اليوم نتكلم عن أحد أهم التقنيات التي بدأت تستخدم بكثرة وبصور مختلفة في عالم الأعمال وفي هذا الثريد سنناقش بالتحديد كيف تم استخدامها لتكون من #التقنيات_اللوجستية المهمة وهي تقنية
#RPA
#ثريد_لوجستي
#RPA
#ثريد_لوجستي
ماهي تقنية ال RPA
تترجم:التشغيل الروبوتي للعمليات
عبارة عن روبوتات يبرمجها المستخدم لتمكنه من محاكاة وتنفيذ العمليات اليدوية وغالبا ما تكون الإجراءات الروتينية Repetitive ليتم تنفيذها بشكل مؤتمت من خلال botأو robot يتفاعل مع أي تطبيقات أو أنظمة مثلما يتفاعل الإنسان.
تترجم:التشغيل الروبوتي للعمليات
عبارة عن روبوتات يبرمجها المستخدم لتمكنه من محاكاة وتنفيذ العمليات اليدوية وغالبا ما تكون الإجراءات الروتينية Repetitive ليتم تنفيذها بشكل مؤتمت من خلال botأو robot يتفاعل مع أي تطبيقات أو أنظمة مثلما يتفاعل الإنسان.
مثال بسيط لتطبيق RPA
قسم المحاسبة في أي شركة يرسل طلب شراء لمورد وبعد ذلك يستلم فاتورة الفاتورة تحتاج عادة عدة خطوات تمر بها حتى الوصول لأمر الدفع للمورد فمثلا يجب مقارنة المعلومات الأساسية بطلب الشراء ثم التأكد من القيمة ثم أخذ موافقة الأقسام المعنية وغالباً ماتتعرض هذه العملية
قسم المحاسبة في أي شركة يرسل طلب شراء لمورد وبعد ذلك يستلم فاتورة الفاتورة تحتاج عادة عدة خطوات تمر بها حتى الوصول لأمر الدفع للمورد فمثلا يجب مقارنة المعلومات الأساسية بطلب الشراء ثم التأكد من القيمة ثم أخذ موافقة الأقسام المعنية وغالباً ماتتعرض هذه العملية
للكثير من المعوقات لعدم تواجد الأشخاص المعنيين أو عدم الانتباه لبعض الأخطاء وهذا الإجراء روتيني ويتم تكراره لكل عملية شراء وهنا يأتي دور تقنية ال RPA حيث يقوم ببناء boat بالإعدادت والشروط الخاصة بهذا الإجراء ليتم القيام بها مستقبلا بطريقة أسرع وبدون أخطاء ومن دون أي تدخل بشري
RPA كتقنية لوجستية
ولأن قطاع #الخدمات_اللوجستية يتطلب الكثير من الدقة والكفاءة في عامل الوقت والتكاليف سنجد أن تقنيةRPA ساهمت في رفع كفاءة الكثير من العمليات واختصار الوقت والجهد ويوجد العديد من المجالات التي يمكنها الاستفادة من ذلك. أذكر بعض من الأمثلة المطبقة حالياً
ولأن قطاع #الخدمات_اللوجستية يتطلب الكثير من الدقة والكفاءة في عامل الوقت والتكاليف سنجد أن تقنيةRPA ساهمت في رفع كفاءة الكثير من العمليات واختصار الوقت والجهد ويوجد العديد من المجالات التي يمكنها الاستفادة من ذلك. أذكر بعض من الأمثلة المطبقة حالياً
١- جدولة الشحنات وتتبعها
فرز التقارير للتوجيه أو الإرجاع ثم عكس ذلك على أنظمة التتبع مما يظطر بعض الشركات التي تتعامل مع كمية كبيرة من الشحنات لأن يكون نظام التحديث نهاية كل يوم crone job وبوجود الRPAسيتم رفع كفاءة هذه العمليات مما يقلل الخطأ ويزيد من رضى العميل النهائي
فرز التقارير للتوجيه أو الإرجاع ثم عكس ذلك على أنظمة التتبع مما يظطر بعض الشركات التي تتعامل مع كمية كبيرة من الشحنات لأن يكون نظام التحديث نهاية كل يوم crone job وبوجود الRPAسيتم رفع كفاءة هذه العمليات مما يقلل الخطأ ويزيد من رضى العميل النهائي
٢-الفواتير والتحصيلات النقدية
كثير من المتاجر الإلكترونية تلجأ للشركات الأسرع في التحصيل لتكون ميزة تنافسية reconciliation period إلا أن التعامل مع التحصيلات وخصم المستحق والتأكد من حساب العميل ثم التحويل أمر روتيني مجهد ويحتاج للكثير من الدقة والوقت وهذه مشكلة تناسب تقنية RPA
كثير من المتاجر الإلكترونية تلجأ للشركات الأسرع في التحصيل لتكون ميزة تنافسية reconciliation period إلا أن التعامل مع التحصيلات وخصم المستحق والتأكد من حساب العميل ثم التحويل أمر روتيني مجهد ويحتاج للكثير من الدقة والوقت وهذه مشكلة تناسب تقنية RPA
