يقول 86٪ من المشترين إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على تجربة عملاء رائعة.
هناك فوائد لا تعد ولا تحصى لتقديم تجربة عملاء رائعة ، لذلك إذا كنت ترغب في نمو الإيرادات، فابدأ في التركيز على بناء استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بعلامتك التجارية.
هناك فوائد لا تعد ولا تحصى لتقديم تجربة عملاء رائعة ، لذلك إذا كنت ترغب في نمو الإيرادات، فابدأ في التركيز على بناء استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بعلامتك التجارية.
ما هي استراتيجية تجربة العملاء؟
استراتيجية تجربة العملاء هي خطة لمواءمة أهداف عمل الشركة مع ممارسات خدمة العملاء ، مما يؤدي إلى تحسين معدلات النجاح الإجمالية نتيجة لذلك.
استراتيجية تجربة العملاء هي خطة لمواءمة أهداف عمل الشركة مع ممارسات خدمة العملاء ، مما يؤدي إلى تحسين معدلات النجاح الإجمالية نتيجة لذلك.
وفقًا لشركة Forrester ، تتضمن استراتيجية تجربة العملاء الناجحة ما يلي:
1.رؤية على مستوى الشركة لتجربة العملاء
2.الأوصاف التفصيلية للعملاء ، بما في ذلك شخصيات العملاء
3.تحليل فجوة مجالات التحسين المخطط لها
4.خارطة طريق للوصول إلى النتائج المرجوة
1.رؤية على مستوى الشركة لتجربة العملاء
2.الأوصاف التفصيلية للعملاء ، بما في ذلك شخصيات العملاء
3.تحليل فجوة مجالات التحسين المخطط لها
4.خارطة طريق للوصول إلى النتائج المرجوة
5.تحميل أعضاء الفريق المسؤولية
6.مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس النجاح
هناك فارق بين تجربة العملاء وخدمة العملاء
خدمة العملاء هي مفهوم ضيق يتحرك فريق خدمة العملاء حسب طلب العميل لتحقيق طلباته وازالة اي عوائق
.
6.مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس النجاح
هناك فارق بين تجربة العملاء وخدمة العملاء
خدمة العملاء هي مفهوم ضيق يتحرك فريق خدمة العملاء حسب طلب العميل لتحقيق طلباته وازالة اي عوائق
.
تجربة العملاء نهجًا أكثر شمولية. يتعلق الأمر بجميع أقسام الشركة التي تعمل على تزويد العملاء بتجربة ممتازة حتى قبل ان يطلبها العميل.
يمكنك القول إن خدمة العملاء هي جزء من إدارة تجربة العملاء.
يمكنك القول إن خدمة العملاء هي جزء من إدارة تجربة العملاء.
لماذا تعتبر تجربة العملاء مهمة
تظهر إدارة تجربة العميل كميزة قوية للعلامة التجارية بدلاً من السعر والمنتج ، لذلك إذا كنت لا تولي اهتمامًا لهذا الأمر ، فقد تتأثر أيراداتك.
أصبح العملاء اليوم أكثر تطلبًا من أي وقت مضى ولديهم توقعات عالية جدًا. إذا لم تقابلهم ، فقد تفقدهم.
تظهر إدارة تجربة العميل كميزة قوية للعلامة التجارية بدلاً من السعر والمنتج ، لذلك إذا كنت لا تولي اهتمامًا لهذا الأمر ، فقد تتأثر أيراداتك.
أصبح العملاء اليوم أكثر تطلبًا من أي وقت مضى ولديهم توقعات عالية جدًا. إذا لم تقابلهم ، فقد تفقدهم.
في عام 2013 كانت توقعات العملاء هي اقل من اليوم، فكانت تجربة العميل تمثل 4%
ثم نمت وكبرت لتصل الى 31% في عام 2017
وارتفعت الى 52% في عام 2020
واليوم تصل الى 68% من وجهة نظر العميل
ثم نمت وكبرت لتصل الى 31% في عام 2017
وارتفعت الى 52% في عام 2020
واليوم تصل الى 68% من وجهة نظر العميل
يتوقع العملاء اليوم ان تتعاطف معهم الشركات وان تتفهم خصوصياتهم وتقدم لهم تجربة بطابع شخصي لكل عميل،
بالمقابل العميل لا يمانع من دفع أكثر مقابل هذي التجربة
بالمقابل العميل لا يمانع من دفع أكثر مقابل هذي التجربة
احببت فقط ان أسلط الضوء فقط على أهمية تجربة العميل التي يمكنها ان تجعل عملائك أكثر ارتباطا بعلامتك التجارية.
@rattibha
@rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...