تحدث اليوم معالي @aalswaha وزير @McitGovSa عن توجه الوزارة خلال الفترة القادمة ويمكن متابعته من خلال الرابط التالي :
2u.pw
وبمناسبة حديث معاليه لدي عدة وقفات حول ذلك
2u.pw
وبمناسبة حديث معاليه لدي عدة وقفات حول ذلك
(1)حديثي في هذا الثريد سيكون مختلفاً قليلاً عن ما تعودتم عليه من إعطاء المعلومات النظرية والعملية في تطبيقات الموضوعات التي نتحدث عنها باستمرار
(2)حديثنا لهذا اليوم عن ما ذكره معالي وزير الاتصالات وتقنية المعلومات @McitGovSa معالي @aalswaha في توجه وزارة الاتصالات (خطة 2022) والتي ذكر معاليه أنه سيركز على تغييرين جذريين حيث ركزت المرحلة الماضية بناء وتمكين وطن رقمي
(3)أما المرحلة القادمة فسيتم التركيز على التحول والنمو إلى الاقتصاد الرقمي وهذا التحول كما ذكر معاليه @aalswaha يتطلب أسلوب قيادي مختلف ، وركز معاليه على أسلوب القياس للأداء حيث كان سابقا العمل على مؤشرات الأداء الرئيسة KPI ولكن الفترة القادمة ستتطلب العمل من خلال OKR's
(4)وبرر معاليه سبب التحول في القياس أنها تركز على الأهداف والنتائج الرئيسة ولابد أن يعرف الفريق لماذا سيعملون على سد الفجوات .
(5)تناول معاليه الغايات والأهداف التي يريد أن يصل لها ولا عجب من معاليه فهو القائد الملهم الذي زرع شغف وحب العمل لدى فريقه ، والذي تحول لنجاحات نراها ونتلمسها في كل يوم على أرض الواقع ،
(6)فوزارة الاتصالات وتقنية المعلومات تعمل وفق رؤية المملكة @2030 والتي دعمها سمو سيدي ولي العهد الأمير محمد بن سلمان حفظه الله
(7)أوضح معالي وزير الاتصالات وتقنية المعلومات @McitGovSa معالي @aalswaha سبب التحول في أداة القياس من #مؤشرات_الأداء_الرئيسة إلى #OKR وضرب لذلك مثال مركبة نريد قياس الوقود الموجود فيها والمؤشر سيقول فيها وقود أو لا تحتوي على وقود وذكر معاليه أن ذلك لا يعطينا إلى أين سنذهب ؟
(8)وماذا نريد أن نحقق ؟وذكر معاليه أن هذا هو الفرق الجوهري بين KPI وOKR
(9)أستأذن معاليه @aalswaha بالتوضيح أكثر حتى لا يلتبس على مطلعي مقطع الفيديو وأن مؤشرات الأداء غير فعاله بقياس النتائج وأجزم أن معاليه يقصد غير ذلك ،
(10)أقول لا يمكن أن يكون لدينا مؤشر أداء إلا بوجود هدف يتعلق بالاستراتيجية التي تساهم في تحديد الوجهة القادمة للمؤسسة من خلال أهداف يتم وضعها لمعالجة التحديات
(11)وكما هو معروف علمياً ومنهجيا وهو ما تنتهجه
@Adaa أن المؤشر لا يمسى مؤشر إلا بوجود هدف وقابل للقياس ، فمثال السيارة ليس مؤشر وإنما %الوقود في السيارة (إحصاء )
@Adaa أن المؤشر لا يمسى مؤشر إلا بوجود هدف وقابل للقياس ، فمثال السيارة ليس مؤشر وإنما %الوقود في السيارة (إحصاء )
