النصائح التي تفيدك
لكن،،،،
❤️كيف تحول المراجعات السيئة لنقطة إيجابية لعملك.
الليلة بالليل نقدم بعض النصائح التي تفيدك
قبل أن ندخل في بعض التكتيكات لجعل تلك التعليقات السيئة إيجابية لعملك، دعنا نطرح نتائج يحث Spiegel مع PowerReviews لتحليل ملايين تجارب العملاء من اثنين من بائعي التجزئة عبر الإنترنت اللذين يعرضان بشكل أساسي منتجات منخفضة السعر وبائع تجزئة عبر الإنترنت للهدايا الباهظة
نظر البحث في كيفية تأثير تعرض العملاء للتعليقات عبر الإنترنت وتفاعلهم معها في سلوك الشراء لمدة تصل إلى عام.
شمل التقرير منتجات استهلاكية منخفضة ومرتفعة السعر المعبأة من اثنين من بائعي التجزئة. غطى البحث 22 صنف من المنتجات بإجمالي 111,460
شمل التقرير منتجات استهلاكية منخفضة ومرتفعة السعر المعبأة من اثنين من بائعي التجزئة. غطى البحث 22 صنف من المنتجات بإجمالي 111,460
حللت Spiegel ما يقرب من 15.5 مليون مشاهدة لـ 1800 منتج من 7.8 مليون مستخدم على مدار عام واحد ، وتتبع عدد مرات عرض الصفحات والمبيعات حيث قام كل منتج بتجميع التقييمات.
قامت Spiegel بتحليل 57000 مراجعة من مستهلكين مجهولين و 65000 تقييم من مشترين معتمدين لنحو 13500 منتج ...
قامت Spiegel بتحليل 57000 مراجعة من مستهلكين مجهولين و 65000 تقييم من مشترين معتمدين لنحو 13500 منتج ...
في عدد من الفئات ، بما في ذلك الصحة والجمال والإلكترونيات والمنزل والحديقة.
لقد وجدنا أن التقييمات عبر الإنترنت لها تأثير كبير وقابل للقياس على قرارات الشراء - لكن درجة هذا التأثير تعتمد على عدد من العوامل، مثل
📍التقييمات بالنجوم
📍طبيعة محتوى المراجعة
📍عدد المراجعات
📍سعر العنصر
📍مصدر المراجعة.
المصدر( Spiegel research)
📍التقييمات بالنجوم
📍طبيعة محتوى المراجعة
📍عدد المراجعات
📍سعر العنصر
📍مصدر المراجعة.
المصدر( Spiegel research)
هذه النتائج لها آثار قوية على تجار التجزئة ومورديهم عندما يفكرون في كيفية جمع وإدارة والرد على التقييمات عبر الإنترنت لمنتجاتهم وخدماتهم. في هذا التقرير ، نفحص بحث Spiegel الرائد ونقدم توصيات حول كيفية استخدام تجار التجزئة للمراجعات عبر الإنترنت لزيادة قيمة العملاء
كيف تؤثر التقييمات وعدد المراجعات والسعر على سلوك الشراء والتحويل
وجد تحليل Spiegel للتقييمات وبيانات المراجعة من العديد من مواقع التجارة الإلكترونية أن المراجعات عبر الإنترنت لديها القدرة على التأثير بشكل كبير في قرارات الشراء. لكن درجة هذا التأثير تعتمد على عدة عوامل منها:
وجد تحليل Spiegel للتقييمات وبيانات المراجعة من العديد من مواقع التجارة الإلكترونية أن المراجعات عبر الإنترنت لديها القدرة على التأثير بشكل كبير في قرارات الشراء. لكن درجة هذا التأثير تعتمد على عدة عوامل منها:
• سعر المنتج
• درجة عدم اليقين أو المخاطر التي ينطوي عليها الشراء
• متوسط تصنيف النجوم
• وجود مراجعات سلبية
• عدد المراجعات
ما وجده التقرير:
1. يمكن أن يؤدي عرض المراجعات إلى زيادة التحويل بنسبة 270٪
2. تؤثر المراجعات على مبيعات العناصر الأعلى سعرًا ...
