إيش تعرف عن مصطلح
Client Onboarding Workflow
او مايسمى بـعملية إعداد العميل
ثريد مهم 🧵
Client Onboarding Workflow
او مايسمى بـعملية إعداد العميل
ثريد مهم 🧵
قبل نبدأ الثريد
سواء كنت تعمل كمستقل او تمتلك مشروع يقدم خدمات او حتى كموظف
وتريد التطوير على نموذج العمل الي تعمل من خلاله كل يوم , هذ الثريد مخصص لك
تفاعلك على اول تغريده دافع لي للأكمال في تقديم هذا الكم من التجارب والخبرات 💙
سواء كنت تعمل كمستقل او تمتلك مشروع يقدم خدمات او حتى كموظف
وتريد التطوير على نموذج العمل الي تعمل من خلاله كل يوم , هذ الثريد مخصص لك
تفاعلك على اول تغريده دافع لي للأكمال في تقديم هذا الكم من التجارب والخبرات 💙
اعداد العملاء من الامور المهمة اذا كنت تقدم خدماتك للعملاء هو عملية الترحيب بالعملاء الجدد في عملك ، ومعالجة أسئلتهم ومخاوفهم ، والتأكد من فهمهم للخدمات المتاحة لهم ,لتضمن تقديم انطباع اولي مميز يرفع من قيمة خدماتك المقدمه
هذا مثال مبسط لعملية سير اعداد العملاء:
طيب ايش استفيد من عملية اعداد العملاء ؟
- معرفة احتياجهم
- حفظ التطورات التي تتم خلال المحادثة
- معرفة اسباب عدم اكمال العملاء في التعاقد معك
- حفظ الملفات الخاصة بالعملاء مثل عروض الأسعار والفواتير والعقود
- امكانية متابعة حالات العملاء وضع تذكيرات لفريقك أو لنفسك
- معرفة احتياجهم
- حفظ التطورات التي تتم خلال المحادثة
- معرفة اسباب عدم اكمال العملاء في التعاقد معك
- حفظ الملفات الخاصة بالعملاء مثل عروض الأسعار والفواتير والعقود
- امكانية متابعة حالات العملاء وضع تذكيرات لفريقك أو لنفسك
- إمكانية قياس مؤشرات الأداء
مثل ( سرعة الاستجابة - معدل التحويل )
- معرفة مصادر العملاء
- أتمتة نماذج الايميلات
- جدولة مواعيد الاجتماعات والمكالمات
والكثير من المميزات الي ممكن
نتطرق لها في ثريد قادم بشكل تفصيلي
مثل ( سرعة الاستجابة - معدل التحويل )
- معرفة مصادر العملاء
- أتمتة نماذج الايميلات
- جدولة مواعيد الاجتماعات والمكالمات
والكثير من المميزات الي ممكن
نتطرق لها في ثريد قادم بشكل تفصيلي
يستغرق جذب عملاء جدد الكثير من الوقت والمال والجهد ,لذلك يجب ان يكون معدل سرعة الاستجابة لديك عالي وان تقوم بالتواصل معهم بمجرد تعبئتهم للأستبيان هذا هو سبب أهمية وجود عملية تأهيل فعالة, مع وجود خطة واتجاه مناسبين ، يمكنك من التأكد من تلبية احتياجات العميل واحتياجات عملك
هذه 6 خطوات
تساعدك في عملية اعداد
العملاء الخاصه بك :
1- تقييم احتياجات العميل الحالية 💯
من أهم أجزاء عملية الإعداد التعرف على احتياجات العميل كل عميل تختلف احتياجاته عن الاخر لازم تكون عملية الاعداد محددة :
تساعدك في عملية اعداد
العملاء الخاصه بك :
1- تقييم احتياجات العميل الحالية 💯
من أهم أجزاء عملية الإعداد التعرف على احتياجات العميل كل عميل تختلف احتياجاته عن الاخر لازم تكون عملية الاعداد محددة :
كيف راح اتعامل مع العميل الي يطلب الخدمة الفلانية ؟
أيش الاشياء الي راح يسألو عنها؟
ايش الملفات الي راح اقدمها له؟
كيف راح اوريه ملف الاعمال؟
كيف راح ارسل له الفاتورة؟
حاول تكتب كل الاجوبة لهذه الاسئلة ✅
أيش الاشياء الي راح يسألو عنها؟
ايش الملفات الي راح اقدمها له؟
كيف راح اوريه ملف الاعمال؟
كيف راح ارسل له الفاتورة؟
حاول تكتب كل الاجوبة لهذه الاسئلة ✅
