منتج ممتاز + خدمة عملاء غير مرضية = تجربة عميل سيئة!
هذي التجربة الكثيرين مروا بها
وكثيرا نرضى بمنتج أقل حتى لا نعيد التجربة السيئة.
كيف ممكن نكسر هالمعادلة ونغير قواعدها؟
أكيد نحتاج نركز على الطرف اليمين منها
تابع معي التغريدات التالية
أو إذا كنت مشغول فضلها وارجع لها لاحقا.
هذي التجربة الكثيرين مروا بها
وكثيرا نرضى بمنتج أقل حتى لا نعيد التجربة السيئة.
كيف ممكن نكسر هالمعادلة ونغير قواعدها؟
أكيد نحتاج نركز على الطرف اليمين منها
تابع معي التغريدات التالية
أو إذا كنت مشغول فضلها وارجع لها لاحقا.
نلاحظ مشاريع وطنية كثيرة تنمو بشكل متزايد في الفترة الأخيرة، ذات منتجاتهم جبارة وريادية.
توظف أصحاب الخبرات والأسماء الكبرى في كل الشواغر.
وحين يأتي الأمر عند موظفي خدمة العملاء فالموضوع عند (بعضهم):
"مجرد خدمة عملاء ماتحتاج خبرة ولاشهادة ونوظف أي تخصص!"
وايضا "ما يحتاج تدريب"
توظف أصحاب الخبرات والأسماء الكبرى في كل الشواغر.
وحين يأتي الأمر عند موظفي خدمة العملاء فالموضوع عند (بعضهم):
"مجرد خدمة عملاء ماتحتاج خبرة ولاشهادة ونوظف أي تخصص!"
وايضا "ما يحتاج تدريب"
بحسب دراسة أجرتها فوربس على أكثر من ألف مستهلك، وجدت أن ٩٦٪ منهم يتخلون عن المنتج بسبب خدمة العملاء السيئة!
الشركات الأمريكية تفقد ٣٥.٣ مليار دولار سنويا بسبب مشكلات تجربة العملاء،
ويشعر ٨٣٪ من المدراء التنفيذيين أن تجربة العملاء غير المرضية تعرضهم لمخاطر كبيرة في الإيرادات.
الشركات الأمريكية تفقد ٣٥.٣ مليار دولار سنويا بسبب مشكلات تجربة العملاء،
ويشعر ٨٣٪ من المدراء التنفيذيين أن تجربة العملاء غير المرضية تعرضهم لمخاطر كبيرة في الإيرادات.
في السابق كان مقوله:
"العميل دائما على حق"
والحين صرنا نسمع كثير:
"مو لازم يكون العميل دائما على حق"
طيب كيف نقدر نوازن بين الامرين؟
"العميل دائما على حق"
والحين صرنا نسمع كثير:
"مو لازم يكون العميل دائما على حق"
طيب كيف نقدر نوازن بين الامرين؟
عند تواصل العميل مع خدمة العملاء لديك ضع في هذه النقاط محل الوعي الكامل لدى فريقك:
1- فكر أولا بأنك في وضع يتطلب منك حل المشكلة وليس الدفاع عن الخدمة.
2- العميل لايقارنك فقط بمنافسيك، هو يقارنك بأفضل خدمة تلقاها في أي مجال!
1- فكر أولا بأنك في وضع يتطلب منك حل المشكلة وليس الدفاع عن الخدمة.
2- العميل لايقارنك فقط بمنافسيك، هو يقارنك بأفضل خدمة تلقاها في أي مجال!
3- لاتنسى بأنك تتعامل مع فئات مختلفة من المجتمع: مهذب، لبق، مندفع، مجحف، غير مبالي...
تقييم قوقل اليوم مهم جدا للشركات والمشاريع،
واعرف جيداً أن أكثر الأشخاص حرصا على تقييم خدماتك:
عميل راضي جدا وعميل غاضب جدا!
تقييم قوقل اليوم مهم جدا للشركات والمشاريع،
واعرف جيداً أن أكثر الأشخاص حرصا على تقييم خدماتك:
عميل راضي جدا وعميل غاضب جدا!
4- حول عميلك: من عميل غاضب إلى عميل راضي:
- درب الموظفين على القدرة على امتصاص غصب العميل بعبارات مثل:
نعتذر/ ممكن نسمع المشكلة/ مارح تتكرر وغير ذلك.
- عوضه بخدمات بسيطة وغير مكلفة.
- درب الموظفين على القدرة على امتصاص غصب العميل بعبارات مثل:
نعتذر/ ممكن نسمع المشكلة/ مارح تتكرر وغير ذلك.
- عوضه بخدمات بسيطة وغير مكلفة.
فإذا:
منتج ممتاز + خدمة عملاء مرضية = تجربة عميل ممتازة
خدمة العملاء جزء أساسي من بناء مشروعك وليست مجرد شيء تكميلي في مشروعك.
مهما واجهت فيها من مشكلات، تأكد أنها تستحق أن تكون أولويتك لنجاح واستمرارية مشروعك.
منتج ممتاز + خدمة عملاء مرضية = تجربة عميل ممتازة
خدمة العملاء جزء أساسي من بناء مشروعك وليست مجرد شيء تكميلي في مشروعك.
مهما واجهت فيها من مشكلات، تأكد أنها تستحق أن تكون أولويتك لنجاح واستمرارية مشروعك.
جاري تحميل الاقتراحات...