• درجة عدم اليقين أو المخاطر التي ينطوي عليها الشراء
• متوسط تصنيف النجوم
• وجود مراجعات سلبية
• عدد المراجعات
ما وجده التقرير:
1. يمكن أن يؤدي عرض المراجعات إلى زيادة التحويل بنسبة 270٪
2. تؤثر المراجعات على مبيعات العناصر الأعلى سعرًا ...
2. تؤثر المراجعات على مبيعات العناصر الأعلى سعرًا ...
3. ... وللبنود ذات الاهتمام الأعلى
4. 5 نجوم "جيدة جدًا بدرجة يصعب تصديقها"
5. المراجعات الأولية لها الأثر الأكبر
احتمالية الشراء لمنتج بـ5 مراجعات هي 270٪ أكبر من احتمال الشراء لمنتج بدون مراجعات.
3. ... وللبنود ذات الاهتمام الأعلى
4. 5 نجوم "جيدة جدًا بدرجة يصعب تصديقها"
5. المراجعات الأولية لها الأثر الأكبر
احتمالية الشراء لمنتج بـ5 مراجعات هي 270٪ أكبر من احتمال الشراء لمنتج بدون مراجعات.
2. للمراجعات تأثير تحويل أكبر للمنتجات ذات الأسعار الأعلى
وجد أن المراجعات كان لها تأثير أكبر على احتمالية الشراء للسلع الأعلى سعرًا من العناصر الأرخص.
عندما يكون السعر أعلى، يكون هناك المزيد من المخاطر يساعد الحصول على مزيد من المعلومات عبر التقييمات في التخفيف من هذه المخاطر
وجد أن المراجعات كان لها تأثير أكبر على احتمالية الشراء للسلع الأعلى سعرًا من العناصر الأرخص.
عندما يكون السعر أعلى، يكون هناك المزيد من المخاطر يساعد الحصول على مزيد من المعلومات عبر التقييمات في التخفيف من هذه المخاطر
أظهر البحث أن المراجعات لها تأثير أكبر على احتمالية شراء المنتجات عالية الاهتمام
السعر هو أحد العوامل الأساسية التي تحدد مدى "خطورة" الشراء ، ولكنه ليس العامل الوحيد.
تشمل العوامل الأخرى التي تتسبب في إنفاق المستهلك المزيد من الجهد في تقييم قرار الشراء
السعر هو أحد العوامل الأساسية التي تحدد مدى "خطورة" الشراء ، ولكنه ليس العامل الوحيد.
تشمل العوامل الأخرى التي تتسبب في إنفاق المستهلك المزيد من الجهد في تقييم قرار الشراء
وبالتالي الاعتماد بشكل أكبر على المراجعات - ما يلي:
• مدى تأثير المنتج على الصحة والسلامة
• إلى أي مدى يعكس المنتج الهوية الشخصية للمستهلك
• ما إذا كان المنتج هو عملية شراء متكررة أو معتادة للمستهلك
• ما إذا كان منتجًا أو علامة تجارية تم طرحها مؤخرًا
• مدى تأثير المنتج على الصحة والسلامة
• إلى أي مدى يعكس المنتج الهوية الشخصية للمستهلك
• ما إذا كان المنتج هو عملية شراء متكررة أو معتادة للمستهلك
• ما إذا كان منتجًا أو علامة تجارية تم طرحها مؤخرًا
هل التقييمات الأعلى ستؤدي إلى مبيعات أعلى. ابحاثنا
هذا صحيح - ولكن فقط إلى حد معين.
وجد احتمالية الشراء
عادةً ما تكون الذروة عند التصنيفات في النطاق 4.0 - 4.7 ، وبعد ذلك
يبدأ في الانخفاض مع اقتراب التصنيفات 5.0.
هذا صحيح - ولكن فقط إلى حد معين.
وجد احتمالية الشراء
عادةً ما تكون الذروة عند التصنيفات في النطاق 4.0 - 4.7 ، وبعد ذلك
يبدأ في الانخفاض مع اقتراب التصنيفات 5.0.
المراجعات السلبية تثبت المصداقية
وجد أن 82٪ من المتسوقين يركزون على المراجعات السلبية. ذلك لان التقييمات شبه المثالية تقوض مصداقيتها القراء متشككون في المراجعات الإيجابية للغاية ، وفي كثير من الحالات ، يُنظر إلى المراجعة السلبية عبر الإنترنت على أنها أكثر مصداقية.
وجد أن 82٪ من المتسوقين يركزون على المراجعات السلبية. ذلك لان التقييمات شبه المثالية تقوض مصداقيتها القراء متشككون في المراجعات الإيجابية للغاية ، وفي كثير من الحالات ، يُنظر إلى المراجعة السلبية عبر الإنترنت على أنها أكثر مصداقية.
وجد أن معظم الزيادة في احتمالية الشراء تحدث
في أول 10 تقييمات ، وأول خمس مراجعات هي التي تدفع
الجزء الأكبر من هذه الزيادة
في أول 10 تقييمات ، وأول خمس مراجعات هي التي تدفع
الجزء الأكبر من هذه الزيادة
لعلنا نستفيد من التقرير في اعمالنا
كيفية تحويل المراجعات السلبية لصالحك
عند اتخاذ خطوات لتحويل المراجعات السلبية إلى نتيجة أكثر إيجابية لعملك ، هناك هدفان ونتائج محتملة:
📍يقوم المراجع في الواقع بتعديل مراجعته من سلبية إلى إيجابية بعد إصلاح مشكلته.
كيفية تحويل المراجعات السلبية لصالحك
عند اتخاذ خطوات لتحويل المراجعات السلبية إلى نتيجة أكثر إيجابية لعملك ، هناك هدفان ونتائج محتملة:
📍يقوم المراجع في الواقع بتعديل مراجعته من سلبية إلى إيجابية بعد إصلاح مشكلته.
📍لا يقوم المراجع بتعديل مراجعته ، ولكن الآخرين الذين يقرؤون المراجعة يشعرون بالرضا تجاه شركتك على أي حال بسبب الطريقة التي تعاملت بها مع مشكلة الشخص أو حاولت التعامل معها.
فيما يلي بعض النصائح للحصول على إحدى هاتين النتيجتين أو كليهما من مراجعة سلبية.
فيما يلي بعض النصائح للحصول على إحدى هاتين النتيجتين أو كليهما من مراجعة سلبية.
كن محترفًا عند الرد (لا تفقد هدوئك!)
دعنا نواجه الأمر ، فمن السهل رفع درجة غضبك
عندما تقرأ مراجعة سلبية.
لا يكن الرد بشكل دفاعي أو ساخر
عليك أن تدرك أنه حتى في مواجهة مراجعة غير عادلة ، من المهم أن تحافظ على هدوئك وأن تظل محترفًا ومفيدًا في ردك.
دعنا نواجه الأمر ، فمن السهل رفع درجة غضبك
عندما تقرأ مراجعة سلبية.
لا يكن الرد بشكل دفاعي أو ساخر
عليك أن تدرك أنه حتى في مواجهة مراجعة غير عادلة ، من المهم أن تحافظ على هدوئك وأن تظل محترفًا ومفيدًا في ردك.
أنت لا تكتبه للمراجع فحسب ، بل تكتبه لعملاء المحتملين الذين قد تحصل عليهم لسنوات قادمة لقراءة هذا الرد قبل اتخاذ قرار بشأن دعم تكنولوجيا المعلومات.
غيّر 7 من كل 10 مستهلكين رأيهم في شركة بعد قراءة ردهم على مراجعة.
غيّر 7 من كل 10 مستهلكين رأيهم في شركة بعد قراءة ردهم على مراجعة.
