نتفليكس هي أكبر علامة تجارية لإنتاج وبث العروض التلفزيونية في العالم!
وهذا ليس من قبيل الصدفة..
حيث تستخدم نتفليكس -الذي تبلغ قيمتها 160 مليار$- العديد من الحيل النفسية للتأثير على اختيار المشاهد وإقناعك بإسقاط المزيد من النقود!
هنا 7 منها:
وهذا ليس من قبيل الصدفة..
حيث تستخدم نتفليكس -الذي تبلغ قيمتها 160 مليار$- العديد من الحيل النفسية للتأثير على اختيار المشاهد وإقناعك بإسقاط المزيد من النقود!
هنا 7 منها:
1/ تأثير الصدفة Effect of Serendipity
تؤمن نتفليكس بأن عرض الأفلام يجب أن تصمم حول المفاجأة بدلاً من العناية المرهقة!؟
حيث قامت بتحسين خوارزمية التوصية recommendation strategy ؟
التي تأخذ بصمات أذواقك بمرور الوقت!
لماذا؟
تؤمن نتفليكس بأن عرض الأفلام يجب أن تصمم حول المفاجأة بدلاً من العناية المرهقة!؟
حيث قامت بتحسين خوارزمية التوصية recommendation strategy ؟
التي تأخذ بصمات أذواقك بمرور الوقت!
لماذا؟
لحل مشكلة "تصفح الأفلام" وانتقاء الإبرة من كومة القش!
فالاختيار بين قائمة طويلة من الأفلام يمكن أن تسبب الكثير من التوتر ويجعلنا غير سعداء!
فكان محرك التوصية “Because you watched” مثالًا رئيسيًا على هذه الفلسفة..
فالاختيار بين قائمة طويلة من الأفلام يمكن أن تسبب الكثير من التوتر ويجعلنا غير سعداء!
فكان محرك التوصية “Because you watched” مثالًا رئيسيًا على هذه الفلسفة..
2/ محرك الإقناع Principle Persuasion
تتبنى نتفليكس مبدئ الاقناع: "عليك أن تعطي لتحصل."
كيف ؟
سألت جمهورها: "ما الشيء الذي ترغب في معرفة المزيد عنه قبل الاشتراك في Netflix"؟
(46٪) من الجمهور أجاب: "معرفة جميع الأفلام والبرامج التلفزيونية المتاحة"..
تتبنى نتفليكس مبدئ الاقناع: "عليك أن تعطي لتحصل."
كيف ؟
سألت جمهورها: "ما الشيء الذي ترغب في معرفة المزيد عنه قبل الاشتراك في Netflix"؟
(46٪) من الجمهور أجاب: "معرفة جميع الأفلام والبرامج التلفزيونية المتاحة"..
كان الحل الذي قدمته نتفليكس:
عرض آخر المحتويات للعملاء في الصفحة الرئيسية من الموقع..
النتيجة؟
تجربة فاشلة 100%
أدت إلى تصفح العملاء للكتالوج دون مشاهدة!
كيف حلت المشكلة؟
قامت بتنفيذ استراتيجية "تقليل الاختيارات " من خلال الصور المصغرة thumbnails
عرض آخر المحتويات للعملاء في الصفحة الرئيسية من الموقع..
النتيجة؟
تجربة فاشلة 100%
أدت إلى تصفح العملاء للكتالوج دون مشاهدة!
كيف حلت المشكلة؟
قامت بتنفيذ استراتيجية "تقليل الاختيارات " من خلال الصور المصغرة thumbnails
التكتيك؟
تصميم خوارزمية هدفها الحصول على صور عالية الجودة من الأفلام بناءً على تحديد ما الذي يرجح أن ينقر عليه المشتركين..
النتيجة؟
لقد وقع الناس في حب نتفليكس اكثر!
تصميم خوارزمية هدفها الحصول على صور عالية الجودة من الأفلام بناءً على تحديد ما الذي يرجح أن ينقر عليه المشتركين..
النتيجة؟
لقد وقع الناس في حب نتفليكس اكثر!
مثال عبقري:
عندما تم وضع نجمة فلم (مناورة الملكة Queen's Gambit) أنيا تايلور على غلاف الموسم الرابع من المسلسل الشهير Peaky Binders (وهي شخصية ثانوية)..
أدى ذلك لنقرات مليونيه على الصورة المصغرة.. لدرجة أن أن أصبح الموسم الرابع هو الأكثر مشاهدة من بين الأجزاء الخمسة!
