هو استبيان لقياس ثقافة سلامة المرضى ، قامت بإعداده Agency of Healthcare For Research & Quality - اختصارها AHRQ وهي مؤسسة أمريكيّة تُعنى بالجودة وسلامة المرضى والتحسين في هذا المجال.
ملاحظة؛ موقعها يحتوي العديد من المقالات /النشاطات المُوغلة في هذا الجانب.
ملاحظة؛ موقعها يحتوي العديد من المقالات /النشاطات المُوغلة في هذا الجانب.
هذا الاستبيان يهدف الى التعرف على آراء الموظفين في القضايا المتعلقة بسلامة المرضى، الخطأ الطبي، والإبلاغ عن الحوادث في المستشفيات التي يعملون بها.
المركز السعودي لسلامة المرضى قام بترجمة الإستبيان وتبنّي الفكرة والإستفادة من ذلك بتطبيق الإستبيان على جميع المنشآت الصحية بالمملكة - حكومية وخاصة
تعريف:
هو عبارة عن مجموعة أسئلة Questionnaires وعددها ٤٢ سؤال، تقيس ثقافة السلامة على مستوى الأقسام والمنشأة من خلال 10 جوانب او مجال “ Domain “
هو عبارة عن مجموعة أسئلة Questionnaires وعددها ٤٢ سؤال، تقيس ثقافة السلامة على مستوى الأقسام والمنشأة من خلال 10 جوانب او مجال “ Domain “
والجوانب الـ 10 أو Domains نقدر نفنّدها او نحللها الى 3 أقسام كالتالي:
القسم الأول
Units-level aspects of safety culture
من خلاله نقيس " جوانب ثقافة سلامة المرضى على مستوى الوحدات "
القسم الأول
Units-level aspects of safety culture
من خلاله نقيس " جوانب ثقافة سلامة المرضى على مستوى الوحدات "
القسم الثاني
Hospital-level aspects of safety culture
من خلاله نقيس " جوانب ثقافة السلامة على مستوى المستشفى "
Hospital-level aspects of safety culture
من خلاله نقيس " جوانب ثقافة السلامة على مستوى المستشفى "
القسم الثالث
Outcome Variables
من خلاله نقيس " متغيّرات النتائج " بمعنى من خلال بعض الأسئلة التي يتم الإجابة عليها نستطيع أن نقيس ثقافة سلامة المرضى في هذه المنشأة/الوحدة .
مثلاً كم عدد الـ OVR اللي رفعتها خلال آخر 12 شهر؟من خلال إجابات الموظفين تُقاس الثقافة بناءً على النتائج
Outcome Variables
من خلاله نقيس " متغيّرات النتائج " بمعنى من خلال بعض الأسئلة التي يتم الإجابة عليها نستطيع أن نقيس ثقافة سلامة المرضى في هذه المنشأة/الوحدة .
مثلاً كم عدد الـ OVR اللي رفعتها خلال آخر 12 شهر؟من خلال إجابات الموظفين تُقاس الثقافة بناءً على النتائج
زيّ ما قلنا، هذا الإستبيان يحتوي 10 Domains وكل واحد يندرج تحته أسئلة ، راح نتكلم عن الدومينز بتفصيل بسيط وسهل
Supervisors / managers expectations & actions promoting patients safety
هنا يقيس هل المشرفين والمدراء يأخذون بإقتراحات وآراء موظفيهم فيما يتعلق بسلامة المرضى ام لا ؟
هنا يقيس هل المشرفين والمدراء يأخذون بإقتراحات وآراء موظفيهم فيما يتعلق بسلامة المرضى ام لا ؟
communication openness
هنا يقيس عن هل الستاف يتحدّث بحريّة عندما يرى أخطاء أو أشياء سلبيّة بالعمل ؟ هل الستاف يتحدّث بحريّة عند وجود قرار خاطيء من المدير مثلاً ؟
هل هناك فيه Speak up وحريّة بالتعبير عن ما يمّس سلامة المرضى أو لا
هنا يقيس عن هل الستاف يتحدّث بحريّة عندما يرى أخطاء أو أشياء سلبيّة بالعمل ؟ هل الستاف يتحدّث بحريّة عند وجود قرار خاطيء من المدير مثلاً ؟
هل هناك فيه Speak up وحريّة بالتعبير عن ما يمّس سلامة المرضى أو لا
Team work within units
هنا يقيس مدى دعم وتعاون موظفي القسم مع بعضهم ، وهل يعملون كـ فريق واحد ام لا
هنا يقيس مدى دعم وتعاون موظفي القسم مع بعضهم ، وهل يعملون كـ فريق واحد ام لا
Feedback & Communication about errors
هنا يقيس هل يتم إبلاغ الستاف بالأخطاء التي حدثت بالوحدة/المنشأة ؟ هل يتم إعطاءهم فيدباك عن ما تم حيال الخطأ ؟ هل يُناقش الستاف طرق منع الأخطاء ؟
هنا يقيس هل هناك Communication و هل هناك Feedback أو لا .
