عندما تتلقى شكاوى العملاء من جودة المنتج أو الخدمة وتريد حينها تحديد مصدر الخطأ، يجب أن تعرف جميع الأسباب وراء ذلك وإلا ستستمر المشكلة، وهنا سيساعدك مخطط #هيكل_السمكة — تابع هذا #الثريد
بدلاً من التفكير في الأسباب المعتادة يساعدنا هذا المخطط على #التفكير بجميع الأسباب المحتملة وبالتالي الوصول للأسباب الحقيقية والتي قد تكون غير متوقعة
⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ #هيكل_السمكة
⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ #هيكل_السمكة
#هيكل_السمكة أداة لتحليل المشكلة بمشاركة الموظفين ب٤ خطوات:
1️⃣ كتابة المشكلة بداخل رأس السمكة
2️⃣ توزيع العناصر الرئيسية للمشكلة فوق العظام الرئيسية للسمكة
عيوب إنتاجية: معدات-بيئة العمل-مواد- موظفون-قياسات
قلة زوار مطعم: نوع الطعام- جودة الطعام- موظفون-تصميم المطعم-أدوات-خدمة
1️⃣ كتابة المشكلة بداخل رأس السمكة
2️⃣ توزيع العناصر الرئيسية للمشكلة فوق العظام الرئيسية للسمكة
عيوب إنتاجية: معدات-بيئة العمل-مواد- موظفون-قياسات
قلة زوار مطعم: نوع الطعام- جودة الطعام- موظفون-تصميم المطعم-أدوات-خدمة
تستخدم هذه التقنية على نطاق واسع في #تصميم المنتجات وتحسين #الجودة وتقليل العيوب — شكرا لكم على المتابعة
#هيكل_السمكة #fish_bone
#هيكل_السمكة #fish_bone
جاري تحميل الاقتراحات...