نصائح حول الرد على التعليقات السلبية:
📍قدم حل
📍ادعُ الشخص للاتصال بك
📍كن مهذبًا (حتى لو لم يكن الشخص الآخر كذلك)
📍لا تكن دفاعيًا أو تنجر إلى معركة عبر الإنترنت
📍اكتب الرد كما لو كان يظهر على الصفحة الأولى لموقعك
اعترف بما قالوه وكيف يشعرون
📍قدم حل
📍ادعُ الشخص للاتصال بك
📍كن مهذبًا (حتى لو لم يكن الشخص الآخر كذلك)
📍لا تكن دفاعيًا أو تنجر إلى معركة عبر الإنترنت
📍اكتب الرد كما لو كان يظهر على الصفحة الأولى لموقعك
اعترف بما قالوه وكيف يشعرون
اعترف بما قالوه وكيف يشعرون
أحد الأسس الكلاسيكية لسوء التواصل هو عندما يعتقد شخص ما أن شخصًا ما يعني شيئًا واحدًا ، في حين أنه يعني في الواقع شيئًا مختلفًا تمامًا.
يمكنك التخفيف من الالتباس وإخبار المراجع بأنك "قرأت" ما كتب وكذلك كيف وشعوره.
أحد الأسس الكلاسيكية لسوء التواصل هو عندما يعتقد شخص ما أن شخصًا ما يعني شيئًا واحدًا ، في حين أنه يعني في الواقع شيئًا مختلفًا تمامًا.
يمكنك التخفيف من الالتباس وإخبار المراجع بأنك "قرأت" ما كتب وكذلك كيف وشعوره.
مثل ، "أتفهم أنك تعتقد ان الأسعار شاملة التوصيل"
نحن نعتذر عن أي ارتباك ونعلم أن هذا يجب أن يجعلك تشعر كما لو أننا قمنا بزيادة فاتورتك ، في حين أن ذلك لم يكن مقصدنا على الإطلاق.
نحن نعتذر عن أي ارتباك ونعلم أن هذا يجب أن يجعلك تشعر كما لو أننا قمنا بزيادة فاتورتك ، في حين أن ذلك لم يكن مقصدنا على الإطلاق.
اعتذر ، ولكن أيضًا دافع عن نفسك بأدب
هذه النصيحة التالية صعبة إلى حد ما. أولاً ، إذا كنت مخطئًا ، فاعتذر عن ذلك. حتى لو لم تكن مخطئًا ، فلا يزال بإمكانك الاعتذار عن "أي ارتباك" أو "شعرت به على هذا النحو" دون تحميل اللوم على شيء لم يكن خطأك.
هذه النصيحة التالية صعبة إلى حد ما. أولاً ، إذا كنت مخطئًا ، فاعتذر عن ذلك. حتى لو لم تكن مخطئًا ، فلا يزال بإمكانك الاعتذار عن "أي ارتباك" أو "شعرت به على هذا النحو" دون تحميل اللوم على شيء لم يكن خطأك.
يمكنك التمسك برايك بأدب باستخدام عبارات مثل ، "لم يكن هذا مقصدنا" أو "في حين أن هذا الموقف خارج عن القاعدة بالنسبة لشركتنا ، فإننا نسعى جاهدين لضمان تمتع الجميع بتجربة رائعة."
السخرية! من السهل التقاطها من قبل قراء المراجعة الماهرين. كن صادقا وصادقا مع ردك.
السخرية! من السهل التقاطها من قبل قراء المراجعة الماهرين. كن صادقا وصادقا مع ردك.
نقل المناقشات دون اتصال
لا تريد إجراء مناقشة ذهابًا وإيابًا مع مراجع في منتدى عام. أولاً ، قد ينتهي بهم الأمر بالكشف عن تفاصيل حساسة عن طريق الخطأ ، مثل المبلغ المدفوع أو رقم حسابهم.
انتظر تجاربكم
@rattibha
لا تريد إجراء مناقشة ذهابًا وإيابًا مع مراجع في منتدى عام. أولاً ، قد ينتهي بهم الأمر بالكشف عن تفاصيل حساسة عن طريق الخطأ ، مثل المبلغ المدفوع أو رقم حسابهم.
انتظر تجاربكم
@rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...