(12)الأمر الأخر مؤشرات الأداء أنواع ومنها ما يقيس : العمليات والأنشطة ، ومنها ما يقيس الجوانب التشغيلية ، ومنها ما يقيس الأهداف الاستراتيجية ، ومنها ما يقيس النتائج ، بل إن ما يميز مؤشرات الأداء كمنهجية هو وجود أدوات تساهم في تحقيق النتائج التي نريد قياسها بعكس OKR
(13)وحتى يتضح المثال نقول الهدف : الوصول إلى المنطقة (أ) ومؤشر تحقق الهدف : الزمن المستغرق للوصول أو المسافة وإذا أردنا نتيجه لذلك نضع مؤشر نتيجه ، وأما قياس الوقود فليس مؤشر يتم اختياره لمعرفة الوصول وإنما نعتبره مقياس مدخلات
(14)سأفترض الهدف هو: زيادة رضا مستخدمي الاتصالات عن الخدمات المقدمة لإحدى شركات الاتصالات سيكون المؤشر الذي سنختارهوالذي لا يجب أن يكون مأخوذا بطريقة عشوائية أو مستنسخ من جهة فعملية تطوير المؤشرات تمر بمراحل حتى نستطيع صياغةمؤشر صحيح يوضح مدى تحقق الهدف والنتائج المرجوة من الهدف
(15)فإذا عرفنا ما نريد من الهدف (سواء مخرج أو نتيجه أو عمليات أو قياس جانب تشغيلي أو استراتيجي ) وتم صياغته بطريقة صحيحة سيتكون لدينا مجموعة مؤشرات سنقدر الاختيار من بينها من خلال الأهمية لهذا المؤشر أو توفر البيانات التي ستعمل من خلالها
(16)وبهذه الطريقة نجد أن مؤشرات الأداء تعمل بشكل صحيح مع النتائج
(17)أعود للمثال السابق فيما يتعلق بزيادة رضا مستخدمي الاتصالات عن الخدمات المقدمة ، قد نريد من الهدف قياس الرضا عن الخدمة بعد الانتهاء من تقديمها وهذا مؤشر مخرج أو نريد قياس أثر وعائد ذلك مثل الاحتقاظ بالعملاء وبالتالي يكون لدينا مقياس %الاحتفاظ بالعملاء
(18)وفي المثال الذي ذكره معاليه @aalswaha يسهل جدا وضع مؤشر نتيجة من خلال ماذا نريد من الهدف كأن نقول : الهدف هو : تحسين وصول الألياف بصرية ، والمؤشر : عدد الألياف البصرية التي نريد إيصالها إلى المنازل ،
(19)والمستهدف : 3.5مليون منزل هذا مؤشر استراتيجي ستعمل عليه الوزارة وسيتم تكسير المؤشر إلى مستوى أقل ليكون لدينا منه مؤشرات تشغيلية ومنه مؤشرات وظيفية للموظفين
(20)ولو أردنا من هذا الهدف (تحسين وصول الألياف البصرية) مؤشر نتائج (أثر ) سنضع مؤشر نتيجة وهو مؤشر بناء بنيه متينة للإقتصاد الرقمي وهو نوع من المؤشرات ونسميه مؤشر مركب
(21)وذكر معاليه أن @aalswaha بناء اقتصاد رقمي هو توجه الوزارة في الفترة القادمة وسيتحقق بإذن الله بجهد معاليه وفريقه وبدعم سمو سيدي ولي العهد
(22)ذكر معاليهمثال تطبيقي على تطبيقOKRوهنا أظن معاليه @aalswaha يقصد أن نكون من أفضل10اقتصادات رقمية عالمية (وسيتحقق بإذن الله تعالى )،هذا المستوى في الإرتفاع الاستراتيجي لا يكون هدف وإنما رؤية وأجزم أن ذلك قصد معاليه لأن هذا المستوى من الإرتفاع يحتاج إلى أهداف ومبادرات لتحقيقها
(23)منهجية OKR تتطلب وجود هدف (بدون رقم أو مقياس ) ونضع لها نتائج لتحقيقها وتكون مقيسه وأيضا مبادرات أو مشاريع وسأشرح مثال سهل يوضح ذلك
