ثريد | 23 من دورة #تسويق_ابوارام 🚨
"سلوك المستهلك" جزء2
المحتوى:
العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك
فضّل وشارك الثريد 🔁
وتعال نغوص في أعماق المستهلكين
#تسويق
"سلوك المستهلك" جزء2
المحتوى:
العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك
فضّل وشارك الثريد 🔁
وتعال نغوص في أعماق المستهلكين
#تسويق
عملية اتخاذ القرار لدى المستهلك متعددة ومعقدة
فالحاجات تختلف بين المستهلكين
فحاجات الرجال تختلف عن النساء
وحاجات الأغنياء تختلف عن محدودي الدخل
لكن يمكن جعل العوامل المؤثرة مترابطة من خلال النموذج الموضح
وهو النموذج العام لسلوك المستهلك
فالحاجات تختلف بين المستهلكين
فحاجات الرجال تختلف عن النساء
وحاجات الأغنياء تختلف عن محدودي الدخل
لكن يمكن جعل العوامل المؤثرة مترابطة من خلال النموذج الموضح
وهو النموذج العام لسلوك المستهلك
العوامل المحيطية او الظرفية
أ- الحاجة الشرائية
ويعتمد قرار الشراء على هل هو روتيني ام لا
وعلى مدى اهتمام المستهلك به
فإن كان مهم فيستحق القرار بذل جهد ووقت في دراسة البدائل
اما ان كان غير المهم ومتكرر فلا يستحق بذل جهد ووقت في دراسة البدائل
أ- الحاجة الشرائية
ويعتمد قرار الشراء على هل هو روتيني ام لا
وعلى مدى اهتمام المستهلك به
فإن كان مهم فيستحق القرار بذل جهد ووقت في دراسة البدائل
اما ان كان غير المهم ومتكرر فلا يستحق بذل جهد ووقت في دراسة البدائل
ب- عروض السوق
تؤثر عروض السوق المتاحة على خطوات حل المشكلات لدى المستهلك
فكلما كثرت الخيارات المتاحة زاد عملية اتخاذ القرار تعقيدا
ج- العوامل الديموغرافية
مثل العمر والجنس والتعليم والحالة الاجتماعية فيجب عدم اهمالها عند محاولة فهم سلوك المستهلكين
تؤثر عروض السوق المتاحة على خطوات حل المشكلات لدى المستهلك
فكلما كثرت الخيارات المتاحة زاد عملية اتخاذ القرار تعقيدا
ج- العوامل الديموغرافية
مثل العمر والجنس والتعليم والحالة الاجتماعية فيجب عدم اهمالها عند محاولة فهم سلوك المستهلكين
العوامل الخارجية
أ- الثقافة
وهي الإرث المشترك بين مجموعة كبيرة من الناس وتتكون من ثلاث أجزاء
- المعتقدات: وهي معرفة الشخص ورؤيته تجاه شيء معين
- القيم: وهي عبارات عامة توجه السلوك وتؤثر في المعتقدات
- التقاليد: وهي أنماط سلوكية مقبولة ثقافيا في أوضاع معينة
أ- الثقافة
وهي الإرث المشترك بين مجموعة كبيرة من الناس وتتكون من ثلاث أجزاء
- المعتقدات: وهي معرفة الشخص ورؤيته تجاه شيء معين
- القيم: وهي عبارات عامة توجه السلوك وتؤثر في المعتقدات
- التقاليد: وهي أنماط سلوكية مقبولة ثقافيا في أوضاع معينة
ب- الطبقة الاجتماعية
وتحدد بعدد من العوامل مثل
الوظيفة/الثروة/الدخل/التعليم/السلطة/الاحترام
وافضل تقسيم اجتماعي هو
- الطبقة الغنية: عليا - دنيا
- الطبقة الوسطى: عليا - دنيا
- الطبقة الفقيرة: عليا - دنيا
وتمثل الطبقة الوسطى الدنيا والفقيرة العليا الجزء الأكبر من السوق
وتحدد بعدد من العوامل مثل
الوظيفة/الثروة/الدخل/التعليم/السلطة/الاحترام
وافضل تقسيم اجتماعي هو
- الطبقة الغنية: عليا - دنيا
- الطبقة الوسطى: عليا - دنيا
- الطبقة الفقيرة: عليا - دنيا
وتمثل الطبقة الوسطى الدنيا والفقيرة العليا الجزء الأكبر من السوق
ج- المجموعة المرجعية
وتتمثل بوجود افراد يمكن وصفهم بأنهم قادة الرأي في مجموعة ما ويؤثرون على اراء الاخرين ويوجهون سلوكهم
وقد يكونون شخصيات مثل اللاعبين او المدرسين او الفنانين أو الأصدقاء
وقد يكونون كيانات مثل المدارس ودور العبادة والأندية الرياضية
