فهم العميل قد يكون 90% من مجهود اقناع العميل بالشراء ...
مو معقول عميل عمره 22 وتبيع عليه منتج يناسب شخص عمره 55 ...
يختلف معاك العمر والجنس والاهتمامات
في هذه السلسلة راح نتكلم عن العميل المستهدف وكيف نفهمه ونحلل اهتماماته وليه مهم نفهمه لمشروعنا ومصادر دخلنا؟
#بزنسة_تويتر
مو معقول عميل عمره 22 وتبيع عليه منتج يناسب شخص عمره 55 ...
يختلف معاك العمر والجنس والاهتمامات
في هذه السلسلة راح نتكلم عن العميل المستهدف وكيف نفهمه ونحلل اهتماماته وليه مهم نفهمه لمشروعنا ومصادر دخلنا؟
#بزنسة_تويتر
خلصنا حتى الان 3 مساحات وسلاسل خاصة ب #بزنسة_تويتر ... طريقة تحويل تويتر لمصدر دخل خطوة بخطوة ...
بدأنا بقصص ملهمة لايجاد مصادر دخل ثم تغيير العقلية واختيار المجال ... والان جا دور فهم العميل وشخصية العميل ...
ليه مهم تحديد وفهم العميل؟
بدأنا بقصص ملهمة لايجاد مصادر دخل ثم تغيير العقلية واختيار المجال ... والان جا دور فهم العميل وشخصية العميل ...
ليه مهم تحديد وفهم العميل؟
العميل هو رأس مال المشروع ومصادر الدخل ...
كيف راح تتواصل معاه
كيف تقنعه
كيف تحط السعر المناسب
كيف تغلف المنتج
كيف تسوي رحلة عميل
وانت مافهمته ولاتعرفه ؟!
كيف راح تتواصل معاه
كيف تقنعه
كيف تحط السعر المناسب
كيف تغلف المنتج
كيف تسوي رحلة عميل
وانت مافهمته ولاتعرفه ؟!
طيب انا استهدف كل الناس ...
"اذا تستهدف كل الناس معناته انت ماستهدفت احد"
من وجهة نظري كل مشروعك يبدأ وينتهي بالعميل ... لانه هو اللي بيدفع وهو اللي بيجيك لك مصدر دخل ويخلي مشروعك مستدام ...
نتكلم هنا عن شخصية العميل او بما يسمى
Buyer presona
"اذا تستهدف كل الناس معناته انت ماستهدفت احد"
من وجهة نظري كل مشروعك يبدأ وينتهي بالعميل ... لانه هو اللي بيدفع وهو اللي بيجيك لك مصدر دخل ويخلي مشروعك مستدام ...
نتكلم هنا عن شخصية العميل او بما يسمى
Buyer presona
طيب كيف نحلل شخصيته ونفهمه ؟
فيه معلومات اساسية لازم تعرفها مثل:
العمر
الجنس
الحالة الاجتماعية
الطبقة الاجتماعية
الدخل الشهري
المدينة والسكن
فيه معلومات اساسية لازم تعرفها مثل:
العمر
الجنس
الحالة الاجتماعية
الطبقة الاجتماعية
الدخل الشهري
المدينة والسكن
مثال:
مشروعي منتجات تعليمية في مجال الروبوت.
العميل:
خريجي كلية الهندسة
العمر: 20
الجنس: ذكور واناث
الحالة الاجتماعية: كلهم
الطبقة الاجتماعية:متوسطة
الدخل الشهري :7 الاف ريال
المدينة والسكن :المدن الكبيرة
مشروعي منتجات تعليمية في مجال الروبوت.
العميل:
خريجي كلية الهندسة
العمر: 20
الجنس: ذكور واناث
الحالة الاجتماعية: كلهم
الطبقة الاجتماعية:متوسطة
الدخل الشهري :7 الاف ريال
المدينة والسكن :المدن الكبيرة
عشان تقدر تطلع هذه المعلومات لازم تتخيل وتحلل وتسال وتروح للناس ... حتى لو حطيت معلومات معينة روح لهم واسالهم وجرب ...