عندما تم وضع نجمة فلم (مناورة الملكة Queen's Gambit) أنيا تايلور على غلاف الموسم الرابع من المسلسل الشهير Peaky Binders (وهي شخصية ثانوية)..
أدى ذلك لنقرات مليونيه على الصورة المصغرة.. لدرجة أن أن أصبح الموسم الرابع هو الأكثر مشاهدة من بين الأجزاء الخمسة!
3/ تسعير الشرك Decoy pricing
نتفليكس لديها أسعار أعلى من المنافسين.. لكن هذا هو بيت القصيد؟!
عادة ما يخصص الناس قيمة / جودة أعلى لأسعار أعلى، وهذا يجعل من نتفليكس ذات رفاهية يومية يدفع الناس مقابلها.
نتفليكس لديها أسعار أعلى من المنافسين.. لكن هذا هو بيت القصيد؟!
عادة ما يخصص الناس قيمة / جودة أعلى لأسعار أعلى، وهذا يجعل من نتفليكس ذات رفاهية يومية يدفع الناس مقابلها.
تجذب نتفليكس العملاء الذين لا يتأثرون بالزيادة تبعًا لثلاث أسعار أساسية:
(أ) سعر طبيعي 7.99$
(ب) سعر "ممتاز" 9.99$
(ج) سعر "عالي الجودة" لكنه يبدو مقبولاً 11.99$
(أ) سعر طبيعي 7.99$
(ب) سعر "ممتاز" 9.99$
(ج) سعر "عالي الجودة" لكنه يبدو مقبولاً 11.99$
نأخذ مثال،
إذا كان هناك علبة صغير وكبير من الفشار:
الصغير كان ب7 ريال
والكبير11 ريال
فمن المحتمل أن يشتري الناس الحجم الصغير..
إذا كان هناك علبة صغير وكبير من الفشار:
الصغير كان ب7 ريال
والكبير11 ريال
فمن المحتمل أن يشتري الناس الحجم الصغير..
لكن، إذا تم إضافة "الحجم الوسط" إلى المسرح بتكلفة 9.9 ريال مثلا، فإن معظم الناس سيشترون الحجم الكبير لأنه يزيد بريال واحد فقط عن المتوسط..
السعر الوسط غالبًا ما يكون: "مصيدة"!
السعر الوسط غالبًا ما يكون: "مصيدة"!
4/ تأثير "كره الكسل"!
تنص على أن الناس يكونون أكثر سعادة عندما يكونون أكثر انشغالًا!
تطبق نتفليكس "كره الكسل" بطريقة مثيرة للاهتمام؟
من خلال منحهم معلومات للتفاعل معها بسرعة. مثل: التلاعب بالأيقونات والمرئيات..
تنص على أن الناس يكونون أكثر سعادة عندما يكونون أكثر انشغالًا!
تطبق نتفليكس "كره الكسل" بطريقة مثيرة للاهتمام؟
من خلال منحهم معلومات للتفاعل معها بسرعة. مثل: التلاعب بالأيقونات والمرئيات..
التكتيك:
اجبار العملاء على مشاهدة "العروض التشويقية" التي يتم تشغيلها تلقائيًا عند التوقف أمام عنوان فيلم ما.
الهدف:
حمل الأشخاص على الاشتراك بسرعة وكفاءة.
اجبار العملاء على مشاهدة "العروض التشويقية" التي يتم تشغيلها تلقائيًا عند التوقف أمام عنوان فيلم ما.
الهدف:
حمل الأشخاص على الاشتراك بسرعة وكفاءة.
5/ تأثير حفلة الكوكتيل Cocktail Party!
ينص على أن الأشخاص يحبون التركيز على المعلومات متعلقة بهم فقط!
في تجربة نتفليكس، كان تأثير حفلة الكوكتيل عبارة عن:
موقع ويب يتكيف مع ذوق الفرد؟!
ينص على أن الأشخاص يحبون التركيز على المعلومات متعلقة بهم فقط!
في تجربة نتفليكس، كان تأثير حفلة الكوكتيل عبارة عن:
موقع ويب يتكيف مع ذوق الفرد؟!
نظرًا لأن هدف نتفليكس هو زيادة "عدد ساعات المشاهدة لكل مشترك شهريًا"..
وجدت أن عرض ملخص قصير مقابل "العرض التشويقي" يمكن أن يضاعف معدلات التحويل.
وجدت أن عرض ملخص قصير مقابل "العرض التشويقي" يمكن أن يضاعف معدلات التحويل.
6. الدليل الاجتماعي Social Proof
هناك تأثير نفسي يُعرف باسم "سلوك المشترين السابقين"!
حيث يأخذ الناس توصيات الآخرين في الحسبان قبل تجربة شيء جديد.
التكتيك:
إنشاء نتفليكس قائمة (Top Ten) لأفضل10 أفلام تم زيارتها ومشاهدتها في منطقك!
هناك تأثير نفسي يُعرف باسم "سلوك المشترين السابقين"!
حيث يأخذ الناس توصيات الآخرين في الحسبان قبل تجربة شيء جديد.
التكتيك:
إنشاء نتفليكس قائمة (Top Ten) لأفضل10 أفلام تم زيارتها ومشاهدتها في منطقك!
حيث تستحوذ هذه القوائم على انتباه الناس وكل شيء خارج هذه المجموعات يعتبر أقل شأنا.
اثبت هذا التكتيك ناجحًا لا يُصدق؟
حيث اجتذب مشتركين جدد ومكّن نتفليكس من النمو إلى ما يزيد عن 200 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم!
اثبت هذا التكتيك ناجحًا لا يُصدق؟
حيث اجتذب مشتركين جدد ومكّن نتفليكس من النمو إلى ما يزيد عن 200 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم!
أخيرا،،
بسبب تطبيقات علم النفس السلوكي مع (تقنيات UX/UI) أصبحن نتفليكس المصدر الأول للترفيه في العالم لدى الكثيرين!
لدرجة أن 15٪ من زيارات الويب في العالم تذهب إلى Netflix بأرباح ملياريه.
بسبب تطبيقات علم النفس السلوكي مع (تقنيات UX/UI) أصبحن نتفليكس المصدر الأول للترفيه في العالم لدى الكثيرين!
لدرجة أن 15٪ من زيارات الويب في العالم تذهب إلى Netflix بأرباح ملياريه.
لكن التحدي المستمر الذي تواجهه نتفليكس يكمن ف:
- توسيع نطاق أعمالها
- توظيف اشخاص يتمتعون بالكثير من المواهب الإبداعية؟
من خلال تقديم محفزات:
◻️ رواتب ضخمة
◻️ طن من الحرية
لكن، تنص Netflix صراحةً على أن ثقافتها ليست للجميع!
- توسيع نطاق أعمالها
- توظيف اشخاص يتمتعون بالكثير من المواهب الإبداعية؟
من خلال تقديم محفزات:
◻️ رواتب ضخمة
◻️ طن من الحرية
لكن، تنص Netflix صراحةً على أن ثقافتها ليست للجميع!
مهما كان رأيك في نتفليكس.. فإن استراتيجيتهم التسويقية والتوظيفية أدت إلى نتائج ضخمة:
◻️ الانتقال منDVD إلى البث!
◻️ من ألفين موظف ل10 آلاف موظف!
◻️ من20 مليون مشترك إلى> 200 مليون!
◻️ قيمة سوقية تزيد عن160 مليار!
◻️ الانتقال منDVD إلى البث!
◻️ من ألفين موظف ل10 آلاف موظف!
◻️ من20 مليون مشترك إلى> 200 مليون!
◻️ قيمة سوقية تزيد عن160 مليار!
الصدمة الأخيرة:
تبلغ إيرادات نتفليكس لكل موظف2.6 مليون دولار!
أكثر من:
◻️ آبل (2 مليون دولار)
◻️ ألفابت (1.4 مليون دولار)
◻️ مايكروسوفت (877 ألف دولار)
تبلغ إيرادات نتفليكس لكل موظف2.6 مليون دولار!
أكثر من:
◻️ آبل (2 مليون دولار)
◻️ ألفابت (1.4 مليون دولار)
◻️ مايكروسوفت (877 ألف دولار)
إذا كنت استمتعت بهذه السلسلة، فأنا أكتب موضوعات تحلل نمو الأعمال بمعدل مرة إلى مرتين في الأسبوع!
(مع جرعات صحية من تكتيكات النمو Growth Hacking).
تابعني @HasanMmattar وابقى في المقدمة!
(مع جرعات صحية من تكتيكات النمو Growth Hacking).
تابعني @HasanMmattar وابقى في المقدمة!
جاري تحميل الاقتراحات...