(1) دعم الأعمال
عودة إلى مصطلحات عالم الأعمال
ومصطلح اليوم شامل بعض الشيء: دعم الأعمال Business Support
والمسئول عنه في الشركات اسمه مسئول دعم الأعمال Business Support Officer
قد يكون المصطلح غير مألوف، ولكن كما اتفقنا من قبل:لنلق المصطلحات خلف ظهورنا
ونركز على الوظيفة نفسها
عودة إلى مصطلحات عالم الأعمال
ومصطلح اليوم شامل بعض الشيء: دعم الأعمال Business Support
والمسئول عنه في الشركات اسمه مسئول دعم الأعمال Business Support Officer
قد يكون المصطلح غير مألوف، ولكن كما اتفقنا من قبل:لنلق المصطلحات خلف ظهورنا
ونركز على الوظيفة نفسها
(2) دعم الأعمال – التعريف
يشبه عمل مسئول دعم الأعمال، عمل الطبيب المقيم بالمدرسة.فهو وإن كان يميل إلى تخصص معين يعالج جميع الأمراض التي يعاني منها أطفال المدرسة تقريبا
كذلك الـ BSO يفعل:
يعالج جميع مشاكل المؤسسة الإدارية الداخلية والخارجية
وعمله تنظيمي إداري في المقام الأول
يشبه عمل مسئول دعم الأعمال، عمل الطبيب المقيم بالمدرسة.فهو وإن كان يميل إلى تخصص معين يعالج جميع الأمراض التي يعاني منها أطفال المدرسة تقريبا
كذلك الـ BSO يفعل:
يعالج جميع مشاكل المؤسسة الإدارية الداخلية والخارجية
وعمله تنظيمي إداري في المقام الأول
(3) دعم الأعمال – المهام
أولاً:هو جوكر الشركة
مهمته الرئيسية هي تقدم النصح والإرشاد العام في جميع المسائل الإدارية في جميع أقسام الشركة:
1.الحسابات
2.المبيعات
3.التشغيل
4.الأنظمة اليدوية والإلكترونية
5.التسويق
6.اللوجستيات
وسنناقش كل هذا في ثريدات قادمة إن شاء الله
أولاً:هو جوكر الشركة
مهمته الرئيسية هي تقدم النصح والإرشاد العام في جميع المسائل الإدارية في جميع أقسام الشركة:
1.الحسابات
2.المبيعات
3.التشغيل
4.الأنظمة اليدوية والإلكترونية
5.التسويق
6.اللوجستيات
وسنناقش كل هذا في ثريدات قادمة إن شاء الله
(4) دعم الأعمال
ثانيًا: الإجابة على أسئلة العملاء
بسبب تجوله المستمر بين أقسام الشركة المختلفة، فمسئول دعم الأعمال هو الشخص المثالي للإجابة على تساؤلات العملاء
وستكون إجاباته وافية ومنطقية ومقبولة
لن يشعر العميل بالكذب أو الخداع عندما يتعامل معBSO لأن جميع إجاباته ستكون صادقه
ثانيًا: الإجابة على أسئلة العملاء
بسبب تجوله المستمر بين أقسام الشركة المختلفة، فمسئول دعم الأعمال هو الشخص المثالي للإجابة على تساؤلات العملاء
وستكون إجاباته وافية ومنطقية ومقبولة
لن يشعر العميل بالكذب أو الخداع عندما يتعامل معBSO لأن جميع إجاباته ستكون صادقه
(5) دعم الأعمال
ثالثًا: التعامل مع حملة الأسهم
يمثل المستثمرون وحملة الأسهم مصدر المسائلة الرئيسي لدى الشركة، وخاصة إذا كانت تمر بتقلبات مختلفة
يعمل مسئول دعم الأعمال على التواصل مع حملة الأسهم، وطمأنتهم على سلامة ومسار العمل في الشركة
وهذا يتطلب إحاطة مهنية وفنية بالأمر
ثالثًا: التعامل مع حملة الأسهم
يمثل المستثمرون وحملة الأسهم مصدر المسائلة الرئيسي لدى الشركة، وخاصة إذا كانت تمر بتقلبات مختلفة
يعمل مسئول دعم الأعمال على التواصل مع حملة الأسهم، وطمأنتهم على سلامة ومسار العمل في الشركة
