سألته الزوجة زوجها مدير الجودة وهي تعد له فنجان القهوة:
ما هي الجودة Quality؟
فأجابها:
- إن سألتيني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى جودة المطابقة بتحقيق احتياجات العميل Customer Needs.
ما هي الجودة Quality؟
فأجابها:
- إن سألتيني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى جودة المطابقة بتحقيق احتياجات العميل Customer Needs.
- وإن عملتيه بوجه ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة جمال الشكل Aesthetic.
- وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness.
- وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness.
- وإن عملتيه بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة الكفاء في استغلال الموارد Efficiency.
- وإذا عملتيه دون أن تتضرر فهذه تسمى جودة السلامة Safety.
- وإنك تحملي الفنجان دون حدوث أضرار لما حولك فهذه جودة تقليل_المخاطر Decrease Risk.
- وإذا عملتيه دون أن تتضرر فهذه تسمى جودة السلامة Safety.
- وإنك تحملي الفنجان دون حدوث أضرار لما حولك فهذه جودة تقليل_المخاطر Decrease Risk.
- أما إذا عملتيه بالوقت المحدد لي لأتناوله ساخنا فهذه تسمى جودة التوقيت Timeliness.
- وإنك تعمليه عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة و الأهلية Competency.
- وإنك تقدميه وانتي مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة العناية_بالعميل Customer_Care.
- وإنك تعمليه عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة و الأهلية Competency.
- وإنك تقدميه وانتي مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة العناية_بالعميل Customer_Care.
- وأن أكون مبسوط منك فهذه جودة إشباع رغبات العملاء Customer Satisfaction.
- وأن أظل مبسوط منك وما أبحث عن فنجان قهوة من تحت يد إمرأة أخرى فهذه جودة السمعة Reputation.
- وأن أظل مبسوط منك وما أبحث عن فنجان قهوة من تحت يد إمرأة أخرى فهذه جودة السمعة Reputation.
هذه بعض أبعاد الجودة Quality Dimensions التي تحكم التنافسية في أي مجال والتميز على الآخرين في المنتجات والخدمات...
جاري تحميل الاقتراحات...