سواء كنت مبتدئاَ في مجال التسويق أو حتى خبيرا فأنت بالتأكيد قد مررت على هذا الاسم "فيليب كوتلر" بروفيسور التسويق وواحد من أهم المفكرين في مجال الإدارة، وفي عام 2016 قام بإطلاق كتاب "Marketing 4.0"، الذي يُعد واحدا من أقوى الكتب في مجال التسويق
وقد قام بطرح العديد من الأفكار في هذا الكتاب،سنتناول معكم اليوم بعضها:
قال يجب أن تتعامل العلامات التجارية مع المستهلكين على أنهم أصدقاء لهم،وليسوا مجرد أشخاص يدفعون لك المال مقابل منتج،ويجب أن تتحلى هذه العلامات بصفات الإنسان،وقام بطرح 6 صفات بشريه يجب أن تتوافر في كل براند :-
قال يجب أن تتعامل العلامات التجارية مع المستهلكين على أنهم أصدقاء لهم،وليسوا مجرد أشخاص يدفعون لك المال مقابل منتج،ويجب أن تتحلى هذه العلامات بصفات الإنسان،وقام بطرح 6 صفات بشريه يجب أن تتوافر في كل براند :-
1️⃣ الصفات العقلانية
يسعى دائما الإنسان الذكي إلى ابتكار حلول جديدة لحل المشاكل وطرح أسئلة جيدة تشغل بال الآخرين وتُنير عقولهم، هكذا هو الحال عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية فيجب أن تكون مبدعة و مبتكرة وتعمل على طرح منتجات وخدمات جديدة لم توجد من قبل في السوق.
يسعى دائما الإنسان الذكي إلى ابتكار حلول جديدة لحل المشاكل وطرح أسئلة جيدة تشغل بال الآخرين وتُنير عقولهم، هكذا هو الحال عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية فيجب أن تكون مبدعة و مبتكرة وتعمل على طرح منتجات وخدمات جديدة لم توجد من قبل في السوق.
2️⃣ صفة المخالطة الاجتماعية
نرى جميعا الشخص الذي يتمتع بالعلاقات العامة ومخالطة الآخرين شخص صاحب مميزات عظيمة، وبالنسبة للعلامات التجارية هو أمر مهم أيضا، فيجب أن تقوم بإجراء محادثات مستمرة مع جمهورها، وتسألهم عن بعض التغييرات التي يتطلعون إليها
نرى جميعا الشخص الذي يتمتع بالعلاقات العامة ومخالطة الآخرين شخص صاحب مميزات عظيمة، وبالنسبة للعلامات التجارية هو أمر مهم أيضا، فيجب أن تقوم بإجراء محادثات مستمرة مع جمهورها، وتسألهم عن بعض التغييرات التي يتطلعون إليها
3️⃣ الصفات الجسدية
الأشخاص الذين يتمتعون ببنية جسمانية قوية و مظهر جيد لهم تأثير كبير على الناس، وعندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية أيضا سنجد أنها يجب أن تتميز بهوية تجارية مميزة، مثل شكل الشعار والمنتجات وطريقة تغليفها وغيرها.
الأشخاص الذين يتمتعون ببنية جسمانية قوية و مظهر جيد لهم تأثير كبير على الناس، وعندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية أيضا سنجد أنها يجب أن تتميز بهوية تجارية مميزة، مثل شكل الشعار والمنتجات وطريقة تغليفها وغيرها.
4️⃣ الصفات العاطفية
العاطفة هي مجموعة من المشاعر التي تميز إنسان عن الآخر، والإنسان العاطفي يكسب قلوب الناس بسهولة، وإذا نظرنا إلى العلامات التجارية سنجد أن أكثرهم استخداما للعاطفة ينالون حظا كبيرا من حب الجماهير
العاطفة هي مجموعة من المشاعر التي تميز إنسان عن الآخر، والإنسان العاطفي يكسب قلوب الناس بسهولة، وإذا نظرنا إلى العلامات التجارية سنجد أن أكثرهم استخداما للعاطفة ينالون حظا كبيرا من حب الجماهير
وربما تتساءل عن سبب نجاح شركة "Dove" الأمريكية حتى الآن ، الإجابة أنهم يستخدمون العاطفة دائما بين النساء ، وأشهر حملاتهم الإعلانية التي أستخدم فيها العاطفة كانت Dove Real Beauty
5️⃣ صفة الاخلاق
الإنسان صاحب الخلق الحسن عندما يَعد يفي بوعده ويتجنب الوقوع في النقد السيء وهذا الذي تحتاجه العلامات التجارية فعلا، فعندما تعد جمهورها بشيئ ما يجب أن تفي بهذا الوعد ، ولا تتعدى على المنافسين واتهامهم بأشياء غير صحيحة لتشويه سمعتهم.
الإنسان صاحب الخلق الحسن عندما يَعد يفي بوعده ويتجنب الوقوع في النقد السيء وهذا الذي تحتاجه العلامات التجارية فعلا، فعندما تعد جمهورها بشيئ ما يجب أن تفي بهذا الوعد ، ولا تتعدى على المنافسين واتهامهم بأشياء غير صحيحة لتشويه سمعتهم.
6️⃣ صفة الشخصية القوية
عندما يحدد الإنسان نقاط قوته وضعفه والأهداف القادر على تحقيقها، يصبح الأمر سهلاً عليه ويكسبه الثقة بنفسه وبإمكانياته وأيضاً سنجد أن العلامات التجارية صاحبه الأهداف الواضحة والمدروسة هي التي تحقق انجازا عظيماً
عندما يحدد الإنسان نقاط قوته وضعفه والأهداف القادر على تحقيقها، يصبح الأمر سهلاً عليه ويكسبه الثقة بنفسه وبإمكانياته وأيضاً سنجد أن العلامات التجارية صاحبه الأهداف الواضحة والمدروسة هي التي تحقق انجازا عظيماً
وهي التي تتحمل نتائج عملها بالكامل سواء كان جيدة أو لا، وسنلاحظ أيضا أن أكثر العلامات التجارية تعرضت إلى هجوم كبير لأسباب عدة، ولكن أكثرهم ذكاء هو صاحب الشخصية القوية هو الذي أعترف بأخطائه أمام الجماهير.
جاري تحميل الاقتراحات...