ما هي تجربة المُستخدم في متجرك، وكيف تُحسّنها؟
تخيّل معي التالي:
عميل ما عثر على متجرك بأي صورة كانت، تصفّح المُنتجات، وجدها سلسة، وكل قسم واضح بمنتجاته وتفرعاته، أضاف منتج للسلة، وأتم عمليّة الشراء بسلاسة تامة.
هذه الرحلة تُسمّى "تجربة المُستخدم"، وهنا كانت سلسة.
تابع👇
تخيّل معي التالي:
عميل ما عثر على متجرك بأي صورة كانت، تصفّح المُنتجات، وجدها سلسة، وكل قسم واضح بمنتجاته وتفرعاته، أضاف منتج للسلة، وأتم عمليّة الشراء بسلاسة تامة.
هذه الرحلة تُسمّى "تجربة المُستخدم"، وهنا كانت سلسة.
تابع👇
- لكن، ماذا لو فشل المُستخدم في الوصول إلى ما يحتاج إليه من منتجات أو خدمات في متجرك بسهولة؟
هنا تُصبح تجربته سيئة، وعلينا إعادة حساباتنا.
كيف؟
- هناك عدّة طرق لتحسين تجربة مُستخدمين متجرك، منها:
هنا تُصبح تجربته سيئة، وعلينا إعادة حساباتنا.
كيف؟
- هناك عدّة طرق لتحسين تجربة مُستخدمين متجرك، منها:
١. الحفاظ على سرعة تحميل متجرك.
تأكّد منها الآن من هنا: developers.google.com
٢. توفير خيارات التصفية:
مثل: خيار البحث في المتجر، ترتيب المنتجات حسب السعر، اللون، الحجم، وما إلى ذلك، خاصة إن كانت منتجاتك لديها خيارات متعددة من حجم، لون، سعر، مقاسات معينة.
تأكّد منها الآن من هنا: developers.google.com
٢. توفير خيارات التصفية:
مثل: خيار البحث في المتجر، ترتيب المنتجات حسب السعر، اللون، الحجم، وما إلى ذلك، خاصة إن كانت منتجاتك لديها خيارات متعددة من حجم، لون، سعر، مقاسات معينة.
٣. وضع المُنتجات في أقسام وتصنيفات متناسقة.
٤. فهم تفضيلات عملاءك وتنسيق متجرك بناء على ذلك.
مثال: 90 % من عملاءك يتابعونك عبر الهاتف، ماذا يعني؟
يعني توفير أفضل نسخة للمتجر على الهاتف، والتأكد من تنسيقه وتصميمه وشكل أقسامه في نسخة الهاتف وجعله أبسط ما يكون لننجح في التجربة.
٤. فهم تفضيلات عملاءك وتنسيق متجرك بناء على ذلك.
مثال: 90 % من عملاءك يتابعونك عبر الهاتف، ماذا يعني؟
يعني توفير أفضل نسخة للمتجر على الهاتف، والتأكد من تنسيقه وتصميمه وشكل أقسامه في نسخة الهاتف وجعله أبسط ما يكون لننجح في التجربة.
٥. الاهتمام بوصف المنتجات وترتيب صفحة المنتج.
٦. توفير خدمة عملاء.
٧. توفير أيقونة التواصل عبر: واتس أب، ايميل، أو شات بوت.
٨. توفير التقييمات وآراء العملاء السابقين.
٩. استخدام دومين وايميل مهني.
١٠. تناسق الألوان والصور في المتجر.
٦. توفير خدمة عملاء.
٧. توفير أيقونة التواصل عبر: واتس أب، ايميل، أو شات بوت.
٨. توفير التقييمات وآراء العملاء السابقين.
٩. استخدام دومين وايميل مهني.
١٠. تناسق الألوان والصور في المتجر.
الآن السؤال المهم:
- هل يوفّر متجرك تجربة استخدام سلسة للعملاء؟
وهل ينجحون في استعراض منتجاتك والاستقرار على واحد أو أكثر منها وتأكيد الطلب عليها والدفع، وصولًا باستلامهم المنتج أو السلعة أو الخدمة؟
تأكد من كل ذلك الآن قبل أن تفقد عملاءك.
- هل يوفّر متجرك تجربة استخدام سلسة للعملاء؟
وهل ينجحون في استعراض منتجاتك والاستقرار على واحد أو أكثر منها وتأكيد الطلب عليها والدفع، وصولًا باستلامهم المنتج أو السلعة أو الخدمة؟
تأكد من كل ذلك الآن قبل أن تفقد عملاءك.
جاري تحميل الاقتراحات...