عميل غاضب واحد تمكن من تكبيد شركة طيران خسائر بقيمة 180 مليون دولار
قصة حقيقية حدثت في 2009 سأحدثك عنها في هذا الثريد
تابع معي
#تسويق
قصة حقيقية حدثت في 2009 سأحدثك عنها في هذا الثريد
تابع معي
#تسويق
كان في شخص اسمه ديف كارول وكان يعمل كموسيقي، لكن فرقته ما كانت كتير مشهورة. كان يربح منيح لكن ما كان من المشاهير اللي الناس مهووسين فيهم.
في يوم كان عندهم حفلة موسيقية في ولاية ثانية وكان لازم الفرقة تسافر عبر خطوط يونايتد إيرلاينز، وكان صعب يحصلوا على مكان في الرف العلوي
في يوم كان عندهم حفلة موسيقية في ولاية ثانية وكان لازم الفرقة تسافر عبر خطوط يونايتد إيرلاينز، وكان صعب يحصلوا على مكان في الرف العلوي
يحطوا فيه جيتاراتهم، لذلك اضطروا يحطوها مع الأمتعة الكبيرة، وبينما كانوا على وشك النزول من الطائرة، خبرتهم وحدة من السيدات إنهم برموا الجيتارات زيها زي الأمتعة.
طلب ديف من المضيفة تساعده لكن بلا فائدة وحكتله إنه لازم يحكي مع كبير الموظفين، ومن موظف لموظظف لحد ما وصل عالمطار
طلب ديف من المضيفة تساعده لكن بلا فائدة وحكتله إنه لازم يحكي مع كبير الموظفين، ومن موظف لموظظف لحد ما وصل عالمطار
النهائي وهناك ما كان في حدا لإنه كانت الساعة 2:30 صباحا.
لمى راح على منطقة استلام الأمتعة لقى جيتاره مكسر. الجيتار ثمنه 3500 دولار
أمضى ديف 9 شهور بمفاوضات مع الشركة للحصول على تعويض، لكنهم رفضوا وتحججوا إنه فات أكثر من 24 ساعة للمطالبة بتعويض.
لمى راح على منطقة استلام الأمتعة لقى جيتاره مكسر. الجيتار ثمنه 3500 دولار
أمضى ديف 9 شهور بمفاوضات مع الشركة للحصول على تعويض، لكنهم رفضوا وتحججوا إنه فات أكثر من 24 ساعة للمطالبة بتعويض.
ديف قرر يألف أغنية عن اللي صار ونشرها على يوتيوب.
خلال 24 ساعة تلقى 500 تعليق من عملاء آخرين غاضبين من الشركة،
في أقل من 4 أيام حصل الفيديو أكثر من 1.3 مليون مشاهدة
خلال 10 أيام حصل على أكثر من 3 ملايين مشاهدة و14 ألف تعليق
خلال 24 ساعة تلقى 500 تعليق من عملاء آخرين غاضبين من الشركة،
في أقل من 4 أيام حصل الفيديو أكثر من 1.3 مليون مشاهدة
خلال 10 أيام حصل على أكثر من 3 ملايين مشاهدة و14 ألف تعليق
في نهاية 2009 أدرجت مجلة تايمز المقطع ضمن أعلى 10 مقاطع فيروسية لعام 2009
في غضون 4 أيام من نشر الفيديو، عانت الشركة من انخفاض سعر سهمها بنسبة 10% بما يعادل 180 مليون دولار، ولحقت بها أضرار دائمة كنتيجة لتلك الحادثة.
إحذر من إثارة غضب عميلك، وضع خطة للتعامل مع العملاء الغاضبين
في غضون 4 أيام من نشر الفيديو، عانت الشركة من انخفاض سعر سهمها بنسبة 10% بما يعادل 180 مليون دولار، ولحقت بها أضرار دائمة كنتيجة لتلك الحادثة.
إحذر من إثارة غضب عميلك، وضع خطة للتعامل مع العملاء الغاضبين
جاري تحميل الاقتراحات...