تعرف ايش أقوى أنواع التسويق ؟
.
.
📌 | 75% من الناس ما يؤمنون بالإعلانات،
بينما يميل 92% منهم إلى تصديق التوصيات الشفهية من الأصدقاء❗
.
.
تابع معي 👇
.
.
📌 | 75% من الناس ما يؤمنون بالإعلانات،
بينما يميل 92% منهم إلى تصديق التوصيات الشفهية من الأصدقاء❗
.
.
تابع معي 👇
تخيّل معي إنك بجلسة مع أصدقائك وواحد منهم يقول لكم عن غسالة قد اشتراها ويذكر ميزاتها من توفير طاقة، وإمكانية التحكم فيها عن بعد، وما لها صوت ولا تهتز، ومو بس كذا تضمن الشركة لك صيانتها وكشف دوري عليها وهدايا من اكسسوارت ومكملات مساعدة وما إلى ذلك وممكن يوريكم صورة لها بعد..
إنت كشخص قاعد يسمع هذي الميزات و كنت تحتاج غسالة جديدة احتمال كبير تقبل على شراءها خصوصًا لو كان صديقك مصدر ثقة، ولو ما تحتاج غسالة تبدأ تفكر إنك تبيع غسالتك الحالية أو أضعف الحالات بتوصي فيها لغيرك. صح؟👀
وهذا ما يسمى بالتسويق الشفهي أو ال Word of Mouth Advertising 🗣️
وهو إحدى الطرق إلي يتم التسويق فيها للمنتج أو الخدمة من خلال تناقل المعلومات مع الآخرين حول تجربتهم مع هذا المنتج وتشجيع الآخرين للحصول عليه واستخدامه، وطبعًا لازم يكون في شي يحفز هذا العميل لنقل تجربته الإيجابية!
وهو إحدى الطرق إلي يتم التسويق فيها للمنتج أو الخدمة من خلال تناقل المعلومات مع الآخرين حول تجربتهم مع هذا المنتج وتشجيع الآخرين للحصول عليه واستخدامه، وطبعًا لازم يكون في شي يحفز هذا العميل لنقل تجربته الإيجابية!
ومع التواجد الرقمي 🌐 وإمكانية انتشار المحتوى بشكل سريع، والأهم إدراك الشركات لمدى أهمية التسويق الشفهي في كسب ثقة الجمهور من حولهم وكما قال مؤسس شركة فيسبوك " لا شيء يؤثر على الناس أكثر من توصية بواسطة صديق موثوق به"
أصبحت الشركات ما تنتظر العملاء ليتحدثون عن منتجاتهم بل تخلق هذا الحديث بنفسها وتستخدم استراتيجيات معينّة، ومن هذا السبب نقدر نقسم التسويق الشفهي لنوعين ⏬
⬅️تسويق شفهي طبيعي: لما العملاء يتحدثون من تلقاء نفسهم عن العلامة التجارية نتيجة تجربتهم الإيجابية، وهذا النوع ما يكلف الشركة أي شي كل ما تحتاجه هو عميل راضي عن المنتجات أو الخدمة المقدمة- مثل ما صار مع صديقك في المثال فوق-
⬅️تسويق شفهي مدفوع: وهذي الحالة لما تلجأ الشركة للحملات التسويقية المصممة خصيصًا لهذ الأمر، وتشجع الجمهور لمشاركة تجاربهم من خلال طرق تحفزهم ليقوموا بذلك، وطبعًا يحتاج لتكلفة!
ومن هذي الاستراتيجيات👇🎯
▪️ التسويق بالمؤثرين :
أكيد كلنا نشوف الإعلانات إلي بيسونها المشاهير، ولكن خلني أعطيك نصيحة إن كنت تريد تحافظ على المصداقية بينك وبين جمهورك لا تلتفت للي يمتلكون عدد كبير من المتابعين بل للي يقدرون على التأثير بالناس ويقنعونهم بالشراء لأن هذا هو جوهر التسويق الشفهي.
أكيد كلنا نشوف الإعلانات إلي بيسونها المشاهير، ولكن خلني أعطيك نصيحة إن كنت تريد تحافظ على المصداقية بينك وبين جمهورك لا تلتفت للي يمتلكون عدد كبير من المتابعين بل للي يقدرون على التأثير بالناس ويقنعونهم بالشراء لأن هذا هو جوهر التسويق الشفهي.
▪️ الحصول على تقيمات شهدات العملاء
باختصار جيب شهود خير لك لا عليك في المنتج إلى تقدمه، اطلب منهم آرائهم وانشرهم، هذي الطريقة تشجع الأغلبية وتبني عندهم ثقة.
باختصار جيب شهود خير لك لا عليك في المنتج إلى تقدمه، اطلب منهم آرائهم وانشرهم، هذي الطريقة تشجع الأغلبية وتبني عندهم ثقة.
▪️ برامج الإحالة
خليني أذكرلك مثال يوضج لك هذي الاستراتيجية :
خليني أذكرلك مثال يوضج لك هذي الاستراتيجية :
في مرة قامت شركة Dropbox 📥 بتقديم 500 ميجا بايت تخزين مجاني إضافي للعملاء الحاليين في حين قاموا بدعوة أصدقائهم لاستخدام المنصة بشرط قبول أصدقائهم هذي الدعوةوهذي الطريقة مكنتها من زيادة مستخدميها من 100ألف مستخدم إلى 4 مليون مستخدم خلال 15 شهر فقط، أي 4000% زيادة في عدد العملاء.
