"ثريد | أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع؟!
من المهم إنك تفهم أنماط العملاء المختلفة، لان ذلك يساعدك في التعامل معهم بشكل افضل، فهم مواقفهم، ارضاءهم، وتوطيد علاقاتك معهم...الخ
في هذا الثريد بقولك عن أنواع العملاء إلي لا بد تواجههم كلهم أو ثلثينهم على الأقل وكيف طريقة التعامل معهم
في هذا الثريد بقولك عن أنواع العملاء إلي لا بد تواجههم كلهم أو ثلثينهم على الأقل وكيف طريقة التعامل معهم
بحيث يطلع العميل راضي وإنت كسبت حسن المعاملة والسمعة:
تابع معي ❤️
تابع معي ❤️
العميل المشاهد:
(اللي يرغب بإلقاء نظرة فقط)
- أعطيه حريته في التجول بمتجرك
- لا تلاحقه بالأسئلة
- جاوب على أسئلته بود
-وجهه لمنتجات قد تلفت انتباهه وتكون ما هي غالية
(اللي يرغب بإلقاء نظرة فقط)
- أعطيه حريته في التجول بمتجرك
- لا تلاحقه بالأسئلة
- جاوب على أسئلته بود
-وجهه لمنتجات قد تلفت انتباهه وتكون ما هي غالية
العميل الثرثار
(اللي يتحدث طول الوقت)
-اسمعه وأظهر اهتمامك بحديثه
- كون جدّي بالحديث عن منتجك
- حاول قدر الإمكان توجّه دفة الحديث لمنتجك وعملية الشراء.
(اللي يتحدث طول الوقت)
-اسمعه وأظهر اهتمامك بحديثه
- كون جدّي بالحديث عن منتجك
- حاول قدر الإمكان توجّه دفة الحديث لمنتجك وعملية الشراء.
العميل الصامت
(ما بيتحاور كثير، وبالتالي بيصعب عليك تعرف انطباعاته وطريقة تفكيره)
-اطرح الأسئلة بهدف خلق النقاش وخلك حذر من انزعاجه
- شجعه ليعطي رأيه
- أظهر اهتمامك برأيك
(ما بيتحاور كثير، وبالتالي بيصعب عليك تعرف انطباعاته وطريقة تفكيره)
-اطرح الأسئلة بهدف خلق النقاش وخلك حذر من انزعاجه
- شجعه ليعطي رأيه
- أظهر اهتمامك برأيك
العميل المتردد
(يكون متردد في أخذ القرار الشرائي وما يعرف شو يحتاج بالتحديد)
-أظهر له أهمية وقتك بلبقاقة
-حاول معرفة اهتمامته من البداية
-اعرضله الخيارات المتاحة‘ وأظهر قيمة منتجك
-أذكر الفرق بينك وبين منافسيط بالسوق
- قدم خيارات واضحة ومباشره له
(يكون متردد في أخذ القرار الشرائي وما يعرف شو يحتاج بالتحديد)
-أظهر له أهمية وقتك بلبقاقة
-حاول معرفة اهتمامته من البداية
-اعرضله الخيارات المتاحة‘ وأظهر قيمة منتجك
-أذكر الفرق بينك وبين منافسيط بالسوق
- قدم خيارات واضحة ومباشره له
العميل الغاضب
(تجاربه السيئة السابقة مع المنتجات غالبًا هي سبب غضبه)
- لا تحاول تدخل معه في جدال
- لا تحاول تثبتله إنه على خطأ
- حافظ على صبرك وهدوءك
- اظهراهتمامك بحديثه وحسسه بالأوليّة
- اظهر انك جاد في محاولة حل المشكلة
- لا تقاطع كلامه
(تجاربه السيئة السابقة مع المنتجات غالبًا هي سبب غضبه)
- لا تحاول تدخل معه في جدال
- لا تحاول تثبتله إنه على خطأ
- حافظ على صبرك وهدوءك
