للمتاجر الالكترونية اللي ما تتمنى تقع في مشاكل و أخطاء معايير وزراة التجارة لحماية المستهلك 🚨
هذا #ثريد
شرحت لكم النقاط المهمة اللي وجب عليكم تضعونها من ضمن عملكم✔️
هذا #ثريد
شرحت لكم النقاط المهمة اللي وجب عليكم تضعونها من ضمن عملكم✔️
وزارة التجارة حددت للمتاجر الالكترونية 13 معيار
المعاير البسيطة بتخطاها 🚴🏻♂️
١- توفير رقم هاتف للتواصل
يفضل للمتاجر الالكترونية الصغيرة وضع وقت محدد للاتصال و يجب توضيحة للعميل في الموقع☺️
٢- توفر البريد الالكتروني
يفضل يكون عندكم بريد احترافي و بأسمكم
تقدر تسويه من zoho
المعاير البسيطة بتخطاها 🚴🏻♂️
١- توفير رقم هاتف للتواصل
يفضل للمتاجر الالكترونية الصغيرة وضع وقت محدد للاتصال و يجب توضيحة للعميل في الموقع☺️
٢- توفر البريد الالكتروني
يفضل يكون عندكم بريد احترافي و بأسمكم
تقدر تسويه من zoho
٣- توفير المحادثة الفورية
تقدر تسويه من خدمة التطبيقات على زد و سلة مثل كذا
تقدر تسويه من خدمة التطبيقات على زد و سلة مثل كذا
٤- توفير دفع الكتروني امن الى عملائك من خلال القنوات البنكية المعتمدة
نتخطى واضحه
٥- تمكين المستهلك انه يقدم شكوى في الموقع الالكتروني
من خلال الموقع تاكد يكون عندك صفحة تعريفية في الاسفل يوجد فيها طريقة للتواصل معكم و رقم للشكاوي
لا تهمل اي عميل مهما كان ⚠️
نتخطى واضحه
٥- تمكين المستهلك انه يقدم شكوى في الموقع الالكتروني
من خلال الموقع تاكد يكون عندك صفحة تعريفية في الاسفل يوجد فيها طريقة للتواصل معكم و رقم للشكاوي
لا تهمل اي عميل مهما كان ⚠️
٦- تمكين المستهلك انه يقدم شكوى في منصات التواصل الاجتماعي
واضحة
٧ و ٨ الإفصاح عن الوقت المحدد للرد على الشكاوي و معالجتها
حط نفسك مكان العميل وصارت لك مشكلة كم الوقت اللي تتمنى تنحل فيه ؟
الوقت اللي جاء ببالك حاول تكون قريب منه
-قدم الاعتذار 🤍
-حل المشكلة💡
-ارضي العميل 🍬
واضحة
٧ و ٨ الإفصاح عن الوقت المحدد للرد على الشكاوي و معالجتها
حط نفسك مكان العميل وصارت لك مشكلة كم الوقت اللي تتمنى تنحل فيه ؟
الوقت اللي جاء ببالك حاول تكون قريب منه
-قدم الاعتذار 🤍
-حل المشكلة💡
-ارضي العميل 🍬
٩- الإفصاح عن وقت التوصيل
اكثر مشكلة شفتها بالمتاجر و الكثير يعاني ناس تقول ان شركة الشحن تطول او يطلع المتجر ما يسلم المنتج للشركة بدري
عموما لازم تحط وقت زمني يزيد يعني مثلا الطلب بياخذ لين يوصل للعميل ٣ ايام اكتب الطلب يستغرق
من ٣ ايام الى ٦ ايام
اكثر مشكلة شفتها بالمتاجر و الكثير يعاني ناس تقول ان شركة الشحن تطول او يطلع المتجر ما يسلم المنتج للشركة بدري
عموما لازم تحط وقت زمني يزيد يعني مثلا الطلب بياخذ لين يوصل للعميل ٣ ايام اكتب الطلب يستغرق
من ٣ ايام الى ٦ ايام
١٠- قيام المتجر بدعم اللغة العربية في الية تقديم الشكوى
١١- استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية
نتخطى واضحة
١٢- عرض المنتجات باللغة العربية و هنا اعتقد المقصد
اسم المنتج و الوصف الى المنتج
١١- استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية
نتخطى واضحة
١٢- عرض المنتجات باللغة العربية و هنا اعتقد المقصد
اسم المنتج و الوصف الى المنتج
١٣- وجود سياسة واضحة الى عملية الاسترجاع و الاستبدال
نصائح مهمة لها ✨ :
- لا تخفي شي عن العميل ( عشان مايطلع شكلكم غبي قدام الناس )
- اذا انت تقدم ضمانات وضح الضمان لا تقول عندنا ضمان ذهبي و تسكت اشرح وش فيه
- كل ما يسرتها و سهلتها على العميل صدقني بحبكم
نصائح مهمة لها ✨ :
- لا تخفي شي عن العميل ( عشان مايطلع شكلكم غبي قدام الناس )
- اذا انت تقدم ضمانات وضح الضمان لا تقول عندنا ضمان ذهبي و تسكت اشرح وش فيه
- كل ما يسرتها و سهلتها على العميل صدقني بحبكم
و هذا ثريد سابق كيف تطلع وثيقة العمل الحر :
هذي هي ١٣ معيار اللي تم وضعها من وزارة التجارة
العلامة التجارية المهتمة في عميلها متاكد هذي النقاط مسوينها من زمان
انتهى الثريد 🎈
رتويت و لايك لتعم الفائدة للجميع 🤍
العلامة التجارية المهتمة في عميلها متاكد هذي النقاط مسوينها من زمان
انتهى الثريد 🎈
رتويت و لايك لتعم الفائدة للجميع 🤍
جاري تحميل الاقتراحات...