▪️ الهدايا ومفاجأة العملاء المميزين
تقديم مفاجآت كبيرة وتنظيم أحداث استثنائية بشكل دوري لاكتساب حديث الناس المستمر ولفت انتباههم وذلك مثل:
العروض والهدايا المجانية المُقدمة، مسابقات تتضمن توزيع الهدايا لكل من الفائزين والخاسرين
هذي الفعاليات تضمنلك انتشار سريع وتسويق شفهي فعّال.
تقديم مفاجآت كبيرة وتنظيم أحداث استثنائية بشكل دوري لاكتساب حديث الناس المستمر ولفت انتباههم وذلك مثل:
العروض والهدايا المجانية المُقدمة، مسابقات تتضمن توزيع الهدايا لكل من الفائزين والخاسرين
هذي الفعاليات تضمنلك انتشار سريع وتسويق شفهي فعّال.
▪️ جمع المستخدمين في مكان واحد والتواجد بينهم
هذا يفيد في تلقين المستخدمين الكلمات الي بيستخدموها في التسويق للعلامة التجارية بطرق ذكية مثل:
عقد الدورات التدريبية، إقامة نادي ترفيهي لتجمع المستخدمين فيه، أو مناسبات مرحة يكون على هامشها التعريف بالخدمة أو المنتج إلى تقدمه.
هذا يفيد في تلقين المستخدمين الكلمات الي بيستخدموها في التسويق للعلامة التجارية بطرق ذكية مثل:
عقد الدورات التدريبية، إقامة نادي ترفيهي لتجمع المستخدمين فيه، أو مناسبات مرحة يكون على هامشها التعريف بالخدمة أو المنتج إلى تقدمه.
▪️ تشجيع المحتوى الذي ينتجه المستخدم
هذا النوع من المحتوى يعد من أهم استراتيجات التسويق الشفهي، كل إلي تحتاجه ببساطة هو إنك تدفع عملائك للمساهمة في إنتاج محتوى يفيد علامتك التجارية
وطبعًا تفاعل العملاء معك بهذي الطريقة ما يجي من فراغ، يلزمك تقدم لهم دافع قوي لفعل ذلك!
هذا النوع من المحتوى يعد من أهم استراتيجات التسويق الشفهي، كل إلي تحتاجه ببساطة هو إنك تدفع عملائك للمساهمة في إنتاج محتوى يفيد علامتك التجارية
وطبعًا تفاعل العملاء معك بهذي الطريقة ما يجي من فراغ، يلزمك تقدم لهم دافع قوي لفعل ذلك!
ومن أقوى الأمثلة، ما فعلته شركة كوكاكولا🥤 في حملتها الشهيرة ( share a coke)
قامت بطباعة أسماء الأشخاص على غلافها، وأتاحت فرصة لمن يرغب بطباعة اسمه من خلال موقعها الإلكتروني. وبالتالي صاروا العملاء يشاركوا الصور الي بتحمل اسمائهم عبر صفحاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي.
قامت بطباعة أسماء الأشخاص على غلافها، وأتاحت فرصة لمن يرغب بطباعة اسمه من خلال موقعها الإلكتروني. وبالتالي صاروا العملاء يشاركوا الصور الي بتحمل اسمائهم عبر صفحاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي.
❌وما في شي خالي من العيوب مهما بلغت ميزاته❗
ومن عيوب التسويق الشفهي⏬
ومن عيوب التسويق الشفهي⏬
⬅️التوقعات غير الواقعية
طرقنا بتلقي الأشياء مختلفة، فمن الممكن أحدهم ينقل تجربته بطريقة أعلى من الواقع الفعلي للمنتج،
وهذا الأمر يؤدي إلى خيبة الأمل بالمنتج على الرغم من عدم وجود أي مشكلة تُذكر فيه!
طرقنا بتلقي الأشياء مختلفة، فمن الممكن أحدهم ينقل تجربته بطريقة أعلى من الواقع الفعلي للمنتج،
وهذا الأمر يؤدي إلى خيبة الأمل بالمنتج على الرغم من عدم وجود أي مشكلة تُذكر فيه!
⬅️صعوبة التحكم بها
ما في أحد يقدر يتحكم بسلوك الفرد الآخر أبدًا خصوصًا إذا الأمر مبني على طريقة التفكير والحالة الذهنية للفرد
ما حد يقدر يتحكم بتوقيت أو حتى طريقة حدوث التسويق الشفوي، وهل أصلًا هيقوموا بالتحدث عن منتجاتك أو لا!
ما في أحد يقدر يتحكم بسلوك الفرد الآخر أبدًا خصوصًا إذا الأمر مبني على طريقة التفكير والحالة الذهنية للفرد
ما حد يقدر يتحكم بتوقيت أو حتى طريقة حدوث التسويق الشفوي، وهل أصلًا هيقوموا بالتحدث عن منتجاتك أو لا!
كما أن تجارب العملاء مو دايمًا إيجابية، من الممكن تكون آراء وتجارب سلبية وتؤدي إلى إبعاد العملاء عن عملية الشراء.❌
في دراسة تشير إلى أن كل عميل ينقل تجربته الإيجابية ل3 أشخاص، بينما التجربة السلبية إلى 12 شخص!
في دراسة تشير إلى أن كل عميل ينقل تجربته الإيجابية ل3 أشخاص، بينما التجربة السلبية إلى 12 شخص!
وفي الختام أتمنى أكون وضحت المقصود بالتسويق الشفهي ببساطة وسهولة!
إن أعجبك الثريد انشره كرمًا 🌹
ولا تنسى تتابعنا لمزيد من المحتوى المُشابه 🌹 @younszaher
إن أعجبك الثريد انشره كرمًا 🌹
ولا تنسى تتابعنا لمزيد من المحتوى المُشابه 🌹 @younszaher
جاري تحميل الاقتراحات...