طيب هل هذه المعلومات تكفي ؟
هذه المعلومات اساسية جداً وقد تكفيك كبداية ولكن تقدر تحلل اكثروتفهم حياتهم مثل:
طيب هل هذه المعلومات تكفي ؟
هذه المعلومات اساسية جداً وقد تكفيك كبداية ولكن تقدر تحلل اكثروتفهم حياتهم مثل:
كل يوم يداوم من 7صباح الى 4 مساء وينام ويصحى المغرب
ماعنده وقت فراغ الا بعد العشاء لمدة ساعتين
يحب يتابع الامور الهندسية واخر اخبار التقنية
اكثر منصة يستخدمها تويتر واليوتيوب
وهكذا
ليه تتخيل كل هذا؟
ماعنده وقت فراغ الا بعد العشاء لمدة ساعتين
يحب يتابع الامور الهندسية واخر اخبار التقنية
اكثر منصة يستخدمها تويتر واليوتيوب
وهكذا
ليه تتخيل كل هذا؟
ماينفع تسوي منتج مايناسب حياته مثلاً منتجك يخليه يشوف مقاطع بشكل يومي 3 ساعات ...
ماينفع تبيع عليه منتجات بسعر اعلى من راتبه مثلاً
حتى اللغة المستخدمة لازم تكون علمية وبالادلة والمراجع ... ماينفع تقوله جرب وشوف ... لازم تعطيه معلومات دقيقة ...
ماينفع تبيع عليه منتجات بسعر اعلى من راتبه مثلاً
حتى اللغة المستخدمة لازم تكون علمية وبالادلة والمراجع ... ماينفع تقوله جرب وشوف ... لازم تعطيه معلومات دقيقة ...
على عكس لو كان تخصصه تسويق وبزنس مافي شي ثابت هنا ... تعطيه بعض الطرق وتقوله جرب وشوف ايش يطلع معاك ... وكل يوم فيه تحديثات جديدة من المنصات مو زي المجال الهندسي القوانين ماتتغير بشكل كبير ...
في مجال الروبوت كنت مستهدف خريجي التخصصات التقنية وعندهم خبرة 5-15 سنة
في مجال الروبوت كنت مستهدف خريجي التخصصات التقنية وعندهم خبرة 5-15 سنة
اقدر اعطيهم منتجات باعلى من 1500 ريال وفي نفس الوقت تختصر لهم الطريق اكثر من اني اخليهم يضيعو وقت طويل في البحث او في التجربة بنفسهم ...
في مجال التسويق مستهدف الناس اللي ماعندهم دخل اصلاً لذلك اغلب محتواي مجاني وحتى الاشياء المدفوعة تكون بسعر بين 100-400 كحد اقصى
في مجال التسويق مستهدف الناس اللي ماعندهم دخل اصلاً لذلك اغلب محتواي مجاني وحتى الاشياء المدفوعة تكون بسعر بين 100-400 كحد اقصى
وتناسب الناس اللي عندهم دخل 1000 فما فوق ...هذا غير التواصل والتعامل يختلف مع كل فئة ... والمنتج يكون يناسب شخصيتهم وحياتهم ووقتهم ...
