🔴🔴
🧐 افضل مسوق لك هو العميل ال "VIP"
كل عميل VIP يُرسل لك على الاقل 3 عملاء من طرفه
🔻اين تجدهم ؟
🔻وكيف تتحصل عليهم ؟
فضلها ويلا ثريد مهم جدا
👇🏾
🧐 افضل مسوق لك هو العميل ال "VIP"
كل عميل VIP يُرسل لك على الاقل 3 عملاء من طرفه
🔻اين تجدهم ؟
🔻وكيف تتحصل عليهم ؟
فضلها ويلا ثريد مهم جدا
👇🏾
🚩 هناك نوعين من عملاء "الشخصيات المهمة جدا" VIP
1. شخص VIP بنفوذه
2. شخص VIP بخدمتك
⭐ الاول يؤمن بأن مقامه رفيع وله نفوذه وتجب معاملته برؤيته لنفسه
⭐ الثاني لم يكن يعلم انه مهم إلى ان عاملته على انه مهم ومن الدرجة الرفيعة من خلال طريقة خدمتك
👇🏾
1. شخص VIP بنفوذه
2. شخص VIP بخدمتك
⭐ الاول يؤمن بأن مقامه رفيع وله نفوذه وتجب معاملته برؤيته لنفسه
⭐ الثاني لم يكن يعلم انه مهم إلى ان عاملته على انه مهم ومن الدرجة الرفيعة من خلال طريقة خدمتك
👇🏾
🚩طيب اين اجدهم ؟
بالنسبة للعميل من النوع الأول لن اتطرق إليه اليوم
لكن ..
سنركز على النوع الثاني
وبالحقيقة لن تجده
بل انت من تُوجده وتصنع منه VIP
⚠️ ولا اعني استنقاص او انه غير مهم ... فالمقصد مختلف
👇🏾
بالنسبة للعميل من النوع الأول لن اتطرق إليه اليوم
لكن ..
سنركز على النوع الثاني
وبالحقيقة لن تجده
بل انت من تُوجده وتصنع منه VIP
⚠️ ولا اعني استنقاص او انه غير مهم ... فالمقصد مختلف
👇🏾
🚩كيف ذلك؟
ببساطة من خلال
تصميم "تجربة العميل"
تجربة العميل هي تفصيل الخدمة على كل عميل مستهدف على حدة
✅ كأنها أنشئت خصيصا له
ولفعل ذلك تحتاج إلى
"فهم عميق جدا" لفئتك المستهدفة
👇🏾
ببساطة من خلال
تصميم "تجربة العميل"
تجربة العميل هي تفصيل الخدمة على كل عميل مستهدف على حدة
✅ كأنها أنشئت خصيصا له
ولفعل ذلك تحتاج إلى
"فهم عميق جدا" لفئتك المستهدفة
👇🏾
⭐ تجربة العميل تهتم "بالتفاصيل" وتكون "استباقية" ويتم تصميمها بعناية
🚩وبها 4 محاور مهمة
1. الملاءمة
معرفة ما يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه الرغبات المعلنة وغير المعلنة
وعرضها قبل ان سؤالهم
👇🏾
🚩وبها 4 محاور مهمة
1. الملاءمة
معرفة ما يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه الرغبات المعلنة وغير المعلنة
وعرضها قبل ان سؤالهم
👇🏾
2. الموثوقية
"الموثوقية ان يطابق القول الفعل"
وهنا سيقودك عاملين لتقديم تجربة موثوقة
- الوقت او التوقيت
- التناسق و الاتساق
(الاتساق هو مكان إلتقاء ثقافة العميل مع الخدمة)
👇🏾
"الموثوقية ان يطابق القول الفعل"
وهنا سيقودك عاملين لتقديم تجربة موثوقة
- الوقت او التوقيت
- التناسق و الاتساق
(الاتساق هو مكان إلتقاء ثقافة العميل مع الخدمة)
👇🏾
3. السهولة أو الراحة
معرفتك برغبات عميلك لا تكفي
تواجد لتلبية احتياجات العميل عندما يحتاجها قبل ان يطلبك او اضعف الايمان عندما طلبه مباشرة
👇🏾
معرفتك برغبات عميلك لا تكفي
تواجد لتلبية احتياجات العميل عندما يحتاجها قبل ان يطلبك او اضعف الايمان عندما طلبه مباشرة
👇🏾
4. الإستجابة
استمع دائما وراقب بقصد فهم عميلك
افهم عميلك بقصد تقديم تجربة افضل
استجب لهم قبل ان يقدموا شكواهم
👇🏾
استمع دائما وراقب بقصد فهم عميلك
افهم عميلك بقصد تقديم تجربة افضل
استجب لهم قبل ان يقدموا شكواهم
👇🏾
تجربة العميل لم تعد اضافة بل ضرورة في سوق به منافسة عالية
وهي اهم سبب لاعادة تكرار الشراء
سبب رئيسي للولاء وتوصيتهم بالخدمة
بالتالي ارباح أعلى⚠️
👇🏾
وهي اهم سبب لاعادة تكرار الشراء
سبب رئيسي للولاء وتوصيتهم بالخدمة
بالتالي ارباح أعلى⚠️
👇🏾
⚠️ تجربة العميل لا تعني بالضرورة تكاليف أعلى
لي تجربة شراء من صاحب محل عطور جعلتني اعتقد بأني ملك من حسن المعاملة
- الضيافة
- حسن الكلام
- انزال كل العطور تقريبا
- توصياته من خلال السؤال الصح
لم اشتري منه يومها
لكني عدت واوصيت به كل من اعرفهم
كم كلفته تقديم هذه التجربة؟
👇🏾
لي تجربة شراء من صاحب محل عطور جعلتني اعتقد بأني ملك من حسن المعاملة
- الضيافة
- حسن الكلام
- انزال كل العطور تقريبا
- توصياته من خلال السؤال الصح
لم اشتري منه يومها
لكني عدت واوصيت به كل من اعرفهم
كم كلفته تقديم هذه التجربة؟
👇🏾
🔴 ختاما
شكرا جميلا لوصولك الى هنا 🌻
🔲 رتويت او اقتباس للتغريدة الاولى ان كان الثريد يستحق النشر
انا خالد "مصمم اعمال"
🔲 تابعني ان كنت مهتم بالبزنس والبراند والتسويق @zoolbiz
🚀
شكرا جميلا لوصولك الى هنا 🌻
🔲 رتويت او اقتباس للتغريدة الاولى ان كان الثريد يستحق النشر
انا خالد "مصمم اعمال"
🔲 تابعني ان كنت مهتم بالبزنس والبراند والتسويق @zoolbiz
🚀
جاري تحميل الاقتراحات...