وهذا يتطلب إحاطة مهنية وفنية بالأمر
(6) دعم الأعمال
رابعًا: إدارة وتنظيم الاجتماعات الدورية
ولماذا لا تفعل السكرتارية ذلك؟
شخص مثله يحيط بجميع تفاصيل الشركة، هو الشخص الأجدر بتحديد ما إذا كان هذا الاجتماع مُهمًا ليُعقد أم يمكن إنجاز العمل بدونه
هذه نقطة هامة للغاية في توفير وقت وموارد الشركة
رابعًا: إدارة وتنظيم الاجتماعات الدورية
ولماذا لا تفعل السكرتارية ذلك؟
شخص مثله يحيط بجميع تفاصيل الشركة، هو الشخص الأجدر بتحديد ما إذا كان هذا الاجتماع مُهمًا ليُعقد أم يمكن إنجاز العمل بدونه
هذه نقطة هامة للغاية في توفير وقت وموارد الشركة
(7) دعم الأعمال
خامسًا: إعداد التقارير ومؤشرات الأداء
بحكم اطلاعه على أقسام الشركة المختلفة، ومتابعته مع جميع الأقسام، وقدرته على التفاوض مع حملة الأسهم، فهو أقدر شخص على إعداد التقارير العامة والمنظمة لأداء الشركة
وهذا يتطلب منه بعض المهارات الهامة بالطبع
خامسًا: إعداد التقارير ومؤشرات الأداء
بحكم اطلاعه على أقسام الشركة المختلفة، ومتابعته مع جميع الأقسام، وقدرته على التفاوض مع حملة الأسهم، فهو أقدر شخص على إعداد التقارير العامة والمنظمة لأداء الشركة
وهذا يتطلب منه بعض المهارات الهامة بالطبع
(8) دعم الأعمال – المهارات
1. الشهادة: يُفضل أن يكون حاصلاً على شهادة أكاديمية في إدارة الأعمال (ليس شرطًا إذا دراسة خاصة)
2. بارع في التواصل: بل إن عمله الأساسي هو التواصل. فهو يتواصل مع كم ضخم ومختلف من الأقسام والأشخاص
3. حاصل على MBA: حتى يمكنه فهم مسار البزنس أيًا كان
1. الشهادة: يُفضل أن يكون حاصلاً على شهادة أكاديمية في إدارة الأعمال (ليس شرطًا إذا دراسة خاصة)
2. بارع في التواصل: بل إن عمله الأساسي هو التواصل. فهو يتواصل مع كم ضخم ومختلف من الأقسام والأشخاص
3. حاصل على MBA: حتى يمكنه فهم مسار البزنس أيًا كان
(9) دعم الأعمال – المهارات
4. مهارة إعداد التقارير المختلفة: التي تناسب كل قسم على حدة
5. إدارة الوقت: مثله إن لم يكن بالمهارة الكافية لإدارة الوقت، فسيقع في فخ الانشغال بلا إنتاجية
6. مهارات إدارية وتنظيمية عالية: فهي أساس تميزه وتفوقه،وبدونها لن يتمكن من النجاح في هذا المنصب
4. مهارة إعداد التقارير المختلفة: التي تناسب كل قسم على حدة
5. إدارة الوقت: مثله إن لم يكن بالمهارة الكافية لإدارة الوقت، فسيقع في فخ الانشغال بلا إنتاجية
6. مهارات إدارية وتنظيمية عالية: فهي أساس تميزه وتفوقه،وبدونها لن يتمكن من النجاح في هذا المنصب
(10) دعم الأعمال – كلمة أخيرة
غالبية الشركات العربية تعطي هذه المهام للسكرتارية
ولكن إمكانيات ومرونة السكرتارية محدودة، مقارنة بالـ BSO الذي تتيح له دراسته وخبرته عمل المزيد لصالح دعم الكيان الإداري والتنظيمي للشركة
هل قمت بمهام هذه الوظيفة من قبل؟
أهتم للسماع منك
غالبية الشركات العربية تعطي هذه المهام للسكرتارية
ولكن إمكانيات ومرونة السكرتارية محدودة، مقارنة بالـ BSO الذي تتيح له دراسته وخبرته عمل المزيد لصالح دعم الكيان الإداري والتنظيمي للشركة
هل قمت بمهام هذه الوظيفة من قبل؟
أهتم للسماع منك
جاري تحميل الاقتراحات...