طيب هذا الكلام اللي فوق كله كلام توقع وتجريب وووو ... العلم الحقيقي تاخذه من التجربة ... والتحليل اللي سويناه فوق كان بداية تبدأ منها
طيب هذا الكلام اللي فوق كله كلام توقع وتجريب وووو ... العلم الحقيقي تاخذه من التجربة ... والتحليل اللي سويناه فوق كان بداية تبدأ منها
طيب كيف نتاكد؟
اول العملاء لك هم مؤسسي للمشروع تواصل معهم بشكل مستمر وخذ رايهم وحلل حياتهم اسألهم بعض الاسئلة مثلاً ايش فيه دورات ثانية طبقتها ... كم ساعة تقضي على الانترنت ... كم مستعد تعطي وقت يومياً لمصدر الدخل الاضافي؟
اول العملاء لك هم مؤسسي للمشروع تواصل معهم بشكل مستمر وخذ رايهم وحلل حياتهم اسألهم بعض الاسئلة مثلاً ايش فيه دورات ثانية طبقتها ... كم ساعة تقضي على الانترنت ... كم مستعد تعطي وقت يومياً لمصدر الدخل الاضافي؟
حتى الشركات الكبيرة تطبق شي اسمه Focus group ... او مجموعات التركيز...
ايش هي مجموعات التركيز؟
ايش هي مجموعات التركيز؟
هي طريقة لجمع وتحليل البيانات لهدف دراسة السلوك للناس والشركات تستخدمها لدراسة سلوك العملاء ...
مثلاً شركة جوالات تبغى تسوي جوال لفئة معينة من العملاء ... تسوي لهم دعوة واجتماع في مكان ...
تعطيهم نسخة من الجوال وتخليهم يستخدموه بشكل مستمر ويراقبوهم وفي كل تفاعلاتهم مع الاجهزة
مثلاً شركة جوالات تبغى تسوي جوال لفئة معينة من العملاء ... تسوي لهم دعوة واجتماع في مكان ...
تعطيهم نسخة من الجوال وتخليهم يستخدموه بشكل مستمر ويراقبوهم وفي كل تفاعلاتهم مع الاجهزة
مو بس كذا بالنهاية تجي تسالهم بعض الاسئلة مثلاً كيف حسيت الجهاز مناسب لك او لا
هل هو سريع او لا
كيف تجربتك؟
والان الكثير من الاجهزة والتطبيقات تدرس سلوك العميل من التطبيقات نفسها وتستخدم تقنيات ذكاء صناعي في التحليل ... مثلاً تشوف كم مرة فتحت التطبيق ومتى قررت تقفله وليه؟
هل هو سريع او لا
كيف تجربتك؟
والان الكثير من الاجهزة والتطبيقات تدرس سلوك العميل من التطبيقات نفسها وتستخدم تقنيات ذكاء صناعي في التحليل ... مثلاً تشوف كم مرة فتحت التطبيق ومتى قررت تقفله وليه؟
طيب كيف انا اجمع المعلومات ؟
فيه طرق كثير لجمع المعلومات ... وهي تقسم الى قسمين:
تحليل كمي وتحليل نوعي ...
الكمي اللي تتعامل بالارقام والكميات اكثر مثل الاستبيانات اللي فيها اجابات متعددة او صح او خطأ
النوعي هو اللي تتكلم مع العميل بشكل مباشر وتاخذ كلامه مكتوب بلغته
فيه طرق كثير لجمع المعلومات ... وهي تقسم الى قسمين:
تحليل كمي وتحليل نوعي ...
الكمي اللي تتعامل بالارقام والكميات اكثر مثل الاستبيانات اللي فيها اجابات متعددة او صح او خطأ
النوعي هو اللي تتكلم مع العميل بشكل مباشر وتاخذ كلامه مكتوب بلغته
بعض النصائح الاضافية اللي راح تساعدك في مصدر دخلك :
1- لازم تتكلم مع العميل بنفسك وتاخذ كلامه وتحلله بشكل كبير
2-جرب تتكلم مع العميل حول منتجك وتقنع بالشراء وتشوف ردة فعله
3-انتبه من الحماس لما تقول للعميل ايش رايك بالمنتج يقول حلو ومفيد اسأله هل تشتريه؟ واذا قال ايه خليه يدفع..