- اظهراهتمامك بحديثه وحسسه بالأوليّة
- اظهر انك جاد في محاولة حل المشكلة
- لا تقاطع كلامه
العميل الشكاك
(اللي يشك في أي معلومة ويظن إنه يتم خداعه)
-أذكرله معلومات واقعية عن منتجك
- حافظ على حزمك وجديتك
-استخدم الأرقام والقياسات في حديثك
- قدمله آراء وتقييمات عملاء سابقين
(اللي يشك في أي معلومة ويظن إنه يتم خداعه)
-أذكرله معلومات واقعية عن منتجك
- حافظ على حزمك وجديتك
-استخدم الأرقام والقياسات في حديثك
- قدمله آراء وتقييمات عملاء سابقين
العميل الودود
(بسيط ما بيسأل كثير، وكل إلي يرده إنك تتعاون معه)
- عامله بنفس درجة الود
- احرص على عدم تغيير الحديث خارج العمل- بمعنى لا تصاحبه، إنت هنا لتأدي مهامك المطلوبة)
- قدم عروض جيدة ومميزة له
-ابرز أهميته كعميل مميز
(بسيط ما بيسأل كثير، وكل إلي يرده إنك تتعاون معه)
- عامله بنفس درجة الود
- احرص على عدم تغيير الحديث خارج العمل- بمعنى لا تصاحبه، إنت هنا لتأدي مهامك المطلوبة)
- قدم عروض جيدة ومميزة له
-ابرز أهميته كعميل مميز
العميل الصائد للعروضات:
(يحب ويبحث عن التخفيضات والعروضات دايمًا)
- أخبره بسعر المنتج قبل التخفيض
-أشعره بحجم التوفير إلي بيحصل عليه عند شراؤه لمنتجك
-وضح له إن العروضات والتخفضيات لوقت محدود
-قارن بين أسعارك في مواجهة الأسعار الأعلى للمنافسين
- حاول تمنحه مزايا ماديّة
(يحب ويبحث عن التخفيضات والعروضات دايمًا)
- أخبره بسعر المنتج قبل التخفيض
-أشعره بحجم التوفير إلي بيحصل عليه عند شراؤه لمنتجك
-وضح له إن العروضات والتخفضيات لوقت محدود
-قارن بين أسعارك في مواجهة الأسعار الأعلى للمنافسين
- حاول تمنحه مزايا ماديّة
العميل العجول
(ما يفكر كثير قبل ما يتخذ قرار الشراء)
-خلك سريع بالتعامل معه
- وصّل رسالتك التسويقية ببساطة ووضوح
- ما تكثر كلام
-لا تدخل في كثير من التفاصيل معه
(ما يفكر كثير قبل ما يتخذ قرار الشراء)
-خلك سريع بالتعامل معه
- وصّل رسالتك التسويقية ببساطة ووضوح
- ما تكثر كلام
-لا تدخل في كثير من التفاصيل معه
العميل الموالي لك
(يحب منجاتك ويعاود يتعامل معك ويشتري منك)
- احرص على متابعته باستمرار
-اشكره على ثقته
-حاول تحسسه بإنه متميز ومعروف
- ضيفه لقائمتك البريدية وخليه على اطلاع بجديدك"
(يحب منجاتك ويعاود يتعامل معك ويشتري منك)
- احرص على متابعته باستمرار
-اشكره على ثقته
-حاول تحسسه بإنه متميز ومعروف
- ضيفه لقائمتك البريدية وخليه على اطلاع بجديدك"
اتمنى تكون اذا استفدت من الثريد :
1. تابعني للمزيد من المحتوى المشابه @younszaher
2. ريتويت للثريد اللي تحت عشان يوصل للمستفيدين
1. تابعني للمزيد من المحتوى المشابه @younszaher
2. ريتويت للثريد اللي تحت عشان يوصل للمستفيدين
جاري تحميل الاقتراحات...