1-الصبر :
اذا انت ماتصبر لا تقرب من شي اسمة خدمة عملاء نهائيا لانك رح تخسر وتخسر معك منشأتك مهما كان اسمك وحجمك بالسوق
اذا انت ماتصبر لا تقرب من شي اسمة خدمة عملاء نهائيا لانك رح تخسر وتخسر معك منشأتك مهما كان اسمك وحجمك بالسوق
2-الاصغاء :
وليس الاستماع سخر كل حواسك للاصغاء لعميلك علشان تلامس احتياجة وتفهم مشكلتة وتتفهم وضعة وتلاقي له حل
وليس الاستماع سخر كل حواسك للاصغاء لعميلك علشان تلامس احتياجة وتفهم مشكلتة وتتفهم وضعة وتلاقي له حل
3- مهارة التواصل الواضحة:
العميل ماعندة وقت يسمع مشاكلك الشخصية ولا مشاكل يومك احرص انك تسمع مشكلتة وتلاقي لها حل بأسرع الطرق وأكثرها رضاء له
العميل ماعندة وقت يسمع مشاكلك الشخصية ولا مشاكل يومك احرص انك تسمع مشكلتة وتلاقي لها حل بأسرع الطرق وأكثرها رضاء له
4-معرفة المنتج:
افضل موظفي خدمة العملاء اللي يعرف منتجك ايش يقدم وايش فوائدة وكيف يوظفها باحتياج العميل ويحوله من عميل محتمل الى عميل مؤكد
افضل موظفي خدمة العملاء اللي يعرف منتجك ايش يقدم وايش فوائدة وكيف يوظفها باحتياج العميل ويحوله من عميل محتمل الى عميل مؤكد
5-إدارة الوقت :
مهارة إدارة الوقت لازم تتقنها بمعنى تحاول انك ماتاخذ وقت طويل مع العميل وتساعدة باقصر مدة وبفاعيلة لاتضيع وقت العميل وتاخذ منة جزء كبير نهائيا
مهارة إدارة الوقت لازم تتقنها بمعنى تحاول انك ماتاخذ وقت طويل مع العميل وتساعدة باقصر مدة وبفاعيلة لاتضيع وقت العميل وتاخذ منة جزء كبير نهائيا
6-القدرة على قراءة العميل :
من خلال الخبرة والباع الطويل بهذا المجال رح تقدر تعرف تقراء عميلك من تكنيكات بسيطة وتعرف تلبي حاجتة بدون مايتكلم او يطلب اما بسؤال معين او محادثة قصيره عن احتياجة وسبب قدومة لك
من خلال الخبرة والباع الطويل بهذا المجال رح تقدر تعرف تقراء عميلك من تكنيكات بسيطة وتعرف تلبي حاجتة بدون مايتكلم او يطلب اما بسؤال معين او محادثة قصيره عن احتياجة وسبب قدومة لك
7-الحظور الهادىء والمطمئن :
من اكثر موظفي خدمة العملاء احترافية وفن هو اللي يعرف كيف يحافظ على هدوئة لما يكون العميل غاضب وباقصى درجات الزعل لازم تكون انت حبل النجاة للعميل هذا وتنتشلة من قمة غضبة وتودية للمكان الطبيعي له ويصير في قمة هدوئة بفنك وتعليمك واحترافيتك
من اكثر موظفي خدمة العملاء احترافية وفن هو اللي يعرف كيف يحافظ على هدوئة لما يكون العميل غاضب وباقصى درجات الزعل لازم تكون انت حبل النجاة للعميل هذا وتنتشلة من قمة غضبة وتودية للمكان الطبيعي له ويصير في قمة هدوئة بفنك وتعليمك واحترافيتك
8-القدرة على التعامل مع مفاجئات العملاء :
أحيانا يفاجئك العميل بسؤال غريب او طلب غريب ممكن مامر عليك في سابق تجاربك وممكن مايكون مذكور عندك بدليل خدمة العملاء لازم تتجهز لمثل هذى الحالات وتتوقع الغير متوقع علشان تعرف تدارك الامر وتجاوب لانك تعامل مع أنماط مختلفة من الناس
أحيانا يفاجئك العميل بسؤال غريب او طلب غريب ممكن مامر عليك في سابق تجاربك وممكن مايكون مذكور عندك بدليل خدمة العملاء لازم تتجهز لمثل هذى الحالات وتتوقع الغير متوقع علشان تعرف تدارك الامر وتجاوب لانك تعامل مع أنماط مختلفة من الناس
9-فن الاقناع :
من افضل مهارات موظف خدمة العملاء لازم تحترف هذى المهارة متى تقنع العميل بكلامك او بمنتجك او بخدمتك اللي تقدمها وحتى بسعرك اللي تقدمة لازم تحترف هذى المهارة وتتقنها لازم تكون مقتنع بالكلام اللي تقولة والمنتج اللي تقدمة علشان تقدر تقنعة
من افضل مهارات موظف خدمة العملاء لازم تحترف هذى المهارة متى تقنع العميل بكلامك او بمنتجك او بخدمتك اللي تقدمها وحتى بسعرك اللي تقدمة لازم تحترف هذى المهارة وتتقنها لازم تكون مقتنع بالكلام اللي تقولة والمنتج اللي تقدمة علشان تقدر تقنعة
10-القدرة على إدارة المحادثة :
بمعنى ماتقرا او تسمع من العميل وماتعطية انطباع وانت تروح تحل مشكلتة لا
تعلمة اول وتستأذن منة توصل له انك بتحل مشكلتة او بتبحث له عن حل وترجع تكلمة وتنهي معة الحوار اللي ابتدا فية .
بمعنى ماتقرا او تسمع من العميل وماتعطية انطباع وانت تروح تحل مشكلتة لا
تعلمة اول وتستأذن منة توصل له انك بتحل مشكلتة او بتبحث له عن حل وترجع تكلمة وتنهي معة الحوار اللي ابتدا فية .
11- استخدم العبارات اللبقة اللي تلامس عميلك بكل احترام وتقدير لاتستخدم الأسئلة المفتوحة دائما حاول تكون اسئلتك الموجهة للعميل مغلقة علشان مايفتح لك سؤال ثاني اعمق ويطول النقاش والحديث حاول تكون هادئ طول الوقت تعلم كل يوم شي جديد وخلك منتفتح وقابل للتعلم بشكل يومي
جاري تحميل الاقتراحات...