أخيراً، وبعد 8 أشهر من الدراسة والعمل أستطيع أن أقول أنني "مصمم خدمات معتمد" من جهة مرموقة وبشهادة معتمدة من كلية دندي آند أنغوس وهيئة المؤهلات الاسكتدلندية 🙂. الحمد لله على إعانته وتوفيقه.
إليكم ما تحتاجونه عن موضوع تصميم الخدمات أو "Service Design" وأهم المراجع 👍👇
إليكم ما تحتاجونه عن موضوع تصميم الخدمات أو "Service Design" وأهم المراجع 👍👇
تصميم الخدمات هو تخصص يقوم على بناء خدمات أكثر فائدة وفعالية وتوجيه كل الموارد من أجل توفير تجربة مميزة للعميل. تصميم الخدمات يقوم بشكل كبير على فِكر وفلسفة التفكير التصميمي، لكنه يستخدم مجموعة واسعة ومميزة من الأدوات.
أقرب مثال على تصميم الخدمات هو اختلاف تجربة شراء القهوة من مقهى إلى آخر، ما الذي يجعلك تفضّل مكان على آخر لو افترضنا أن الجميع يستخدم نفس نوع القهوة؟ ما الذي يجعلك تعود لنفس المكان في كل مرة؟ إنها التجربة والخدمة المقدمة.
نحتاج إلى تصميم الخدمات في إعادة تصميم الخدمات المختلفة في المطارات والمستشفيات والمؤسسات الحكومية ومحلات بيع التجزئة والمطاعم وغيرها، كذلك فإننا نستخدم بعض الأدوات في تصميم المنتجات وحل المشكلات.
هنا فيديو مفيد عن الفرق بين تصميم الخدمات "Service Design" وتجربة العميل "User Experience".
youtu.be
youtu.be
وهنا فيديو آخر يتكلم عن الفرق بين التفكير التصميمي "Design Thinking" وتصميم الخدمات "Service Design".
youtu.be
youtu.be
جاري تحميل الاقتراحات...