1/ امتداداً لأحاديث سابقة عن القيادة، فخبراء الإدارة والقيادة يرون أن هناك فنون هامة يجب توافرها في القائد، وأحد هذه الفنون "فن التواصل"، وليس المقصود به المفهوم التقليدي فقط، أي القدرة على الحديث والتواصل مع الجمهور والمرؤوسين، بل يشمل كذلك القدرة على الاستماع إليهم وفهم مشاعرهم

2/ وقد توّصلت دراسة بحثية إلى "قواعد الاتصال الناجح" وجُمعت بالعبارة التالية: "Human Touch"، وتعني "اللمسة الإنسانية". وتفسيرها كما يلي: H وتعني Hear to them أي استمع إليهم ودعهم يتحدثون كما يشاءون. ثم U وتعني Understand their feeling أي افهم مشاعرهم واهتم بها وقم باحتوائها.

3/ ثم M وتعني Motivate their desire أي حفّز رغباتهم وادعمها. ثم A وتعني Appreciate their efforts أي قدّر جهودهم. ثم N وتعني News them أي مدّهم بالأخبار واجعلهم دائماً على اطلاع. ثم T وتعني Train them أي درّبهم وطوّرهم باستمرار. ثم O وتعني Open their eyes أي أرشدهم ودلّهم وانصحهم.

4/ ثم U وتعني Understand their uniqueness أي تفّهم تفردهم وتميزهم ونقاط قوة كل أحد منهم. ثم C وتعني Contact them أي اتصل بهم واكسر الحواجز. ثم H وتعني Honor them أي أكرمهم وكن وافياً بوعودكم لهم. هكذا سيكون القائد قائداً حقيقياً في عيون فريقه ومرؤوسيه وحتى عملائه. وللحديث بقية.