وتتمثل بوجود افراد يمكن وصفهم بأنهم قادة الرأي في مجموعة ما ويؤثرون على اراء الاخرين ويوجهون سلوكهم
وقد يكونون شخصيات مثل اللاعبين او المدرسين او الفنانين أو الأصدقاء
وقد يكونون كيانات مثل المدارس ودور العبادة والأندية الرياضية
د- الأسرة
وهي تؤثر بصورة كبيرة على مواقف وسلوك الفرد
ويجب أولا تحديد صاحب القرار في عملية الشراء
هل هو الزوج او الزوجة او هل للأطفال تأثير كبير على ابائهم
كذلك مرحلة العائلة لها دور
مثلا متزوجان حديثا
لديهم أطفال ام لا
أطفال كبار او مراهقين
الابوين كبيرين في السن ام لا
وهي تؤثر بصورة كبيرة على مواقف وسلوك الفرد
ويجب أولا تحديد صاحب القرار في عملية الشراء
هل هو الزوج او الزوجة او هل للأطفال تأثير كبير على ابائهم
كذلك مرحلة العائلة لها دور
مثلا متزوجان حديثا
لديهم أطفال ام لا
أطفال كبار او مراهقين
الابوين كبيرين في السن ام لا
العوامل الداخلية
وهي العوامل النابعة من ذات المستهلك نفسه وهي
أ- التعلم والتفاعل مع المجتمع
وهي التغيرات السلوكية الناتجة عن التجارب السابقة والتي تحدث مع مرور الوقت مع استيعاب المستهلك للمعلومات الجديدة
ويحصل عليها من الاخرين عبر المحاكاة او التعليم او التفاعل الاجتماعي
وهي العوامل النابعة من ذات المستهلك نفسه وهي
أ- التعلم والتفاعل مع المجتمع
وهي التغيرات السلوكية الناتجة عن التجارب السابقة والتي تحدث مع مرور الوقت مع استيعاب المستهلك للمعلومات الجديدة
ويحصل عليها من الاخرين عبر المحاكاة او التعليم او التفاعل الاجتماعي
ب- الدوافع
وهي الحوافز والضغط الداخلي الذي يدفع المستهلك الى اشباع حاجة معينة وترتبط بوجود اهداف لديه
وقد تكون اهداف إيجابية او سلبية او عالية او منخفضة
وقد تكون محفزات داخلية مثل الشعور بالجوع
او ظرفية مثل مشاهدة اعلان لوجبة
او نفسية مثل التفكير بالطعام وبالتالي إحساس بالجوع
وهي الحوافز والضغط الداخلي الذي يدفع المستهلك الى اشباع حاجة معينة وترتبط بوجود اهداف لديه
وقد تكون اهداف إيجابية او سلبية او عالية او منخفضة
وقد تكون محفزات داخلية مثل الشعور بالجوع
او ظرفية مثل مشاهدة اعلان لوجبة
او نفسية مثل التفكير بالطعام وبالتالي إحساس بالجوع
ج- الشخصية
وهو مصطلح يلخص السمات التي تجعل الشخص مميزاً عن غيره
مثل شخصية منفتحة منبسطة تميل نحو الاخرين
او شخصية انطوائية تركز على النفس تميل للعزلة
د- نمط الحياة
وهو توجه المستهلك المحتمل واهتماماته وأراءه
وتجمع بين السمات الديموغرافية والصفات الشخصية ذات الابعاد المتعددة
وهو مصطلح يلخص السمات التي تجعل الشخص مميزاً عن غيره
مثل شخصية منفتحة منبسطة تميل نحو الاخرين
او شخصية انطوائية تركز على النفس تميل للعزلة
د- نمط الحياة
وهو توجه المستهلك المحتمل واهتماماته وأراءه
وتجمع بين السمات الديموغرافية والصفات الشخصية ذات الابعاد المتعددة
وصلنا الى نهاية هذا الجزء
أرجو ان أكون قدمت صورة واضحة عن العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك
وأي سؤال او استفسار اكتبه في التعليقات وانا حاضر
لا تنسى تفضيل هذا الثريد
ومشاركته مع الجميع
نلتقي الليلة بحول الله
في الثريد القادم "هرم ماسلو للاحتياجات"
أرجو ان أكون قدمت صورة واضحة عن العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك
وأي سؤال او استفسار اكتبه في التعليقات وانا حاضر
لا تنسى تفضيل هذا الثريد
ومشاركته مع الجميع
نلتقي الليلة بحول الله
في الثريد القادم "هرم ماسلو للاحتياجات"
جاري تحميل الاقتراحات...