🧵| #ثريد
✳ | أهلاً يا صديقي الجميل 🤗
🔲 | تتذكر في الحلقة الماضية من مسلسل #حلول_سعدون، قلنا جاه اتصال واحنا جالسين معه؟ ابشرك عرفنا السالفة وهذي هي قصتنا في ..
⭕ | الحلقة 3️⃣
⁉ | (كيف سعدون قدر يحدد الأولوية في التعامل مع شكاوى عملاء شركته؟) 🙄
جهز كوب قهوة ☕
وهيا بنا
✳ | أهلاً يا صديقي الجميل 🤗
🔲 | تتذكر في الحلقة الماضية من مسلسل #حلول_سعدون، قلنا جاه اتصال واحنا جالسين معه؟ ابشرك عرفنا السالفة وهذي هي قصتنا في ..
⭕ | الحلقة 3️⃣
⁉ | (كيف سعدون قدر يحدد الأولوية في التعامل مع شكاوى عملاء شركته؟) 🙄
جهز كوب قهوة ☕
وهيا بنا
⛔ | إذا كانت هذي المرة الأولى الي تشوف فيها مسلسل #حلول_سعدون
✅ | شوف هذا الثريد .. عشان تكون معنا في الصورة ونرحب فيك يا جميل 🤗
.
.
.
⭕ | وبسم الله نبدأ قصة الحلقة 3️⃣
✅ | شوف هذا الثريد .. عشان تكون معنا في الصورة ونرحب فيك يا جميل 🤗
.
.
.
⭕ | وبسم الله نبدأ قصة الحلقة 3️⃣
◾ في الحلقة الماضية بعد ما خلصنا مكالمتنا مع المميزة مُصلحة
◾ سعدون جاه اتصال من رئيسه .. وقاله:
عندنا شكاوى كثيرة من عملائنا ولازم نأخذها بعين الاعتبار و نحاول نشوف لها حلول، هذي مهمتك يا سعدون خلال هذا الشهر ولازم تبيض وجهنا مع مجلس الإدارة
◾ سعدون جاه اتصال من رئيسه .. وقاله:
عندنا شكاوى كثيرة من عملائنا ولازم نأخذها بعين الاعتبار و نحاول نشوف لها حلول، هذي مهمتك يا سعدون خلال هذا الشهر ولازم تبيض وجهنا مع مجلس الإدارة
◾ في هذي اللحظة .. سعدون صار وجهه أحمر 🥵 لكن قاله ابشر وتم بإذن الله
◾ بعدها صرخ سعدون: عبدالله الحقني .. وش الحل؟
◾ التفت عليه .. وقلت له: هدي هدي يا سعدون ومثل ما قالت لك مُصلحة (هدء من روعك ياشيخ) و صدقني كل شيء وله حل بعون الله
◾ بعدها صرخ سعدون: عبدالله الحقني .. وش الحل؟
◾ التفت عليه .. وقلت له: هدي هدي يا سعدون ومثل ما قالت لك مُصلحة (هدء من روعك ياشيخ) و صدقني كل شيء وله حل بعون الله
◾ شوف يا سعدون .. بحكم انك مدير الجودة فضروري تهتم برضا العملاء وهذا الشيء الأساسي الي يخلي الشركة تستمر وتزدهر وتقدم قيمة لعملائها ترى انت الي تحتاجهم مش هم الي يحتاجونك
◾ واسمح لي اسألك: الشكاوى .. الكثير منها يتكرر اما لنفس المنتج أو للتوصيل أو على احد الموظفين .. صح؟
◾ واسمح لي اسألك: الشكاوى .. الكثير منها يتكرر اما لنفس المنتج أو للتوصيل أو على احد الموظفين .. صح؟
◾ جاوب سعدون وقال: صح
◾ قلت له: حلوووين .. يعني كل شكوى لها تكرار
يعني مثلاً كم عميل أشتكى من تأخير التوصيل؟ خلنا نقول 20 شكوى
وكم عميل أشتكى من سوء معاملة الموظف X؟ خلنا نقول 15 شكوى
إذا كنا نعرف تكرار كل شكوى أو مشكلة .. نروح على طول ونستخدم حاجة اسمها
🔴 باريتو
◾ قلت له: حلوووين .. يعني كل شكوى لها تكرار
يعني مثلاً كم عميل أشتكى من تأخير التوصيل؟ خلنا نقول 20 شكوى
وكم عميل أشتكى من سوء معاملة الموظف X؟ خلنا نقول 15 شكوى
إذا كنا نعرف تكرار كل شكوى أو مشكلة .. نروح على طول ونستخدم حاجة اسمها
🔴 باريتو
◾ وهنا سعدون كسر صمته وقال: باريتو 😳
◾ مسكت سعدون وقلت له: تدري ان الدوام خلص؟ تعال نطلع لسياراتنا و اقولك ايش قصة هذا الباريتو الي راح يساعدك كثير في:
✅ تحديد الأولوية في المشاكل أو شكاوى العملاء
◾ مسكت سعدون وقلت له: تدري ان الدوام خلص؟ تعال نطلع لسياراتنا و اقولك ايش قصة هذا الباريتو الي راح يساعدك كثير في:
✅ تحديد الأولوية في المشاكل أو شكاوى العملاء
◾ واحنا ما شين قلت له: شوف يا حبيبي .. نظرية باريتو هي لعالم إيطالي اسمه (فيلفريدو باريتو)
والي يقول ان ..
