أهم 13 نقطة لابد أن تلتزم بها المتاجر الإلكترونية داخل المملكة 👇🏻
1- توفر رقم هاتف التواصل 800 لوكلاء الأجهزة الكهربائية ومتاجر التجزئة الكبرى.
2- توفر البريد الإلكتروني.
3- توفر المحادثة الفورية (شات بوت أو واتساب).
4- دفع الكتروني موثوق من خلال القنوات البنكية المعتمدة.

5- إمكانية تقديم شكوى في منصات التواصل الاجتماعي.
6- إمكانية تقديم شكوى في الموقع الإلكتروني.
7- الإفصاح عن الوقت المحدد للرد على الشكوى.
8- الإفصاح عن الوقت المحدد لمعالجة الشكوى.
9 الإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل قبل إتمام عملية الشراء.

10- المتجر يدعم اللغة العربية في آلية تقديم الشكوى.
11- استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية.
12- عرض المنتجات باللغة العربية.
13- وضوح سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال.