اليوم دخلنا في حقبة جديدة يصعب فيها حماية العلاقات والالتزامات التي تربط الشركة وعملائها في ظل احتدام المنافسة في السوق التجارية
#تسويق #تسويق_الكتروني
#تسويق #تسويق_الكتروني
حتى أصبحت العلاقات مع بعض العملاء الذين يشكلون قاعدة من الصخورالصلبة عرضة للانجراف في وجه هذا الاحتدام حان الوقت لنفهم التداعيات السلبية الناجمة عن خسارتهم وولائهم للمؤسسة حيث تحدث تأثيراً مضاعفا
#تسويق #تسويق_الكتروني
#تسويق #تسويق_الكتروني
مثل نفور العملاء المتبقين في المؤسسة والنمو السلبي لها بعدها يجب علينا تقديم استراتيجيات ناجعة من شأْنها استرجاع هؤلاء العملاء مجددا.
#تسويق #تسويق_الكتروني
#تسويق #تسويق_الكتروني
حينما تخسر الشركة عميلا قديما ذا قيمة ربحية عالية وولاء لها سينعكس ذلك سلبا على الحد الأدنى من أرباح الشركة وهذا لا يمكن تعويضه بسهولة بكسب زبون جديد لها
#تسويق #تسويق_الكتروني
#تسويق #تسويق_الكتروني
لأن الأرباح والفوائد الأخرى الناتجة عن كسب عميل قديم تفوق تلك الناتجة عن كسب زبون جديد بالإضافة لذلك فإن امتلاك الشركة لبيانات تتعلق بالعميل القديم مثل تاريخ مشترياته وطريقة تواصله مع الشركة من خلال الرسائل أو الإيميل تسهل عملية استرجاع الزبون مجددا.
#تسويق #تسويق_الكتروني
#تسويق #تسويق_الكتروني
يساعدنا برنامج كسب العملاء على اكتشاف الزبائن الذين على وشك الرحيل وأيضا على الحفاظ على سمعة الشركة فكل عميل تمت خسارته يمثل صوتا مسموعا في نقل الأخبار السيئة.
#تسويق
#تسويق_الكتروني
#تسويق
#تسويق_الكتروني
ثلاثة برامج رئيسية لزيادة عدد العملاء يشكل دمجها مفتاحا أساسيا لاستمرارية ولاء العملاء وهي الاكتساب: جذب عميل جديد
الاحتفاظ: الإبقاء على العميل لأطول فترةٍ ممكنة
الاسترداد استرداد: العميل المفقود من جديد.
#تسويق #تسويق_الكتروني
الاحتفاظ: الإبقاء على العميل لأطول فترةٍ ممكنة
الاسترداد استرداد: العميل المفقود من جديد.
#تسويق #تسويق_الكتروني
وهي تشبه شبكة عنكبوت مترابطة حيث إهمال أحدهم أو عدم القدرة على إدارته يعرقل لك الطريق أمام تحقيق أقصى قدر من إيرادات وولاء طويل الأمد تجنيه من العميل.
#تسويق #تسويق_الكتروني
#تسويق #تسويق_الكتروني
ومثال على ذلك: يقدم برنامج الاكتساب يد المساعدة لبرنامج الاسترداد على معرفة ملفات العملاء المحتملين الأعلى إيرادا للشركة مقارنة مع العملاء المرتدين وذلك يجعل التعرف على المرتدين الأكْثر استحقاقا أمرا سهلا لاستردادهم.
#تسويق #تسويق_الكتروني
#تسويق #تسويق_الكتروني
و بالمقابل يعاون برنامج الاسترداد برنامج الاحتفاظ على معرفة العملاء الذين تخلوا عن الشركة مما يقلص مساحة البحث عن عملاء محتملين ليسواعرضة للارتداد.
#تسويق #تسويق_الكتروني
#تسويق #تسويق_الكتروني
بهدف الوصول إلى أقصى درجات إخلاص العملاء والتزامهم مع الشركة يجب استخدام بيانات المشتريات السابقة للعملاء ويلزم لذلك تحليل تلك البيانات حسب العميل المستهدف فمثلا يستهدف برنامج الاسترداد العملاء المفقودين الذين إما توقفوا عن الشراء أو أنهوا التزامهم
#تسويق #تسويق_الكتروني
#تسويق #تسويق_الكتروني
من خلال بياناتهم التي تحتفظ بها الشركة نستطيع معرفة نسبة ارتداد العملاء وكذلك الأمر مع برنامج الاحتفاظ الذي يستهدف العملاء الموجودين حاليا فبعد تحليل بياناتهم يمكن تصنيف العملاء إلى فئات من الأعلى إلى الأقل قيمة حسب إيراداتهم السابقة.
#تسويق #تسويق_الكتروني
#تسويق #تسويق_الكتروني
عليْنا رؤية بيانات المشتريات الخاصة بالعملاء بمنظار مختلف النظر إلى المستقبل وتوقع احتياجاتهم اللاحقة هذه المعلومات يتم تحديدها من خلال ما يسمى بالقيمة العمرية للعميل
#تسويق #تسويق_الكتروني
#تسويق #تسويق_الكتروني
حيث تقوم على توحيد نظرتنا لمختلف حالات العميل بدءا من كسب عميل جديد حتى استعادته مجددا في حلقة مفرغة حتى نقارن القدرة الشرائية المستقبلية للعميل مع آخر غيره.
#تسويق
#تسويق_الكتروني
#تسويق
#تسويق_الكتروني
عليك استثمار مواردك في العملاء ذوي القيمة العمرية الأكبر عند الجمع بين بيانات المشتريات السابقة والقيمة العمرية للعميل على صفحة واحدة يكشف لنا عن الأولويات التي يجب التقيد بها لتوجيه الجهود المبذولة لاسترداد العميل.
#تسويق #تسويق_الكتروني
#تسويق #تسويق_الكتروني
جاري تحميل الاقتراحات...