انتهينا من تلاعب شركات الكهرباء و"القيمة التقديرية" لننتقل لشركات المياه. والغريب أنه بكل بساطة تظل تدفع مبالغ ضعف استهلاكك لأشهر، ولا تكتشف أنها تقديرية إلا عندما تراجعهم وتقدم شكوى.. يعني كأنها سرقة ولكن إذا اكتشفت تعال ونعالج لك المشكلة.. على الهيئة أن توقف هذه المهزلة!
وطبعا عملية الشكوى بطيئة جدا وبيروقراطية وقد تأخذ ساعات أو أيام وتنتظر طابور طويل مع عشرات الأشخاص.. يعني إذا مشغول أحسن لك تظل تدفع "القيمة التقديرية" ضعف استهلاكك بمراحل ولا تعالج المشكلة.. أين دور الهيئة في الرقابة ومتابعة عبث شركات الخدمات واستغلالها الذي لا ينتهي؟!
حرفياً إذا كنت تشتغل وتريد تحل الخطأ الصادر من الشركة، فعليك أن تتحمل وتأخذ إجازة من العمل.. لأنه من المستحيل أن تعالج المشكلة في دقائق.. أنت بحاجة ليوم كامل على الأقل.. من يعوض الأفراد والشركات والمؤسسات على كل هذا الوقت الضائع؟ وكأن الأمر يتم تعقيده منهجيا حتى لا تفكر بمعالجته!
قبل قليل انتهيت، وفعلا فيه خطأ كان في النظام أن القراءو تقديرية في الأشهر الماضية بالإضافة إلى كونها تسعيرة مقيم وليس مواطن. أتمنى لو تم ربط كافة الخدمات بحيث يكون التحديث واحد عن طريق الرقم المدني. وألا يتم وضع قراءة تقديرية بدون علم العميل. وهنالك كلمة حق أريد قولها للموظفين:
صراحة وجدت تعامل احترافي منهم، أولا اعتراف بالمشكلة وردهم أن العميل دائما على حق، وكذلك تعاملهم باحترام مع الناس.. وكل موظف كان يقوم بجهد واضح بلاتوقف - رغم قلة عددهم مقارنة بالمراجعين- وبعدها تم حل المشكلة وأخذ الملاحظات بعناية وتوصيلها للمسؤولين والاعتذار عن الخطأ.. أحييكم🙏🏼🌹
جاري تحميل الاقتراحات...