في عالم الشركات الناشئة و التسويق الالكتروني, عملية تطوير مراحل رحلة العميل شيء اساسي جدا, والي احنا نسميه Conversion Rate Optimization او باللغة العربية "تحسين معدل التحويل".
ثرد اليوم بيتناول هذا الموضوع! - يتبع
ثرد اليوم بيتناول هذا الموضوع! - يتبع
اذا ما هو CRO؟
الـ CRO هي عملية تحسين مستمرة لرحلة العميل لديك حتى تستطيع تحويله من زائر/مستخدم الى عميل لديك, الهدف انه تعرف من كل 1000 زائر كم شخص يشتري منك هل هو 1% او 2% او 0.2%؟
وطبعا المعروف في التسويق انه القمع يبدأ بأرقام كبيرة (مشاهدات) وينتهي بأرقم قليلة (عدد المبيعات)
الـ CRO هي عملية تحسين مستمرة لرحلة العميل لديك حتى تستطيع تحويله من زائر/مستخدم الى عميل لديك, الهدف انه تعرف من كل 1000 زائر كم شخص يشتري منك هل هو 1% او 2% او 0.2%؟
وطبعا المعروف في التسويق انه القمع يبدأ بأرقام كبيرة (مشاهدات) وينتهي بأرقم قليلة (عدد المبيعات)
ليش مهم الـ CRO؟
لسبب بسيط باكر اذا عملت اعلان لمنتجك لـ مليون شخص, اذا معدل التحويل 0.1% معناه فقط بيجيك 1000 عميل, في حال حسنت معدل التحويل لديك الى 3%, نتكلم عن 30 ألف عميل.
الاعلان نفسه, دفعت نفس التكاليف ولكن الفرق بين الاول والثاني فرق السماء والارض!
لسبب بسيط باكر اذا عملت اعلان لمنتجك لـ مليون شخص, اذا معدل التحويل 0.1% معناه فقط بيجيك 1000 عميل, في حال حسنت معدل التحويل لديك الى 3%, نتكلم عن 30 ألف عميل.
الاعلان نفسه, دفعت نفس التكاليف ولكن الفرق بين الاول والثاني فرق السماء والارض!
كم هي النسبة الي لازم اوصل لها؟
يعتمد على كل قطاع مثلا في نفس القطاع عندنا يقول نسبة التحويل في حدود 3%, في قطاع التجارة الإلكترونية هي 2.1% . يعني اول خطوة لك تبحث عن متوسط نسبة التحويل لقطاعك وفي منطقتك عشان تعرف هل انت وضعك جيد؟ ممتاز؟ او سيء؟
يعتمد على كل قطاع مثلا في نفس القطاع عندنا يقول نسبة التحويل في حدود 3%, في قطاع التجارة الإلكترونية هي 2.1% . يعني اول خطوة لك تبحث عن متوسط نسبة التحويل لقطاعك وفي منطقتك عشان تعرف هل انت وضعك جيد؟ ممتاز؟ او سيء؟
كأنه النسب قليلة؟
لا تتوقع انه النسب بتكون اعلى, اذا حصلت شيء نسبته 10% انت محصل منجم ذهب! ايضا طبيعي تبدأ بأرقم أقل عن المتوسط في السوق وتدريجيا مع التحسينات بيزيد, يعني احنا لما بدينا في نفس كان 0.15% وبعدين صار 0.35% وبعدين 1.7% و بعدين 2%, فـ هي عملية مستمره
لا تتوقع انه النسب بتكون اعلى, اذا حصلت شيء نسبته 10% انت محصل منجم ذهب! ايضا طبيعي تبدأ بأرقم أقل عن المتوسط في السوق وتدريجيا مع التحسينات بيزيد, يعني احنا لما بدينا في نفس كان 0.15% وبعدين صار 0.35% وبعدين 1.7% و بعدين 2%, فـ هي عملية مستمره
انزين كيف ابدأ؟
لازم نخطط رحلة العميل ونقسم الرحلة الى مراحل وهذا شيء نسميه Customer Journey Mapping, لما نرسم الخريطة كامل. الخطوة الثانية نتأكد انه يتم قياس كل هذي المراحل, في كثير من الوقت ننسى نضبط الاحصائيات.
