نصائح للتحسين من جودة #خدمة_العملاء على #واتساب
- لا تتأخر بالرد، و في حال حدث ذلك، ليس من الخطأ الاعتذار للعميل عن التأخير مع تبرير السبب.
- كن جاهزاً دائما للرد على الأسئلة الاكثر شيوعاً FAQ (استعمل خاصية Quick Replies على WhatsApp Business)
- لا تتأخر بالرد، و في حال حدث ذلك، ليس من الخطأ الاعتذار للعميل عن التأخير مع تبرير السبب.
- كن جاهزاً دائما للرد على الأسئلة الاكثر شيوعاً FAQ (استعمل خاصية Quick Replies على WhatsApp Business)
- تواصل مع العميل بصفة شخصية و ابتعد عن اسلوب موظف المبيعات المبرمج (الروبوت)
- تجنب الرسمية المبالغ فيها بالتواصل مع العميل فهذا سيقلل من نسبة الثقة في ما بينكم.
- لا تقم بارسال الرسائل أو الاعلانات بطريقة مزعجة SPAM
- تجنب الرسمية المبالغ فيها بالتواصل مع العميل فهذا سيقلل من نسبة الثقة في ما بينكم.
- لا تقم بارسال الرسائل أو الاعلانات بطريقة مزعجة SPAM
- في الحالات الضرورية لا تقم بالاتصال بالعميل بدون الاستئذان برسالة.
- حاول دائماً تذكر اسم العميل و معلوماته الشخصية فهذا سيشعره بمدى قيمته لديك.
- مجدداً لا تستعمل اسلوب الروبوت او اسلوب موظف المبيعات تعامل مع العميل على كونه صديق بكل احترافية و احترام.
- حاول دائماً تذكر اسم العميل و معلوماته الشخصية فهذا سيشعره بمدى قيمته لديك.
- مجدداً لا تستعمل اسلوب الروبوت او اسلوب موظف المبيعات تعامل مع العميل على كونه صديق بكل احترافية و احترام.
- لا تنزعج من كثرة أسئلة العميل، بل استغل اسئلته لاعطاء منتجك او خدمتك قيمة اكبر. و زيادة مبيعاتك.
@mkt_chess @rattibha
@mkt_chess @rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...