80% من أرباحك تجيك من 20% من عملائك
80% من أعمال الشركة يسوونها 20% من الموظفين
ونقدر نقول ان
80% من الشكاوى تكمن في الـ 20% الأكثر تكراراً
والي يقول ان ..
80% من أرباحك تجيك من 20% من عملائك
80% من أعمال الشركة يسوونها 20% من الموظفين
ونقدر نقول ان
80% من الشكاوى تكمن في الـ 20% الأكثر تكراراً
◾ شوف يا سعدون عشان ما نتأخر على عيالنا، خلني اقولك ايش راح نعمل:
1️⃣ نحتاج قائمة بشكاوى العملاء خلال الـ3 شهور الماضية
2️⃣ راح نفرز الشكاوى ونصنفها (مثلاً: منتج أ، منتج ب ..إلخ)
3️⃣ عندي ملف اكسل، تدخل فيه الشكوى وتكرارها فقط
4️⃣ خلصنا، وصار باريتو جاهز
◾ أشوفك بكرا الصباح يا جميل
1️⃣ نحتاج قائمة بشكاوى العملاء خلال الـ3 شهور الماضية
2️⃣ راح نفرز الشكاوى ونصنفها (مثلاً: منتج أ، منتج ب ..إلخ)
3️⃣ عندي ملف اكسل، تدخل فيه الشكوى وتكرارها فقط
4️⃣ خلصنا، وصار باريتو جاهز
◾ أشوفك بكرا الصباح يا جميل
◾ في اليوم الثاني .. وانا في الطريق الصباح واذا بسعدون يتصل
😎 هلا سعدون .. صباح الورد
🤓 هلا عبدالله .. ابشرك جبت قائمة الشكاوى
😎 والله انك خطير يا سعدون بهذي السرعة !! .. مسافة الطريق وأكون عندك ان شاء الله
😎 هلا سعدون .. صباح الورد
🤓 هلا عبدالله .. ابشرك جبت قائمة الشكاوى
😎 والله انك خطير يا سعدون بهذي السرعة !! .. مسافة الطريق وأكون عندك ان شاء الله
◾ وصلت مكتب سعدون، وكان مجهز كل حاجة حتى القهوة والدونات 😁
◾ وبدأنا نشتغل في فرز وتصنيف قائمة الشكاوى .. وهذي كانت النتيجة:
49 شكوى على غلاف المنتج أ
84 شكوى على توصيل المنتج أ
61 شكوى على توصيل المنتج ب
29 شكوى على عدم الرد من خدمة العملاء
12 شكوى على الصيانة الدورية
◾ وبدأنا نشتغل في فرز وتصنيف قائمة الشكاوى .. وهذي كانت النتيجة:
49 شكوى على غلاف المنتج أ
84 شكوى على توصيل المنتج أ
61 شكوى على توصيل المنتج ب
29 شكوى على عدم الرد من خدمة العملاء
12 شكوى على الصيانة الدورية
◾ والآن يا سعدون، شوف ايميلك أرسلت لك ملف اكسل راح يساعدك في الخطوة الي بعدها
◾ بس قبل ما تعبي الجدول، في حاجة مهمة جداً وهذي أول خطوة عشان تشتغل على باريتو وهي :
🔴 رتب الشكاوى تنازلياً، من أكثر تكرار إلى أقل تكرار
◾ وبعدها استخدم ملف الاكسل:
shortest.link
◾ بس قبل ما تعبي الجدول، في حاجة مهمة جداً وهذي أول خطوة عشان تشتغل على باريتو وهي :
🔴 رتب الشكاوى تنازلياً، من أكثر تكرار إلى أقل تكرار
◾ وبعدها استخدم ملف الاكسل:
shortest.link
◾ وطبعاً سعدون كعادته .. متحمس و يحب يتعلم
وفي اقل من دقيقتين قال: خلصت شوف الجدول
◾ وهذي كانت النتيجة بعد ما استخدم سعدون ملف الاكسل 👇
وفي اقل من دقيقتين قال: خلصت شوف الجدول
◾ وهذي كانت النتيجة بعد ما استخدم سعدون ملف الاكسل 👇
◾ حلوين يا سعدون، تتذكر أمس وش قلنا عن باريتو؟
80% من الشكاوى تكمن في الـ 20% الأكثر تكراراً، صح؟