هنا يقيس هل يتم إبلاغ الستاف بالأخطاء التي حدثت بالوحدة/المنشأة ؟ هل يتم إعطاءهم فيدباك عن ما تم حيال الخطأ ؟ هل يُناقش الستاف طرق منع الأخطاء ؟
هنا يقيس هل هناك Communication و هل هناك Feedback أو لا .
Non punitive response to errors
هنا يقيس هل يشعُر الموظفين بأن الأخطاء التي يقومون برفعها تُستخدم ضدّهم ؟ وأن أخطاءهم لا تُحفظ في ملفاتهم الوظيفية بهدف عقابهم ؟
يعني هل الموظفين لديهم خوف من العقاب عند رفع او إرتكاب خطأ !
هنا يقيس هل يشعُر الموظفين بأن الأخطاء التي يقومون برفعها تُستخدم ضدّهم ؟ وأن أخطاءهم لا تُحفظ في ملفاتهم الوظيفية بهدف عقابهم ؟
يعني هل الموظفين لديهم خوف من العقاب عند رفع او إرتكاب خطأ !
Staffing
هنا يقيس هل هناك عدد كافي من الموظفين للقيام بالعمل بشكل صحيح ؟
هل ساعات العمل مناسبة أو كافية لتقديم أفضل رعاية صحية للمرضى ؟
المرضى ؟
هنا يقيس هل هناك عدد كافي من الموظفين للقيام بالعمل بشكل صحيح ؟
هل ساعات العمل مناسبة أو كافية لتقديم أفضل رعاية صحية للمرضى ؟
المرضى ؟
Handoffs & Transition
هنا يقيس هل عند نقل المريض من وحدة لآخرى او من قسم لآخر أو من شفت لآخر - هل يتم فقد معلومات مهمة حول الحالة؟ يعني هل فيه استلام وتسليم صحيح بشكل يضمن عدم فقدان المعلومات المهمة حول الحالة او لا
هنا يقيس هل عند نقل المريض من وحدة لآخرى او من قسم لآخر أو من شفت لآخر - هل يتم فقد معلومات مهمة حول الحالة؟ يعني هل فيه استلام وتسليم صحيح بشكل يضمن عدم فقدان المعلومات المهمة حول الحالة او لا
Management support for patient safety
هل يقيس هل القيادات،المدراء،الرؤساء يوفّرون بيئة عملية تمنح او تضمن سلامة المرضى ؟
هل سلامة المرضى لها الأولوية لدى القيادات والمدراء ؟ Top priority
هل يقيس هل القيادات،المدراء،الرؤساء يوفّرون بيئة عملية تمنح او تضمن سلامة المرضى ؟
هل سلامة المرضى لها الأولوية لدى القيادات والمدراء ؟ Top priority
Team works across units
هنا يقيس هل الوحدات المختلفة بالمستشفى تعمل بشكل متعاون ومنسّق لتقديم أفضل رعاية صحية للمرضى أم لا ؟
هنا يقيس هل الوحدات المختلفة بالمستشفى تعمل بشكل متعاون ومنسّق لتقديم أفضل رعاية صحية للمرضى أم لا ؟
Frequency of reporting events
هنا يقيس ما مدى إبلاغ الموظف عندما يكتشف خطأ قبل ان يصل للمريض Near miss ؟ او عندما يصل للمريض لكن لم يسبّب أثر No Potential Harm ؟ وهكذا
هنا يقيس ما مدى إبلاغ الموظف عندما يكتشف خطأ قبل ان يصل للمريض Near miss ؟ او عندما يصل للمريض لكن لم يسبّب أثر No Potential Harm ؟ وهكذا
هذا فيما يخص تفاصيل الاستبيان، أمّا فيما يخص متى يتم عمله ؛
الإستبيان يتم عمله مرة واحدة سنوياً ، وبعد إنتهاء فترة الإستبيان ، تظهر نتائج الإستبيان لكل مستشفى بعد تحليلها من قبل المركز السعودي لسلامة المرضى .
