رتبها

تعليقات سيئة تزعجك
هل تغض الطرف عنها؟
كيف أتعامل مع التعليقات السيئة؟
غدا سأغرد عن ثلاثة أنواع من التعليقات السيئة وكيفية الرد عليها.
من لا يرغب بالانتظار للغد ....
نقول له أستودعك الله ... فنحن لا نناسبك
مقالاتنا تأخذ منا جهدا وتتطلب وقتا ... فابحث عن غيرنا

📍لماذا الرد على التعليقات السيئة؟
عدم الرد على التعليقات السلبية تجعل العملاء المحتملين يعتقدون أنك لا تهتم بسمعتك وعملائك. اشكر العميل على ملاحظاته. هذا يدل على أن لديك رغبة في التحسين واحترام الاخرين. قلل من الضرر الذي يلحق بسمعتك من خلال الرد على التعليقات بتواضع وامتنان.

ماذا لو كنت لا توافق على التعليقات؟
في بعض الأحيان تأتي التعليقات السلبية مجحفة، او صعبه الإرضاء أو غير عادله أو مزيفه. يمكنك تقديم التماس لشطب التعليقات التي تنتهك إرشادات المنتدى نهائيًا. لا ترد عليها حتى تعرف ما إذا كان الموقع سيزيلها أم لا

📍كيفية صياغة الرد المناسب
كقاعدة عامة، كلما كانت التعليقة السلبية طويلة أو ساخنة، زاد الجهد الذي يجب أن تضعه في السيطرة على الضرر. من المحتمل أن التعليقات القصيرة من مشكلة صغيرة تحتاج القليل من الجهد لمعالجتها. قد تحتاج التعليقة الطويلة التي تغطي عدة فقرات إلى مزيد من الاهتمام.

لقد صنفت التعليقات السلبية حسب الطول والسخونة لمحتواها في الفئات التالية:
1. معتدلة
2.متوسطة
3.حارة
فيما يلي بعض الأمثلة على التعليقات السلبية في كل فئة وكيفية الرد عليها

📌معتدلة
التعليقات المعتدلة قصيرة وتتراوح ما بين جملة واحدة إلى ثلاث. تميل التعليقات المعتدلة إلى الشكوى من المشكلات الخارجة عن إرادتك ، مثل الطقس أو فترات الانتظار الطويلة أو بطء توصيل الطعام. لا تسبب هذه التعليقات ضررًا يذكر بمطعمك ومن السهل الرد عليها.

ابدأ باستخدام اسم المعلق واعتذر. قم بتضمين معلومات الاتصال حتى يتمكن المعلق من الاتصال بالإدارة إذا رغب في المتابعة. يمكن أن يساعد تفسير سبب عدم إمكانية منع المشكلة في إيقاف شكاوى مماثلة في المستقبل.
🥵مثال: كان انتظار الطاولة طويلاً. وقررنا البحث عن مطعم اخر

❤️الرد:
مرحبًا [اسم العميل]، شكرًا لك على تعليقاتك. ناسف لما حدث. مثل العديد من المطاعم، نواجه إقبال شديد في هذي الاوقات
اتصل بنا قبل زيارتك القادمة وسيخبرك موظفونا مدة الانتظار.
او يمكنك الحجز مسبقا.
ناسف مرة اخرى وتنمنا لك يوما سعيدا.

متوسطة
تؤدي ضغوط العمل التي يمكن منعها مثل سوء الخدمة إلى تعليقات متوسطة. وهي أكثر سخونة من المعتدلة ، تحتاج إلى متابعة مباشرة من الإدارة.
مع التعليقات المتوسطة ، لن يكفي الاعتذار البسيط. قم بالرد على العميل بعد حل المشكلة. أظهر أنك اتخذت إجراءً مباشرًا لمعالجة الشكوى.

سيؤكد هذا للعميل والعملاء المحتملين أن المشكلة قد تم إنجازها. عندما تكون المشكلة منهجية ، تميل المراجعات المتوسطة إلى إضافة في رصيد التقييمات.
ادعُ كاتب التعليق للاتصال بك إذا كان لديه المزيد من الأسئلة أو إذا كنت تريد مزيدًا من المعلومات حول تجربته.

مثال: "كان الطعام رائعًا ، لكن الإدارة كانت مزعجة. وبّخ المدير موظفه أمام العملاء، مما جعل الجميع يشعرون بعدم الارتياح. نود العودة مرة أخرى لتناول الطعام ، لكننا لسنا متأكدين مما إذا كان سيتم حل المشكلة.

مرحبًا [اسم العميل] ، شكرًا لك على إخبارنا بتجربتك. في
[ اسم المطعم] ، لدينا سياسة عدم التسامح مطلقًا مع مضايقات الموظفين. نود أخبارك انه جرى مباشرًا معالجة المشكلة وسنكون محل تقدير كبير لملاحظاتك. الرجاء التواصل معنا. شكرا جزيلا واتمنى لك يوم سعيدا

📌حارة
التعليقات الحارة على عكس المعتدلة والمتوسطة ، تميل التعليقات الحارة إلى تغطية قائمة شكاوى (نشر الغسيل). يمكن أن تنجم هذه من سوء الأحوال الجوية إلى مشاكل نظامية في مطعمك الاسعار جودة الطعام.
توضح طريقة تعاملك مع التعليقات الحارة الكثير عن مطعمك للعملاء المحتملين.

ابدأ بالتحقيق في كل شكوى يمكن منعها واطلع على ما يجب تغييره. بعد ذلك ، عدّل مع العميل الذي لفت انتباهك إليها. اشكرهم بالاسم وقدم معلومات الاتصال الخاصة بك. إذا استجابوا ، أرسل لهم بطاقة هدايا مخصصة مع رسالة ودية. سيشجع هذا العميل على العودة ومعرفة كيفية تنفيذك للتغييرات.

🥵مثال:
ذا كان بإمكاني إعطاء صفر نجوم، فسأفعل ذلك! كان لدي حفلة عيد ميلاد مخصصة الليلة لابني البالغ من العمر 12 عامًا - لقد اتصلوا بي اليوم ، وألغوا الحجز.
لقد دمر عيد ميلاد طفل عمره 12عامًا
إنها خيبة امل في الحفلة بكاملها بالإضافة ان المطر أفسد كل شيء

❤️الرد:
مرحبًا [اسم العميل]! شكرًا جزيلاً على إخبارنا بذلك وناسف جدًا بشأن تجربتك السيئة. يعد إلغاء الحجز بشكل مفاجئ أمرًا نادرًا، (أذا هناك مبرر خارج ارادتك تذكرة مثل انقطاع الكهرباء او حادث او غيرة..)

وسأكون مهتمًا بمعرفة المزيد من المعلومات حتى نتمكن من التأكد من عدم حدوثها مرة أخرى. من فضلك تواصل على الخاص
ونقدم لك ولابنك وأصدقائه اعتذارنا.

في حين أن التقييمات السيئة أمر لا مفر منه ، فإن كيفية التعامل معها متروك لك. لا تضمن الاستجابة دائمًا استجابة مصححة. لكنه سيُظهر للعملاء الآخرين أنك تهدف دائمًا إلى بذل قصارى جهدك

تمنح بعض التقييمات السيئة المستهلكين سببًا لتصديق جميع تقييماتك الجيدة.
68٪ يثقون في التقييمات أكثر عندما يرون درجات جيدة وسيئة
95٪ يشكون في وجود رقابة أو تعليقات مزيفة عندما لا يرون نتائج سيئة

فإن التقييمات السيئة التي تشير إلى مشكلات يمكن منعها تحتوي على معلومات قيمة تساعدك لتحسين مطعمك.
يُظهر التعامل مع التقييمات للعملاء المحتملين أنك مهتما بعملك
وستترك انطباعًا إيجابيًا عن عملك.
@rattibha

التصنيفات

المزيد من هذا الكاتب

مواضيع ذات صلة

الأكثر اعجابا

التصنيفات

المزيد من هذا الكاتب

مواضيع ذات صلة

الأكثر اعجابا

نسخ سلسلة