إذا عندك نشاط تجاري أكيد قد واجهت "عميل صعب" في يوم من الأيام.
تعرف على أشهر 9 نصائح للخبراء في التعامل مع العميل الصعب بأذكى وأنجح طريقة ممكنة
تابع معي....
@mkt_chess
تعرف على أشهر 9 نصائح للخبراء في التعامل مع العميل الصعب بأذكى وأنجح طريقة ممكنة
تابع معي....
@mkt_chess
في البداية مين هو العميل الصعب ؟
هو اللي يجادل ويصرخ ويشتكي، واللي يريدك تكون متاح في جميع ساعات الليل
واللي ما يشعر بالرضا أبداً، أو اللي يتطلع للحصول على الهدايا والخصومات كتعويض على أي مشكلة..
بالتأكيد قابلت أكثر من عميل بهذه المواصفات.
هو اللي يجادل ويصرخ ويشتكي، واللي يريدك تكون متاح في جميع ساعات الليل
واللي ما يشعر بالرضا أبداً، أو اللي يتطلع للحصول على الهدايا والخصومات كتعويض على أي مشكلة..
بالتأكيد قابلت أكثر من عميل بهذه المواصفات.
1- أخبر العميل "أنا في صفَك"
طاقة الغصب التي تملأ العميل ستهدأ بمجرد أن تخبره أنك "تعي ما يقوله" ،"تتفهم ما يقصده"، جربها لتهدئة غضب عميلك، ثم ابدأ تدريجياً في إقناعه بحلولك للمشكلة
طاقة الغصب التي تملأ العميل ستهدأ بمجرد أن تخبره أنك "تعي ما يقوله" ،"تتفهم ما يقصده"، جربها لتهدئة غضب عميلك، ثم ابدأ تدريجياً في إقناعه بحلولك للمشكلة
2- اصنع من نفسك بطلاً أمام العميل
في المواقف الصعبة مع العملاء، تذكر أنهم يفعلون ما يشعرون أنه صحيح فقط. وبدلاً من الجدال، انحاز إلى عميلك.
استمع بعناية لما يقوله وقدم نفسك على أنك البطل الذي سيحل المشكلة، وتأكد أنك بهذا الأسلوب ستجعله عميلاً عندك مدى الحياة
في المواقف الصعبة مع العملاء، تذكر أنهم يفعلون ما يشعرون أنه صحيح فقط. وبدلاً من الجدال، انحاز إلى عميلك.
استمع بعناية لما يقوله وقدم نفسك على أنك البطل الذي سيحل المشكلة، وتأكد أنك بهذا الأسلوب ستجعله عميلاً عندك مدى الحياة
3- كن قائداً للحديث
ينصح أحد خبراء المبيعات أنه عندما يكون العميل صعبًا لكونه يرى المنتج غالي جداً مثلاً، اتفق معه في ذلك؛ ثم بعد ذلك قل له "كيف تريد الدفع، نقدًا أم ببطاقة ائتمانية؟"
ذلك لا يُعد سوء فهم، لكنك وجهت الحوار لحل المشكلة بشكل غير مباشر ولإتمام الصفقة.
ينصح أحد خبراء المبيعات أنه عندما يكون العميل صعبًا لكونه يرى المنتج غالي جداً مثلاً، اتفق معه في ذلك؛ ثم بعد ذلك قل له "كيف تريد الدفع، نقدًا أم ببطاقة ائتمانية؟"
ذلك لا يُعد سوء فهم، لكنك وجهت الحوار لحل المشكلة بشكل غير مباشر ولإتمام الصفقة.
4- اعتبر العميل الغاضب صديقك الناصح
إذا اعتبرته صديق لديه معلومات للتحسين من شركتك فسيتحول الموقف من سلبي إلى إيجابي وستتمكن من الحفاظ على العملاء لمدة أطول
وتذكر أن من حظك الجيد أن تواجه شكوى من عميل،فأغلب الناس يمتنعون عن التعامل معك إذا واجهوا مشكلة ويبحثون عن منافس آخر في صمت
إذا اعتبرته صديق لديه معلومات للتحسين من شركتك فسيتحول الموقف من سلبي إلى إيجابي وستتمكن من الحفاظ على العملاء لمدة أطول
وتذكر أن من حظك الجيد أن تواجه شكوى من عميل،فأغلب الناس يمتنعون عن التعامل معك إذا واجهوا مشكلة ويبحثون عن منافس آخر في صمت
5- قد يكون الحل أن تقول "لا، أنا لا أتفق معك!"
هذا أخر رد يمكن أن يتوقع العميل الغاضب سماعه، ولكنه يجعله يتوقف ويركز ويراجع نفسه، ولا يتمادى في غضبه.
هذا أخر رد يمكن أن يتوقع العميل الغاضب سماعه، ولكنه يجعله يتوقف ويركز ويراجع نفسه، ولا يتمادى في غضبه.
6- انتقي كلماتك بعناية وانتباه
أفضل نصيحة في "التعامل مع العميل الصعب" هي استخدام كلمات لطيفة ومتزنة. فهناك مثل يقول: "الردود اللطيفة تخفف من الغضب، والردود القاسية تثير الغضب". لذلك يمكنك التحكم في الموقف باستخدام كلمات مختارة، وبالتأكيد يتطلب هذا مستوى من ضبط النفس والصبر.
أفضل نصيحة في "التعامل مع العميل الصعب" هي استخدام كلمات لطيفة ومتزنة. فهناك مثل يقول: "الردود اللطيفة تخفف من الغضب، والردود القاسية تثير الغضب". لذلك يمكنك التحكم في الموقف باستخدام كلمات مختارة، وبالتأكيد يتطلب هذا مستوى من ضبط النفس والصبر.
في النهاية إذا حسيت بإستحالة إرضائه
7-اتركه لمنافسيك دون ندم
يرى بعض خبراء المبيعات أنك إن فقدت الأمل من العميل الصعب،لا تتمادى في إضاعة وقتك معهم،افعل ما في استطاعتك،وإن لم يتحسن الأمر،دعه يذهب للمنافسين بلا تردد
لأنه سيفقدك وقت وجهد من الأولى إستغلاله في تعزيز علاقتك بعميل أخر
7-اتركه لمنافسيك دون ندم
يرى بعض خبراء المبيعات أنك إن فقدت الأمل من العميل الصعب،لا تتمادى في إضاعة وقتك معهم،افعل ما في استطاعتك،وإن لم يتحسن الأمر،دعه يذهب للمنافسين بلا تردد
لأنه سيفقدك وقت وجهد من الأولى إستغلاله في تعزيز علاقتك بعميل أخر
جاري تحميل الاقتراحات...