٣- المشتريات والمخزون
العمليات اليدوية التي تتخلل التعامل مع المخزون وقسم المشتريات والتعامل مع قواعد بيانات مختلفة أمر منهك وفيه الكثير من العمليات المكررة التي تصلح لأن يتم أتمتتها وبرمجة روبوت يتعامل معها
العمليات اليدوية التي تتخلل التعامل مع المخزون وقسم المشتريات والتعامل مع قواعد بيانات مختلفة أمر منهك وفيه الكثير من العمليات المكررة التي تصلح لأن يتم أتمتتها وبرمجة روبوت يتعامل معها
٤- الفوترة السريعة
يمكن إختصار عمل قسم كامل بمشرف على واحد يراقب عمل الروبوت حيث سيقوم الروبوت بعد كل عملية شحن وبشكل مباشر إرسال فاتورة بكامل البيانات والخصومات بالتنسيق الاوتوماتيكي مع كافة الأقسام حيث يحصل العميل على فاتورته بشكل سريع
يمكن إختصار عمل قسم كامل بمشرف على واحد يراقب عمل الروبوت حيث سيقوم الروبوت بعد كل عملية شحن وبشكل مباشر إرسال فاتورة بكامل البيانات والخصومات بالتنسيق الاوتوماتيكي مع كافة الأقسام حيث يحصل العميل على فاتورته بشكل سريع
٥- خدمة العملاء
قد يظن البعض بأن المقصود هو ال chatbot إلا أن الأمر يختلف في قطاع الخدمات اللوجستية ويستلزم وجود إنسان للتواصل مع أقسام مختلفة والقيام بعمليات مختلفة بناء على كل عملية أي أن الأمر أكثر تعقيد من بناء chatbot وهذا ماتحله تقنية ال RPA
قد يظن البعض بأن المقصود هو ال chatbot إلا أن الأمر يختلف في قطاع الخدمات اللوجستية ويستلزم وجود إنسان للتواصل مع أقسام مختلفة والقيام بعمليات مختلفة بناء على كل عملية أي أن الأمر أكثر تعقيد من بناء chatbot وهذا ماتحله تقنية ال RPA
هل من الممكن أن يفشل استخدام RPA للخدمات اللوجستية ؟
بل من الممكن أن يفاقم خسائر المنشأة وذلك ماذكر في تقرير ل ايرستون يونق بأن ٣٠٪ إلى ٥٠٪ من تطبيقات ال RPA تفشل
eyfinancialservicesthoughtgallery.ie
بل من الممكن أن يفاقم خسائر المنشأة وذلك ماذكر في تقرير ل ايرستون يونق بأن ٣٠٪ إلى ٥٠٪ من تطبيقات ال RPA تفشل
eyfinancialservicesthoughtgallery.ie
أسباب فشل تطبيق ال RPA
- عدم فهم التقنية تماما وتوقع نتائج غير واقعية
- الإستعجال في عملية التطبيق
- أتمتة عمليات خاطئةوقد تكون غير قابلة للأتمتة
- عدم اشراك قسم ال IT
- الافتقار لخطة بعيدة المدى خلف تطبيق التقنية وكيف ستفيد المنظومة
- عدم فهم التقنية تماما وتوقع نتائج غير واقعية
- الإستعجال في عملية التطبيق
- أتمتة عمليات خاطئةوقد تكون غير قابلة للأتمتة
- عدم اشراك قسم ال IT
- الافتقار لخطة بعيدة المدى خلف تطبيق التقنية وكيف ستفيد المنظومة
الفرق بين RPA و Automation
في ال RPA يتم محاكاة مايقوم به الإنسان من عمليات وكيفية الإستحابة ثم يعمل ال Robot لتكرار ماقام به الإنسان
ال Automation يتم تطبيق القواعد التي تم برمجتها مسبقاً فقط ويسمى ذلك ب traditional automation
في ال RPA يتم محاكاة مايقوم به الإنسان من عمليات وكيفية الإستحابة ثم يعمل ال Robot لتكرار ماقام به الإنسان
ال Automation يتم تطبيق القواعد التي تم برمجتها مسبقاً فقط ويسمى ذلك ب traditional automation
الفرق بين ال RPA وال AI
RPA يبنى على محاكاة العمليات التي يقوم بها الإنسان وكيف يتعامل معها ويعمل وفق القواعد التي برمج عليها فقط من دون أي تعلم ولا يوجد في ذلك أي ذكاء
AI يبنى على البيانات التي انتجتها العمليات ويتحرك ويعمل بناء على نماذج تحلل البيانات لتحسين النتائج والتنبؤ بها
RPA يبنى على محاكاة العمليات التي يقوم بها الإنسان وكيف يتعامل معها ويعمل وفق القواعد التي برمج عليها فقط من دون أي تعلم ولا يوجد في ذلك أي ذكاء
AI يبنى على البيانات التي انتجتها العمليات ويتحرك ويعمل بناء على نماذج تحلل البيانات لتحسين النتائج والتنبؤ بها
جاري تحميل الاقتراحات...