(24)لنفرض أن لدينا هدف هو : زيادة رضا العملاء ، سنضع النتيجة الرئيسة هي : حل (10) مشكلات للعملاء يوميا أو خدمة العميل في مدة لا تتجاوز 10دقائق هذه أمثلة فقط ونضع لذلك مبادرة كأن نقوم بإنشاء منصة تقنية
(25)لذا على المثال الذي ذكره معاليه ستكون رؤيتنا أن نكون ضمن أفضل 10 اقتصادات عالميا في التحول الرقمي ونضع أهداف (بدون مقاييس ) وونضع نتيجه بمقياس ثم مبادرة لتحقيق ذلك
(26)عند تطوير مؤشرات أداء أو الأهداف والنتائج الرئيسة يجب أن يكون لدينا توازن بين مقاييس موجه (LED) توجه الأداء وتحرك الأداء وتخبرنا ماذا سيحدث
(27)وفي حالة لم تتحقق مستهدفات هذه المقاييس نقوم بعملية التحسين والتصحيح بإجراءات تصحيحة وأيضا يكون لدينا ومقاييس تابعه (LAG ) تخبرنا بما حدث ، فالتوازن مهم
(28) يجب أن نعرف أن من عيوب OKR أنها تقول ( هذه ضمن منهجيتها ) إذا تحقق من الهدف 70% نحكم عليه أنه جيد ومثال ذلك لو أفترضنا أن من النتائج التي نريدها توظيف 100 ألف موظف فإذا توظف 70% منهم نقول جيد وهذا بعكس مؤشرات الأداء التي تريد تحقيق الهدف بحده الأدنى يعني 100ألف وظيفه
(29) (يجب أن نعرف أن من عيوب OKR أنها تقول ( هذه ضمن منهجيتها ) إذا تحقق من الهدف 70% نحكم عليه أنه جيد ومثال ذلك لو أفترضنا أن من النتائج التي نريدها توظيف 100 ألف موظف فإذا توظف 70% منهم نقول جيد وهذا بعكس مؤشرات الأداء التي تريد تحقيق الهدف بحده الأدنى يعني 100ألف وظيفه
(30)يجب أن ننبه إلى مراعاةفريق العمل والجهات ذات العلاقة وأن تكون الأدوات الإدارية موحدة فيما بينها حتى يتحقق التواصل والتكامل فيما بينها فيصعب أن تستخدم جهد OKR والجهات ذات العلاقةوالمرتبطة بها تستخدم KPI ولو قال قائل الفروق قليلة فنقول دعها موحدةفيجب أن تكون لغة الأداة موحدة
(31)أوأكد هنا أن OKR ليست منهجية جديدة وإنما قديمة وتبنتها الشركات التقنية مثل إنتل وجوجل ، ومن مزايا OKR أن تناسب بشكل كبير المؤسسات التي تشهد تحولات وتغيرات سريعة مثل قطاع الاتصالات وربما هذا الشيء الذي جعل معاليه يختار هذه الأداة ،
(32) كما أن لها استخدامات كثيرة ومن ذلك تعتبر أداة فعالة في قياس الأداء الوظيفي للموظفين
(33)وإتماما لطموح معاليه @aalswaha وفريقه أذكر أن الغاية من استخدام OKR أو KPI هو تحقيق الهدف والوصول إلى الرؤية المنشودة
ولمن أراد التفصيل أكثر حول OKR فيمكنه مطالعة الثريد التالي
ولمن أراد التفصيل أكثر حول OKR فيمكنه مطالعة الثريد التالي
(34)شكرا لمعالي الوزير @aalswaha هذا الطموح وهذا التواصل وهذا الإنجاز ، ودعواتي الصادقة لك ولفريقك الإعانة والتوفيق
رابط صفحة معالي الوزير @aalswaha linkedin.com
جاري تحميل الاقتراحات...