من منّا يستمتع بتلقي أو توجيه النقد؟
لا أحد، النقد بطبيعته ثقيل على النفس! لكنه أمر حتمي لا مفر منه في تعاملاتنا مع الآخرين.
هنا عشرة أخطاء شائعة تقلل من فاعلية النقد وقبوله من الطرف الآخر المتلقي له، لخصتها من كتاب "الحقيقة يجب أن لا تكون جارحة"
لا أحد، النقد بطبيعته ثقيل على النفس! لكنه أمر حتمي لا مفر منه في تعاملاتنا مع الآخرين.
هنا عشرة أخطاء شائعة تقلل من فاعلية النقد وقبوله من الطرف الآخر المتلقي له، لخصتها من كتاب "الحقيقة يجب أن لا تكون جارحة"
1️⃣ التسرع في طرح النقد
هذا النوع من الناس الذي لا يتمهل حتى يتحقق إذا كان ما لاحظه صحيح أم سوء فهم.
أو أنه يكون على حق لكنه لم يعطي نفسه الفرصة لاختيار الطريقة والوقت المناسبين للطرح.
في كلتا الحالتين، التسرع في طرح النقد يظهر الشخص بمظهر المخطئ، أو بمظهر الغير متفهّم.
هذا النوع من الناس الذي لا يتمهل حتى يتحقق إذا كان ما لاحظه صحيح أم سوء فهم.
أو أنه يكون على حق لكنه لم يعطي نفسه الفرصة لاختيار الطريقة والوقت المناسبين للطرح.
في كلتا الحالتين، التسرع في طرح النقد يظهر الشخص بمظهر المخطئ، أو بمظهر الغير متفهّم.
2️⃣ عدم مراعاة التوقيت المناسب للمتلقي
من الشائع أن يفكر موجه النقد في اختيار الوقت المناسب له ولذلك لنية حسنة وهي أن يكون في وضع نفسي مريح ليحسن التصرف.
لكن ماذا عن الشخص الآخر، ماذا لو كان الوقت سيء له، حتى لو كنت لطيف في أسلوبك قد لا يتقبله الشخص الآخر لأن الوقت غير مناسب.
من الشائع أن يفكر موجه النقد في اختيار الوقت المناسب له ولذلك لنية حسنة وهي أن يكون في وضع نفسي مريح ليحسن التصرف.
لكن ماذا عن الشخص الآخر، ماذا لو كان الوقت سيء له، حتى لو كنت لطيف في أسلوبك قد لا يتقبله الشخص الآخر لأن الوقت غير مناسب.
3️⃣ استخدام الأسلوب المباشر (أنت)
لتسهيل قبول النقد انزع الطابع الشخصي عنه من خلال استخدام صيغة المبني للمجهول بدلاً من صيغة "أنت".
فبدلاً من: "أنت تأخرت في التسليم" يمكن استخدام: "التقرير جاء متأخر" تبدوا أقل شخصنة، وتساعد على قبول الرسالة بشكل أفضل.
لتسهيل قبول النقد انزع الطابع الشخصي عنه من خلال استخدام صيغة المبني للمجهول بدلاً من صيغة "أنت".
فبدلاً من: "أنت تأخرت في التسليم" يمكن استخدام: "التقرير جاء متأخر" تبدوا أقل شخصنة، وتساعد على قبول الرسالة بشكل أفضل.
4️⃣ عدم طرح اقتراحات للحلول
يخطئ البعض في توجيه النقد فقط، ثم ترك تخمين وتوقع الحلول للطرف الآخر.
مثلاً إذا تأخر عليك شخص في أمر وطلبت منه أن يبقيك على إطلاع، هل بشكل يومي أم أسبوعي أم شهري؟ عبر الهاتف أم الرسائل أم الإيميل.
ساعد الملتقي باقتراح كيفية حل المشكلة التي طرحتها.
يخطئ البعض في توجيه النقد فقط، ثم ترك تخمين وتوقع الحلول للطرف الآخر.
مثلاً إذا تأخر عليك شخص في أمر وطلبت منه أن يبقيك على إطلاع، هل بشكل يومي أم أسبوعي أم شهري؟ عبر الهاتف أم الرسائل أم الإيميل.
ساعد الملتقي باقتراح كيفية حل المشكلة التي طرحتها.
5️⃣ تعميم النقد
وهو توجيه النقد دون أمثلة محددة، وتترك المتلقي محتار ماذا حدث تحديداً، مثلاً أن يقول شخص لآخر: "أصحابنا يشتكون منك لسوء أسلوبك في النقاش، أتمنى تكون أكثر لطفاً"
تقديم أمثلة ومواقف محددة يساعد الملتقي على فهم النقد وكذلك يعطي موجّه النقد مصداقية إلى رسالته ونقده.
وهو توجيه النقد دون أمثلة محددة، وتترك المتلقي محتار ماذا حدث تحديداً، مثلاً أن يقول شخص لآخر: "أصحابنا يشتكون منك لسوء أسلوبك في النقاش، أتمنى تكون أكثر لطفاً"
تقديم أمثلة ومواقف محددة يساعد الملتقي على فهم النقد وكذلك يعطي موجّه النقد مصداقية إلى رسالته ونقده.
6️⃣ عدم التعاطف مع الطرف الآخر
وهو توجيه النقد دون استشعار الطرف الآخر.
فمثلاً بدل النقد المباشر من مدير لمساعده: "أنت لم تذكر جميع المعلومات المطلوبة في التقرير"
يمكن إضافة طبقة من التعاطف للنقد: "أعرف أنك حرصت على عدم التأخر في التسليم، لكن هناك بعض المعلومات تحتاج تصحيح"
وهو توجيه النقد دون استشعار الطرف الآخر.
فمثلاً بدل النقد المباشر من مدير لمساعده: "أنت لم تذكر جميع المعلومات المطلوبة في التقرير"
يمكن إضافة طبقة من التعاطف للنقد: "أعرف أنك حرصت على عدم التأخر في التسليم، لكن هناك بعض المعلومات تحتاج تصحيح"
7️⃣ التشتت أثناء النقاش
قد ينحرف النقاش لأمور جانبية أو شخصية، فمثلاً قد تنتقد شخص لتأخره عن الموعد، لتتفاجئ برد من نوع: "لماذا تتصيد لي الأخطاء" ثم يتحول النقاش لما إذا كنت تتصيد الأخطاء أم لا.
لذلك يفضل توضيح هدف النقاش قبل بدايته، ومناقشة أي مواضيع أخري بعد الانتهاء.
قد ينحرف النقاش لأمور جانبية أو شخصية، فمثلاً قد تنتقد شخص لتأخره عن الموعد، لتتفاجئ برد من نوع: "لماذا تتصيد لي الأخطاء" ثم يتحول النقاش لما إذا كنت تتصيد الأخطاء أم لا.
لذلك يفضل توضيح هدف النقاش قبل بدايته، ومناقشة أي مواضيع أخري بعد الانتهاء.
8️⃣ عدم توضيح الغرض من النقد
وهو التوضيح للمتلقي لماذا تم طرح هذا الموضوع للنقاش وما هو الغرض.
مثال: شخص طلب من زميله في العمل ابقاءه على إطلاع بتفاصيل موضوع معين، توضيح الغرض (مثلاً أن العميل يطلب تقرير بخصوص هذا الموضوع) يقلل سوء الفهم ويساعد الطرف الآخر على الاستجابة.
وهو التوضيح للمتلقي لماذا تم طرح هذا الموضوع للنقاش وما هو الغرض.
مثال: شخص طلب من زميله في العمل ابقاءه على إطلاع بتفاصيل موضوع معين، توضيح الغرض (مثلاً أن العميل يطلب تقرير بخصوص هذا الموضوع) يقلل سوء الفهم ويساعد الطرف الآخر على الاستجابة.
9️⃣ عدم تقدير حدّة النقد المطلوبة
البعض يبالغ في ردة الفعل، رغم أن الأخطاء تتفاوت في أهميتها وتأثيراتها، بعض المواقف صغيرة تستدعي مجرد التلميح السريع أو لا تستدعي الطرح من الأساس.
البعض يبالغ في ردة الفعل، رغم أن الأخطاء تتفاوت في أهميتها وتأثيراتها، بعض المواقف صغيرة تستدعي مجرد التلميح السريع أو لا تستدعي الطرح من الأساس.
🔟 التأخر في النقد
يتأخر البعض في توجيه النقد بحسن نية، لعدم الرغبة في الدخول في خلافات.
لكن كلما تأخر النقد كلما أصبح الوصول لحل أكثر صعوبة، وقد ينفجر الشخص في لحظة ويبوح بكلمات فيها تجريح أو إساءة للمتلقي الذي كان يعتقد قبل ثواني أن كل شيء على مايرام.
يتأخر البعض في توجيه النقد بحسن نية، لعدم الرغبة في الدخول في خلافات.
لكن كلما تأخر النقد كلما أصبح الوصول لحل أكثر صعوبة، وقد ينفجر الشخص في لحظة ويبوح بكلمات فيها تجريح أو إساءة للمتلقي الذي كان يعتقد قبل ثواني أن كل شيء على مايرام.
جاري تحميل الاقتراحات...