من خلال دراستي في المعهد التسويق البريطاني المعتمد (دبلوم التسويق الالكتروني)، اكتشفت منهجية RACE لوضع الخطة التسويقية متكاملة للمتاجر الالكترونية بغض النظر عن حجمها او نشاطها، في هذا الثريد اعطيكم ملخص عنه:
المنهحية نفسها قريبة من فكرة القمع التسويقي بس الاختلاف في اهمية التخطيط اولا و ثانيا المعايير المختلفة لكل مرحلة و سهولة تقييمها من المستخدم
اول مرحلة هي مرحلة التخطيط ، و هي تعتمد كليا على فكرة دراسة المخاطر و الفرص باستخدام (SWOT او TOWS) و من ثم تحديد الاهداف و استخدام علم البيانات لجمع البيانات الخاصة بنشاطك التجاري و مقياس اداء هنا هو الهدف الواضح و المراجعة القوية لنقاط القوة و الضعف لمتجرك الالتكروني.
المرحلة الثانية هي مرحلة الوصول ، عن طريق الاعلانات المكتسبة او المدفوعة او الخاصة بنشاطك التجاري، الهدف هنا زيادة حجم الزيارات و مشاهدة اعلاناتك على عدة منصات و نقاط تواصل مع العملاء لرفع نسبة الوعي بمتجرك او علامتك التجارية.
من المهم في هذه المرحلة تقسيم العملاء و معرفة نيتهم في الشراء عن طريق ادوات التعقب و التحليل (جوجل اناليتكس هو الاساس في هذا الشي) و قيمة الاستحواذ على العميل.
المرحلة الثالثة هي مرحلة اتخاذ اجراء او الفعل ، بمعنى تحفيز العميل لاتخاذ اجراء ما غير البيع المباشر ، مثل تفاعل مع الاعلانات - صفحات التواصل الاجتماعي ..الخ. هنا من المهم يجب الاهتمام بوجودك الالكتروني و صفحات الهبوط و خطة محتوى مصصمة لاكتساب العميل و غيرها.
مقاييس النجاح هنا تطوير رحلة العملاء و اداء المتجر الالكتروني و وضع خطة واضحة للحملات و تقويم للمحتوى
المرحلة الرابعة البيع و الاستحواذ، هنا الاهتمام بالبيع و الاستحواذ و تحويل المعرفة بمتجرك الى الشراء من متجرك. من المهم في هذه مرحلة معرفة رحلة العميل و طرق شرائه من المتجر و من المستحسن اضافة نوع من التفرد في التواصل مع كل عميل حسب رحلته السابقة مع المتجر.
يتم عن طريق حملات اعادة الاستهداف، و حملات الايميل و غيرها.
المرحلة الخامسة و الاخيرة هي التفاعل ، القاعدة هنا وجود عملاء ،افضل منه عملاء دائمين. اضف دائما الى خبرة العميل و سمعة العلامة التجارية بالتواصل الدائم معهم سواء بشكل خاص او عام مع خطة واضحة لخدمة العملاء لزيادة نسبة الولاء و التقييمات
و اخيرا ، لو احتجت الى مساعدة في وضع خطة تسويق الالكتروني على نفس المنوال ، الخاص مفتوح لاستقبال الاستشارات لعشرة متاجر الالكترونية خلال شهر ديسمبر.
جاري تحميل الاقتراحات...