1- لازم تتكلم مع العميل بنفسك وتاخذ كلامه وتحلله بشكل كبير
2-جرب تتكلم مع العميل حول منتجك وتقنع بالشراء وتشوف ردة فعله
3-انتبه من الحماس لما تقول للعميل ايش رايك بالمنتج يقول حلو ومفيد اسأله هل تشتريه؟ واذا قال ايه خليه يدفع..
وقت الدفع كل الاراء الحقيقة تظهر لانه بيدفع من جيبه مو كلام مجاني
4-روح مكان تجمعهم سواء اونلاين او على ارض الواقع
5-حاول تتخيل حياة العميل اليومية وعاداته ولو ماعرفت تعرف على شخص يطابق عميلك المثالي ودردش معاه بشكل مستمر
6-انتبه وانت مركز على فئة تجيك فئات ثانية تروح تغير عشانهم
4-روح مكان تجمعهم سواء اونلاين او على ارض الواقع
5-حاول تتخيل حياة العميل اليومية وعاداته ولو ماعرفت تعرف على شخص يطابق عميلك المثالي ودردش معاه بشكل مستمر
6-انتبه وانت مركز على فئة تجيك فئات ثانية تروح تغير عشانهم
ممكن تتشتت وماتركز ... طيب هل هذا يعني اني ماغير العملاء اومااخدم غيرهم؟
لا طبعاً في شي اسمه شرائح العملاء... Customer segmentation
ايش الفكرة؟
الفكرة اني اقسم العملاء شرائح مختلفة مثلاً عندي انواع مختلفة من المنتجات تناسب كل شريحة
لا طبعاً في شي اسمه شرائح العملاء... Customer segmentation
ايش الفكرة؟
الفكرة اني اقسم العملاء شرائح مختلفة مثلاً عندي انواع مختلفة من المنتجات تناسب كل شريحة
مثال:
انا اقدم محتوى ومنتجات تساعد الناس للتسويق لنفسهم وياجاد مصادر دخل متعددة ...
-الفئة اللي ماعندهم دخل اساعدهم بشكل مجاني عبر التغريدات والثريدات والمساحات مثل مبادرة #بزنسة_تويتر.
-الفئة اللي دخلهم فوق 1000 ريال ... اعطيهم منتجات وورش مكثفة بسعر فوق 100 ريال
انا اقدم محتوى ومنتجات تساعد الناس للتسويق لنفسهم وياجاد مصادر دخل متعددة ...
-الفئة اللي ماعندهم دخل اساعدهم بشكل مجاني عبر التغريدات والثريدات والمساحات مثل مبادرة #بزنسة_تويتر.
-الفئة اللي دخلهم فوق 1000 ريال ... اعطيهم منتجات وورش مكثفة بسعر فوق 100 ريال
ممكن بعد فترة فيه فئة دخلهم الشهري فوق 10000 ريال اعطيهم منتجات قوية ومكثفة جداً معسكر او تدريب لعدة ايام
وكمان لو فيه فئة ماعندهم وقت وعندهم دخل اعلى مستعدين للتدريب الشخصي بتكون شريحة جديدة اقدم لهم برنامج تدريب شخصي للشخص مايقل عن 10 الاف ريال للبرنامج الواحد
وكمان لو فيه فئة ماعندهم وقت وعندهم دخل اعلى مستعدين للتدريب الشخصي بتكون شريحة جديدة اقدم لهم برنامج تدريب شخصي للشخص مايقل عن 10 الاف ريال للبرنامج الواحد
بالنهاية اسألك ...
هل تعرف عن عميلك؟
ايش تعرف عنه؟
لازم قبل ماتتكلم عن المنتج او المحتوى او اي شي ... لازم تفهم عميلك ...
هل تعرف عن عميلك؟
ايش تعرف عنه؟
لازم قبل ماتتكلم عن المنتج او المحتوى او اي شي ... لازم تفهم عميلك ...
الان حان وقت المساحة اليومية راح نتكلم عن هذا الموضوع ...
جاري تحميل الاقتراحات...