◾ وهذا بالضبط الي وصلنا له الآن واضح جداً ان 80% من شكاوى العملاء تكمن في:
1️⃣ توصيل المنتج أ
2️⃣ توصيل المنتج ب
إذا حليت هذي الـ 20% .. راح تقضي على 80% من الشكاوى
80% من الشكاوى تكمن في الـ 20% الأكثر تكراراً، صح؟
◾ وهذا بالضبط الي وصلنا له الآن واضح جداً ان 80% من شكاوى العملاء تكمن في:
1️⃣ توصيل المنتج أ
2️⃣ توصيل المنتج ب
إذا حليت هذي الـ 20% .. راح تقضي على 80% من الشكاوى
◾ شوف معي هذا الرسم البياني في 📷 يا سعدون
◾ شفت الـ 80% الي موجودة يمين الرسم، إذا طلعت معه خط أفقي (الأزرق) راح يتقاطع مع الخط البنفسجي، حط نقطة و ارسم خط عمودي (الأخضر) إلى تحت
◾ يسار الخط العمودي هذا .. هي الشكاوى الي تمثل 20%
◾ شفت الـ 80% الي موجودة يمين الرسم، إذا طلعت معه خط أفقي (الأزرق) راح يتقاطع مع الخط البنفسجي، حط نقطة و ارسم خط عمودي (الأخضر) إلى تحت
◾ يسار الخط العمودي هذا .. هي الشكاوى الي تمثل 20%
◾ كأني اسمعك يا سعدون تقول:
⁉ ليه ما نشتغل على كل الشكاوى ونريح راسنا؟
◾ شوف .. في المنظمات الموارد محدودة سواءً موارد بشرية أو موارد مالية أو حتى الوقت، لذلك لازم نحدد الأولويات دائماً و نشوف ايش الأشياء الي لها تأثير على عملنا ونبدأ نشوف لها حل، مانقدر نشتغل على كل شيء
⁉ ليه ما نشتغل على كل الشكاوى ونريح راسنا؟
◾ شوف .. في المنظمات الموارد محدودة سواءً موارد بشرية أو موارد مالية أو حتى الوقت، لذلك لازم نحدد الأولويات دائماً و نشوف ايش الأشياء الي لها تأثير على عملنا ونبدأ نشوف لها حل، مانقدر نشتغل على كل شيء
◾ الآن يا سعدون أتوقع الصورة واضحة بالنسبة لك، لازم أودعك لأن عندي اجتماع بعد 10 دقائق
◾ رد سعدون وقال: ايوه جداً واضح .. بس عندي سؤال؟
◾ قاطعته وقلت له: اعتذر منك ما اقدر اتأخر على الاجتماع وأكيد راح يكون بيننا لقاء قريب بإذن الله ونشوف سؤالك هذا
◾ رد سعدون وقال: ايوه جداً واضح .. بس عندي سؤال؟
◾ قاطعته وقلت له: اعتذر منك ما اقدر اتأخر على الاجتماع وأكيد راح يكون بيننا لقاء قريب بإذن الله ونشوف سؤالك هذا
🔆 وبكذا يا صديقي الجميل .. نكون وصلنا إلى نهاية حلقتنا رقم3️⃣ من مسلسل #حلول_سعدون
🔴 لكن لحظة ..
أكيد ودك تعرف ايش كان سؤال سعدون .. صح؟ حتى أنا ودي 😁
❇ لكن أبشر .. أول ما أعرف راح يكون هو عنوان الحلقة 4️⃣😉
🔴 لكن لحظة ..
أكيد ودك تعرف ايش كان سؤال سعدون .. صح؟ حتى أنا ودي 😁
❇ لكن أبشر .. أول ما أعرف راح يكون هو عنوان الحلقة 4️⃣😉
شكراً لوصولك هنا يا صديقي الجميل 🌹
أتمنى ان قصة سعدون لهذا الأسبوع .. أضافت لك قيمة لمعلوماتك 🤗
فإن أصبت فمن الله وإن أخطأت فمن نفسي والشيطان
ويقولك سعدون .. اذا اعجبتك القصة اضغط ❤
واتشرف بمتابعتك 🤗
@a_falah
أتمنى ان قصة سعدون لهذا الأسبوع .. أضافت لك قيمة لمعلوماتك 🤗
فإن أصبت فمن الله وإن أخطأت فمن نفسي والشيطان
ويقولك سعدون .. اذا اعجبتك القصة اضغط ❤
واتشرف بمتابعتك 🤗
@a_falah
جاري تحميل الاقتراحات...