أحد أهم عوامل نجاح أبل هو ولاء عملاءها لها واكتساب عملاء جدد يومياً.
الولاء يتم عبر أربعة مراحل:
✓ تلبية متطلبات العملاء في الجهاز.
✓ خصائص ومزايا الجهاز تعمل بشكل صحيح وليس من باب الحشو.
✓ خدمات ما بعد البيع والتحديثات المستمرة.
✓ قيمة الجهاز عند إعادة بيعه مرة أخرى.
الولاء يتم عبر أربعة مراحل:
✓ تلبية متطلبات العملاء في الجهاز.
✓ خصائص ومزايا الجهاز تعمل بشكل صحيح وليس من باب الحشو.
✓ خدمات ما بعد البيع والتحديثات المستمرة.
✓ قيمة الجهاز عند إعادة بيعه مرة أخرى.
لو دققنا بالأربع خصائص لوجدنا أنها مفتقدة لدى المنافسين، نعم قد تجد جهاز يدعم شحن عكسي لكن هل فعلا الخاصية مهمة أو جودتها عالية؟
غير خدمات ما بعد البيع كالصيانة، كقطع غيار غير متوفرة، غير تأخر التحديثات والمماطلة فيها وتفضيل عملاء الأجهزة الجديدة عن عملاء السنة الماضية.
غير خدمات ما بعد البيع كالصيانة، كقطع غيار غير متوفرة، غير تأخر التحديثات والمماطلة فيها وتفضيل عملاء الأجهزة الجديدة عن عملاء السنة الماضية.
أما عن سعر إعادة البيع، فلو اشتريت iPhone واستخدمته ثلاث سنوات وأعدت بيعه، راح يجيب أكثر بالسوق من بقية أجهزة أندرويد لنفس الفترة، السبب ليس لأنه iPhone، بل لأن من سيشتريه يعلم أن عمره الافتراضي متبقي منه سنتين (على الأقل) من تحديثات ومزايا جديدة وسلاسة بالنظام وتوفر قطع الغيار!
جودة التطبيقات، معظم الأوقات نسخة iOS تأخذ الأفضلية بالتحديثات والمزايا والأولوية غير ان جودتها أعلى، هل لأن المطورين منحازين لأبل؟ لأ!
بل بسبب أن تعبهم ماراح يروح هباء منثورا، وملاك iPhone على استعداد لدفع قيمة الخدمة مقابل ملاك أندرويد غير مستعد ويبحث عن المجاني
بل بسبب أن تعبهم ماراح يروح هباء منثورا، وملاك iPhone على استعداد لدفع قيمة الخدمة مقابل ملاك أندرويد غير مستعد ويبحث عن المجاني
بسبب أن معظمهم من ملاك الأجهزة منخفضة الثمن (300-700 ريال) خصوصا في البلاد واللي تكثر بها اليد العاملة مثل الهند والصين وغيره، فلذلك لما تجد نقاش واحد يقول لك اكثر نظام تشغيلي منتشر بالعالم متجاهلا الفئة المنتشرة واللي فعليا المردود منهم ضعيف وأغلب المردود هو حلب في خصوصياتهم!
مثل اللي يقول الدباب المسمى بـ "البطة" اللي يستخدم بالبقالات أفضل من Ducati 😂
جاري تحميل الاقتراحات...