لازم نخطط رحلة العميل ونقسم الرحلة الى مراحل وهذا شيء نسميه Customer Journey Mapping, لما نرسم الخريطة كامل. الخطوة الثانية نتأكد انه يتم قياس كل هذي المراحل, في كثير من الوقت ننسى نضبط الاحصائيات.
كمثال مبسط لنفس:
عدد الضغطات على الاعلان >>> عدد التحميلات >>> عدد التسجيلات >>> الوقت لأستماع اول جلسة >>> عدد الدخول لتطبيق كل اسبوع >>> الاشتراك في التطبيق...ألخ
بينتهي بنا المطاف انه نعرف عدد الضغطات 1,000 منها 90% حملوا التطبيق, منها 70% سجلوا عضوية...ألخ
عدد الضغطات على الاعلان >>> عدد التحميلات >>> عدد التسجيلات >>> الوقت لأستماع اول جلسة >>> عدد الدخول لتطبيق كل اسبوع >>> الاشتراك في التطبيق...ألخ
بينتهي بنا المطاف انه نعرف عدد الضغطات 1,000 منها 90% حملوا التطبيق, منها 70% سجلوا عضوية...ألخ
بعد ما نعرف الرحلة للعميل ونعرف الاحصائيات والنسب الخاصة فيها, نبدأ ناخذ مرحلة مرحلة ونطورها وهذي بشكل اساسي يدخل فيها شيئين
1- الاعلانات وتحسينها وتطويرها
2- تجربة المستخدم وتحسينها وتطويرها
ايضا قد تكون اشياء اخرى مثل
3- كيف الناس تكتشفنا بشكل Organic
4- نغير في التسعيرة...الخ
1- الاعلانات وتحسينها وتطويرها
2- تجربة المستخدم وتحسينها وتطويرها
ايضا قد تكون اشياء اخرى مثل
3- كيف الناس تكتشفنا بشكل Organic
4- نغير في التسعيرة...الخ
اوكيه غيرنا الرحلة, بس شفنا نتائج عكسية!
اختبار أ\ب بيكون الحل الامثل لك, كاتب ثرد منفصل عنه تابعه:
تذكر هذي عملية مستمره وليست تعديل مره واحده وتنساه.
اختبار أ\ب بيكون الحل الامثل لك, كاتب ثرد منفصل عنه تابعه:
تذكر هذي عملية مستمره وليست تعديل مره واحده وتنساه.
بس انا الصفحة الرئيسية عندي تصميمها ممتاز أكيد الغلط من الاعلان!
في الاغلب الصفحة الرئيسية تكون مشبعه بالمعلومات ومشتته, من الضروري انك تبين فائدة منتجك بشكل بسيط وسهل, كمثال عملت اعلان لـ كرسي ألعاب, وشفت الاعلان وعجبتني صورة الكرسي ولكن اللحظة الي اضغط على الاعلان -يتبع
في الاغلب الصفحة الرئيسية تكون مشبعه بالمعلومات ومشتته, من الضروري انك تبين فائدة منتجك بشكل بسيط وسهل, كمثال عملت اعلان لـ كرسي ألعاب, وشفت الاعلان وعجبتني صورة الكرسي ولكن اللحظة الي اضغط على الاعلان -يتبع
ياخذني للصفحة الرئيسية للمتجر, واللحين لازم ابدأ ابحث بشكل يدوي عن الكرسي! بكذا بتخسر اهتمام وتركيز العميل وبيترك الموقع, ولكن لو اخذني لعملية شراء الكرسي مباشرة كانت الفرصة اكثر اني اشتري الكرسي خلال دقائق.
جاري تحميل الاقتراحات...