2- حدد النتائج والأهداف المرجوة للعميل
جميع عملائك لديهم اهداف معينه , لازم يكون عندك فكره عن اهداف عميلك والهدف الي يطمح في تحقيقه من خلال التوقيع معك. مع معرفة اهداف عملاءك راح تعرف كيف تبني خدماتك بشكل افضل🎯
جميع عملائك لديهم اهداف معينه , لازم يكون عندك فكره عن اهداف عميلك والهدف الي يطمح في تحقيقه من خلال التوقيع معك. مع معرفة اهداف عملاءك راح تعرف كيف تبني خدماتك بشكل افضل🎯
3- تأكد من إطلاع فريقك على عميلك 👨🏻🚀
عليك التأكد من أن لديهم فهمًا واضحًا لعميلك وصناعته والعمل الذي ينطوي عليه، وتأكد من أن لديهم حق الوصول إلى التقييم والعقد ، وقدم أي ملاحظات متاحة عن عميلك. بمجرد أن يعرف فريقك النتائج والأهداف المرجوة لعملائك ، فسيكونون مستعدين بشكل أفضل
عليك التأكد من أن لديهم فهمًا واضحًا لعميلك وصناعته والعمل الذي ينطوي عليه، وتأكد من أن لديهم حق الوصول إلى التقييم والعقد ، وقدم أي ملاحظات متاحة عن عميلك. بمجرد أن يعرف فريقك النتائج والأهداف المرجوة لعملائك ، فسيكونون مستعدين بشكل أفضل
4 - قدم دعمك لعميلك المحتمل قبل التوقيع معه , قدم له نبذه عن منافسينه في القطاع
اطلعه على نتائج العملاء الحاليين وكيف يسير العمل معهم بسلاسه , كن صريحاً بما تقدمه له
اذ كان ذلك مجدي ام لا
اطلعه على نتائج العملاء الحاليين وكيف يسير العمل معهم بسلاسه , كن صريحاً بما تقدمه له
اذ كان ذلك مجدي ام لا
5- جهز قوالب لأعمالك و ملفاتك الي تقدمها لعميلك , لأنها سبب رئيسي لتحويل عمليك المحتمل الى عميل فعال 🎉
امثلة على الملفات :
- عرض السعر
- ملف الاعمال
- الفواتير
- دراسة الحالة والمقارنات
- البروفايل التعريفي
امثلة على الملفات :
- عرض السعر
- ملف الاعمال
- الفواتير
- دراسة الحالة والمقارنات
- البروفايل التعريفي
6- الاجتماع الاستكشافي 💡
لكي يكون الجميع على نفس الصفحة ولديهم جميع المعلومات التي يحتاجون إليها , يحتاج عميلك إلى انطباع جيد عن فريقك بأكمله ، وليس أنت فقط , تأكد من أن فريقك يوضح أنهم يفهمون تمامًا نطاق العمل ولديهم كل ما يحتاجون إليه للتقدم للأمام
لكي يكون الجميع على نفس الصفحة ولديهم جميع المعلومات التي يحتاجون إليها , يحتاج عميلك إلى انطباع جيد عن فريقك بأكمله ، وليس أنت فقط , تأكد من أن فريقك يوضح أنهم يفهمون تمامًا نطاق العمل ولديهم كل ما يحتاجون إليه للتقدم للأمام
في النهاية
يمكن أن تستغرق عملية إعداد العميل بعض التجربة والخطأ حتى تصل إلى الكمال ، لا تستطيع بناء العملية للمره الاولى بالشكل الصحيح يجب ان تجرب وتحسن ذلك على تجربتك
يمكن أن تستغرق عملية إعداد العميل بعض التجربة والخطأ حتى تصل إلى الكمال ، لا تستطيع بناء العملية للمره الاولى بالشكل الصحيح يجب ان تجرب وتحسن ذلك على تجربتك
الخلاصة :
هذه العملية تعبتر عامل اساسي لكل شخص يقدم خدمة لشركة او جهه او فرد
تستطيع بناء هذا العملية على ادوات لتتبع حالات العمل والاهم من ذلك هو التحسين المستمر فا طبيعة نشاطي تختلف عن نشاطك وعملائي يختلفون عن عملائك
هذه العملية تعبتر عامل اساسي لكل شخص يقدم خدمة لشركة او جهه او فرد
تستطيع بناء هذا العملية على ادوات لتتبع حالات العمل والاهم من ذلك هو التحسين المستمر فا طبيعة نشاطي تختلف عن نشاطك وعملائي يختلفون عن عملائك
جاري تحميل الاقتراحات...