الإستبيان يتم عمله مرة واحدة سنوياً ، وبعد إنتهاء فترة الإستبيان ، تظهر نتائج الإستبيان لكل مستشفى بعد تحليلها من قبل المركز السعودي لسلامة المرضى .
النتائج تُظهر نسبة كل دومين ، وبطبيعة الحال كل منشأة لديها نقاط قوة وضعف .
والمطلوب بعد ذلك العمل على تحسين الدومين ذو النسبة القليلة ، وفي السنة القادمة نقوم بعمل الإستبيان مرة آخرى ونرى اذا حصل تحسين للافضل ام لا ؟
والمطلوب بعد ذلك العمل على تحسين الدومين ذو النسبة القليلة ، وفي السنة القادمة نقوم بعمل الإستبيان مرة آخرى ونرى اذا حصل تحسين للافضل ام لا ؟
فوائد الإستبيان:
١- يعطيك تقييم لدرجة وحالة ثقافة سلامة المرضى لديك بالمستشفى/الوحدة - assessment & evaluation
٢- يحدّد لك الخلل أو العجز في المنشأة أو الوحدة - detect the defect
١- يعطيك تقييم لدرجة وحالة ثقافة سلامة المرضى لديك بالمستشفى/الوحدة - assessment & evaluation
٢- يحدّد لك الخلل أو العجز في المنشأة أو الوحدة - detect the defect
٣- يسهّل عليك تحديد إختيار الجزء أو الجانب الذي ترغب بتحسينه - priority
٤- من خلال نتائج الإستبيان القادم تعرف مدى نجاحك في معالجة أو تحسين المشكلة - follow up & monitoring
٤- من خلال نتائج الإستبيان القادم تعرف مدى نجاحك في معالجة أو تحسين المشكلة - follow up & monitoring
كما هو معروف، سباهي لديها معيار QM 16.5 يشترط قيام المنشأة بعمل إستبيان لقياس ثقافة سلامة المرضى وتحليله والعمل على تحسين نقاط الضعف بناءً على النتيجة، لذا غالبيّة المستشفيات تقوم بهذا الاستبيان
كيف نحفّز الموظفين على المشاركة بالاستبيان ؟
طبعاً لكل مستشفى طريقة وآلية بذلك، ولكن AHRQ بحكم إنّها الأُم نصحت كل مستشفى يرغب بعمل إستبيان زي كذا بالتالي :
طبعاً لكل مستشفى طريقة وآلية بذلك، ولكن AHRQ بحكم إنّها الأُم نصحت كل مستشفى يرغب بعمل إستبيان زي كذا بالتالي :
١- إستخدم نموذج استبيان " مجهول الهوية " anonymous form يعني بدون إسم ومحد يعرف انت مين .
٢- تعاقد أو تعاون مع شركة أو جهة خارجية " ليست من نفس المستشفى " لعمل هذا الإستبيان.
٢- تعاقد أو تعاون مع شركة أو جهة خارجية " ليست من نفس المستشفى " لعمل هذا الإستبيان.
وهذا اللي عملته المستشفيات بالمملكة ، إستعانت بإستبيان المركز السعودي لسلامة المرضى وهو بدون أسماء وهي جهة خارجية وبالتالي الناس تعمل الإستبيان بآمان وبدون خوف.
تذكّر دايماً
If you can’t measure it , You can’t improve it
انتهى .. ✋🏻
If you can’t measure it , You can’t improve it
انتهى .. ✋🏻
جاري تحميل الاقتراحات...